沟通的方法——作者脱不花（得到APPCEO）

推荐序-罗振宇   推荐这本书的三个理由：1、这很可能是本经典；2、这是一个工具箱 3、这是脱不花写的书

沟通中注意用词：不说“但是”，而是说“同时”，不说“你听懂了吗”，而是说“我说清楚了吗”；不说“我来晚了”，而是说“谢谢你等我”；不说“你我”，而是说“咱们”;不说“非常抱歉”，而是说“还盼理解”;,不说“你过分了”，而是说“我很生气”。

倾听所所喜欢的人时，要不时的追问"还有吗",直到他们没有更多的东西可讲。

脱不花"使用说明书"

第一：当你感到沟通是一件非常困难的事情时，我会从你身后把这本书递给你，在你耳边说一句“你可以的！”作者从自身讲起，没学历，没特长，没背景北漂，通过立足，学习，发展。方法就是全力以赴的沟通。

第二：当你觉得与人沟通不顺利时，我会举起这本书，挥舞手臂，给你提醒眼光从当下这一局挪开，看到沟通时一场无限游戏。沟通高手能够让双方的关系持续发展下去。

第三：当你觉得自己笨嘴拙舌时，我会拿着这本书，站在啦啦队的位置给你打气——咱们有的时办法做一个成功的沟通者。好的沟通方法，是要降低让人和我们合作的心理成本——信任，见人说人话见鬼说鬼话只能令人提高警惕。

工作生活中18个沟通场景，覆盖了怎样与陌生人破冰，怎样发起求助，怎样准备一场会议等高频问题。

好的沟通不在此刻，而在于未来要面对的所有时间；

好的沟通不在于你是否能达成眼前的目标，而在于你能否不断的自我塑造；

好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。

PART ONE   一  从倾听开始，全力以赴的沟通

1、先听再说：画好三个框，沟通不用慌

请带着这些问题阅读：1、你在倾听别人说话时，是怎么抓信息重点的？ 2、你能分清说话人传达的情绪，事实和期待吗？它们的区别是什么？ 3、请你回忆一下，领导给你安排任务时，你们是怎么对话的？

a结构化倾听：在听时习惯性的头脑画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪，事实和期待

情绪：除了主管表达，还有情绪路标词：总是，老是，每次，经常，永远

事实：用人物时间地点事件，如果能用4S还原实际场景大概率是事实。如果是我觉得，我判断，我认为主观推论出发可能不是事实。

期待：结合情绪和事实，了解对方的需求。

b反向叙述