介绍的第一位同学，他叫穆亦晨，是一个茶饮品牌coco都可的郑州区域负责人。
他的企业员工有700多名，年龄构成非常年轻化，95后达到90%，连00后都有20%。很多管理者都觉得这一代年轻人个性太强，太难带。但是对他来说，这不仅不是困难，他还想办法充分激发年轻人的优势，让整个公司充满活力。
穆亦晨是怎么做到的呢？在我看来，他特别擅长调动同理心的力量，把年轻员工的个性需求和小众文化转化成公司的凝聚力。
有些在我们一般的观念中不被认可的事情，在他的团队里，不仅不禁止，还能得到支持和鼓励。比如说啊，一般的公司都会规定，禁止内部员工谈恋爱。但是在穆亦晨的公司里，据不完全统计，单内部认识结婚的，就快有一百对。对于员工的各种小众爱好，他也专门组织活动、联系各种资源：比如开展内部的王者荣耀比赛、开设cosplay变装日、开美妆穿搭课……因为他知道，谈恋爱就是年轻人的必要需求，拦也拦不住。而一些非主流的爱好，也正是他们彰显个性的方式。
另外，在整个企业管理的过程，他也采用了游戏化的形式。比如把企业文化做成剧本杀、用星座星盘来进行性格测试、用盲盒来发节日福利、用蹦迪来代替年会聚餐，甚至他自己亲自上台做DJ。虽然很多公司都在推崇游戏化管理，但真的能像穆亦晨这样真正理解游戏内核的并不多。因为并非运用一个游戏的形式，就能有效，而是一定要让游戏的玩法和活动的目的相匹配才行。比如节日福利发盲盒，增加了不确定的惊喜感，就与节日的气氛非常契合；如果换做学习企业文化发盲盒，就有点不对劲儿了，对于实现最终目的也不见得有很大助力。穆亦晨在管理员工的时候，经常说的一句话，是“你开心就好”。这句话听起来似乎有点敷衍，但背后的价值不容忽视，做到这一点很难，穆亦晨做的这么多事，其实都在为员工们制造工作的时候快乐的体验。有了这种体验，一个年轻团队的活力和创造力就被激发出来了。
我们常说用同理心去理解和探寻客户需求，而穆亦晨说，他将员工同伴也当作被服务的客户，去体会他们的需求，去支持和理解他们。这样的氛围，让他在餐饮业普遍缺人的情况下，从来没有为人员发愁过，都是年轻人主动来加入。
我介绍的第二位同学，是一位医院医务部的主任，叫肖俭。
医务部是做什么的呢，它就像是医院的消防队，既负责防火，也就是教会医务人员如何做好日常医疗安全工作；也负责救火，就是一旦发生医疗安全事件、医疗纠纷及时处理。
医患关系是一个非常敏感的话题。站在医院立场，近些年的伤医甚至是杀医事件都时有发生，让医生非常难过，人们都觉得做医生太不容易了。但反过来讲，我们都去过医院，大家都知道，在一个人生病的情况下面对医院和医生，其实也是非常弱势的。除了个别情况，大部分人面对亲人出乎意料的病情恶化乃至去世，产生不信任和怀疑，情绪激动也非常能够理解。
肖俭作为医务部主任，就是要处理这样的难题。肖俭说，她虽然没有被人打过，但是被一群人堵在办公室里的情况是有的。
后来，肖俭找到了解决途径：她不是靠灭火的思维解决冲突，而是以同理心为基础，确定双方的关系和行动的策略。
首先她将心比心，进行了换位思考，感觉到患者的处境很值得理解，因此认定了双方并非对立关系，而是同盟关系，疾病才是共同的敌人。这是对话的一个心理基础。
第二，她给自己做了一个心理定位：“我就是患者的情绪垃圾桶。”所以她定位自己在这个阶段的任务，就是让对方充分表达情绪，并且给予充分的同情和认可。把病人家属情绪稳定住了，就能够进行有效的沟通。
第三，找到关键人，解决主要矛盾。尤其是遇到全家齐上阵这种情况，就需要抓住家庭中那个说话有分量的人，那么这个时候就要抓住这个主要矛盾，而不要让自己陷入混战。
肖俭讲了处理医疗纠纷的例子，患者是一个70多岁的男性，一天下午6点多突然心脏骤停，抢救无效去世。很快患者的妻子、儿女、兄弟姐们一大群人涌入医院，堵着医生办公室的门要说法，不然就要抬棺材堵医院大门。当时医务人员跟患者家属各执己见，吵得不可开交，眼看就要起冲突。这个时候，她发现一家人都比较听死者妻子的话，而那位女士看起来也很有涵养。所以肖俭走到她身边，很诚恳地跟她说自己是帮助他们解决问题的，不是来跟他们争吵的，他们之间是同盟关系，不是对立关系，双方目的是一致的。很快吵闹的人群安静下来，最后确定让患者的妻子、儿子和患者的弟弟作为主要谈判人。经过充分沟通，肖俭在当天夜里2点多就和患者家属达成了最终意见。
其实运用同理心不是把对方看作一个需要解决的问题，而是把对方作为一段关系来处理，把建立相互信任的关系放在首位，双方的共识会更多。
最后我特别想放上一段肖医生的话，这段话体现了一个医者仁慈的同理心：“作为医务人员，更要看到患者的价值。其实患者在医疗过程中，是做出了非常大的贡献的。他们贡献了耐心，一边忍受疾病的痛苦，一边积极配合医生完成治疗工作。而且，他们也贡献了信任和救治经历。试想，哪一种新药的发明，哪一次医学进步，能够离开患者的参与？他们把自己的健康，甚至是生命作为基石，支撑着人类医疗专列呼啸向前。所以，也向每一位患者致敬！感谢他们的配合、信任与付出。”
说完两位同学的故事，我有一个感受，同理心的价值，其实是相互的。就像穆亦晨在共情年轻人的过程中，自己也保持了旺盛的好奇心和成长的活力；肖俭在共情患者的过程中，也提升了自身工作的价值和成就感。
接下来，我要说的不是某一位同学，而是高研院9期郑州班的全体同学，你们在这样一段特殊的日子里所展现出实干家精神，是我们整个高研院的精神财富。
天灾不可避免，但是在实干家眼中，再大的困难也可以被拆解成一个个具体的需要解决的问题。
既然线下课程无法进行，班主任和同学们就组织线上的活动；既然疫情封闭不能出门，就组织朗读会；既然个人朗读太过单调，就组织小组共读一本书；单纯的朗读缺乏思维增量，就再加上读后思考……总之，就是解决一个又一个的挑战。带着这样的思路，你能想到他们最终演变出了什么吗？他们竟把这个简单的朗读会变成了一款读书音频节目。
最后，我还想再念出几位郑州校区同学的名字：他是暴雨来时第一时间驰援一线，组织同学捐款捐物，长时间在防洪一线奋斗的退伍军人程相朋；她是提供大批药品电池的田燕； 他是捐出800只照明头灯设备的付森堂；他是资助志愿者住宿的田桂川；他是把自己的校区贡献出来给其他学校同学做核酸检测的张彦；他是冲入暴雨受灾区，用镜头记录前线情况的卢国玉……
今天的主题，是同理心。有了同理心，我们彼此才能有更紧密的连接，才能结成郑州校区同学那样的伙伴关系。
