做社群首先要明白什么是社群！

社群的概念是什么？

社群，指任何互联网线上或者线下产品中，和用户有直接或者间接交互的群体。简单来说就是一群人的集合，这些都有相同的特性，比如说喜欢阅读、喜欢健身、喜欢旅游，或者是在同城老乡校友，或者有相同属性的人员聚集在一起，文案人、广告人、网赚人等身份属性的人在一起的群体。

那么，如何从0开始搭建一个合理的社群运营体系呢？下面来讲一讲这三大招做社群。

一、先定社群规则

社群名称：群名称非常重要，群名的时候可以根据自己的项目或者产品名称去命名，最好输入能快速输出的群名称，便于群成员在微信搜索。群名最好不要去经常更换，最好是简单好记的。

社群规则：群就是相当于缩小版的社会。俗话说无规矩不成方圆，同样的，没有制度亦不成社群。 

注意：群规最好是通过群员的共同认可后再实施，这样能让群员产生对社群的认同感、参与感和归属感。在管理员不在的时候，群员们也能给新进群的朋友们简单普及群规的。

可以让群员们将群内昵称设置为“社群名+昵称”的格式，或者是根据社群的类型，加入一些其他的元素进去。

关于发广告，广告类的信息，这里应该在群规内提前设定好，群员如果想发任何带有外链的链接、图片等需要先向群主申请，如果不经群主确认直接发的，可以直接踢出群聊就好了。

二、定位你的社群

搭建运营体系的第一步，也就是最重要的一步，就是进行社群类型的定位。定位社群，在于将社群于本身有非常密切的联系，避免自嗨型内和无效激励出现，从而导致群活跃较低甚至死群的情况。

（1）定位社群类型

群类型的定位我们可以梳理出以下3种典型类型：

兴趣同好型社群：以粉丝、同好为主的社交群体，大家为了同一爱好加入社群；具有相同空间属性的诸如同学群、地区群等，也可以归在此类中。

学习知识型社群：以学习、行业交流、产品体验报告等为主导的内容型社群，搭建一种互相学习、交流的社交平台；

产品电商型社群：以产品功能宣传、转化和产品售后服务、产品评价行为为主，搭建售前、售后体系，以及促进复购；

不管你在运营的产品是什么，都可以组建以上3种的类型。但是，我们可以根据产品定位，给出一个最佳选择清单，从而确定我们要组建的社群类型。

在做社群的时候，你应该非常了解自己做社群的目的性质，是卖货呢还是只是学习交流，这些很多程度上决定了社群运营日常内容的方向。

（2）定位目标群体

定位完类型，就要定位目标群体，用户画像。针对用户画像再去提供相应的内容输出，可以针对痛点痒点去策划相关活动和专题。

用户画像是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型，通过用户的行为数据、目标和观点的差异，给他们贴上不同的标签。

对于用户画像的分析常见指标，可以伽VX：huizhige888询问解答。

（3）定位用户的其他需求

在做社群框架的时候，我们常常忽视的，就是社群能提供给用户的其他价值。提供给用户附加价值和高净值的服务，能带动社群整体活跃度，而活跃度则直接影响着用户的信任度。那社群能提供给用户哪些附加价值呢？社群主要需要满足用户哪些典型需求呢？

要有稳定的内容输出

比如：小米手机产品的输出，罗振宇老师语音内容的输出等。要有一个点能够吸引到相应的人群追随。

要经常答疑解惑

社群运营过程中，后续群里会各种人群会问各种各样的问题，要及时给群成员答疑解惑，提高群粘性。

去中心化，人人都是自媒体

目前社会，每个人都是一个主体，都渴望成功，渴望被认可。有这么一种情况：如果一个社群规模太小，大家不愿意加入，如果一个社群规模太大，大家又因为缺乏存在感觉得无趣。因此社群一定得满足成员被尊重，被关注的需求。

互动运营

拥有社群成员后得打造一个引导社群用户进行自运营、自传播、自组织。否则，新鲜感一过，新建立的社群便会销声匿迹。

打造情感的认同

日常应该聊一些用户感兴趣的话题，抓住用户痛点，进行情感联系。让用户有主角感，一个成功的社群核心最终必定是情感，类似信仰。

根据用户需求检索清单，我们可以更直接更明确的对用户其他需求进行归类，从而帮助你梳理社群能提供给用户除“闲聊和产品本身”外的附加价值，和诸如减少用户时间成本和边际成本的高净值服务。

三、确定你的社群用户角色

在定位好社群用户需求后，我们要做的便是确定社群中需要用户扮演的“角色”。

社群角色分类：

提问者：喜欢提问题的普通用户，虽然回答起来可能会占用人力，对于活跃社群气氛还是具有一定的贡献，应该要重视这类人。

潜水者：沉默、观望、吃瓜群众的总称。

管理者：群管理，常从好心人和话痨中招募或由1对1访谈选拔而出，对群的日常活动进行管理，包括但不仅限于群公告的发布、群内容的发布和群成员的添加与清除。

核心参与者/意见领袖：社群的核心参与成员/意见领袖一般都是在社群活跃度比较高的，对一些事情都会有自己独到的间接，在社群中积极性比较高，积极发言，经常帮助管理员维持社群秩序，提高社群活跃度，在社群中有一定的影响力，在社群中的知名度也比较高。社群成员可以通过昵称头像很容易识别核心参与者，同时有问题了也会向核心成员请教咨询。

好心人：好心，愿意回答群友的问题，但总是不能回答到点子上，常常需要思考者将其回答进行深入剖析。

活跃者：能活跃群内气氛，并且天生自带“一呼百应”气质的群友。常从话痨普通用户中“脱颖而出”。要注意，引导他们带动群内话题，切勿频繁跑题。

探索者：他们愿意提前购买某样产品进行试用，他们能将产品试用情况与群成员进行交流，并且能够很好的引导群内舆论。这类用户常为产品忠实粉丝，常由其他群的普通KOL扮演，亦可由社群建立者扮演。

思考者：这类用户的特点是“热爱思考”，他们有时间且擅于回答群内其他成员的提问，并能针对这一问题给出客观的、相对较为准确的回答。这类用户比较难寻觅，常与社群成立人具有强关系，或者由社群成立人自己进行扮演。