A：5:12到达杭州东站要乘坐5:45的火车，发现各楼层取票自助机都还没开，拿着身份证去检票口寻求帮助被告知要在1楼取，飞奔下1楼询问到物流人员又被告知楼上取，并且表示对于检票人员所告知的取票点不清楚。
M：焦急，心里第一个声音骂官僚的制度与人员配置，不从用户角度考虑。不知所措
B：路过的一个女孩告诉我准确人工取票窗口，飞奔一楼层找到窗口，并且征得他人同意优先取得车票，顺利进站放下心来。
R：吃一堑长一智，以后这么早时间的车次，不是头一天取完票的话我也能顺利在出行当天取到票，也会把这经验告诉其他需要的人。
