第十一章 是的，但是……
第十二章 如何将观点转变为习惯
如何跨越知道和做之间的巨大鸿沟
首先，这两章如果是在国内作者的书里，一般是找不到的。对于一些具体场景的针对性深入阐述和一些延展的学习工具、资源的介绍，如何帮助读者在前面所获得的知识、观点真正落地，国外的书在这点做的比较到位。
给我印象最深的点是很多人都会说到的，如果对方不愿意任何严肃的事情，那关键对话还怎么开展？作者引领我们思考——对方为什么不愿意进行关键对话？因为他们认为在以往的严肃关键对话并没有带来任何好处，可能是双方任何一方或者两者都不擅长对话，让对方觉得关键对话甚至是一场灾难。我们要做的就是从我做起（毕竟我们能改变的只有我们自己），找机会在简单的关键对话上展示自己的对话技巧，让对方逐渐意识到关键对话的好处，进而逐步挑战艰深的关键对话。不要唠叨、不要失去希望，从而转向暴力。
作者为了让我们真正去用到这些技巧，给出了很多方面的小建议。总结来讲，第一首先是要建立自己的模式，每个读者不能照搬文中的做法，而是吸收内容后根据自己的情况建立完全属于自己的模式。怎么能更好的吸收内容，结合我在实践中当老师需要教学的经验，我觉得向别人传授是一种比较感兴趣的方法；第二，掌握内容后，要不断的练习；第三，要强化动力，例如通过激励和抑制因素。就像我们的压力读书班一样，也许某一天忙的脚不沾地加班到两点钟回到家中，想起来还有阅读任务没有完成，这时候如果不完成，会在读书班公示，并且扣掉押金，如果完成，会被别人看到并且可能会分到更多的押金。这就是激励和抑制因素同时在起作用的例子；最后注意暗示，利用各种物理的提示物进行暗示，如各种提示卡、标记等。
读完这本书后，我觉得这仅仅是开始，未来还有很长的路要走。也许我并没有发生太多改变，但是好消息是我确定我会有所改变。
