作者：师从人本主义心理学之父卡尔 罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。
非暴力沟通，简称NVC，不仅是一种沟通方式，更是一种语言、思维和生活方式，它能促进我们与自己、与他人建立真诚的联系，最终实现顺畅的沟通。
今天为大家带来的是本书的第一个部分用非暴力沟通化解冲突？（表达自己的需要，倾听对方的需要）
有助于化解冲突的非暴力沟通实践包含五个方面：
1 表达我们自己的需要
据我的经验，持续关注需要，我们的冲突就易于得到让双方都满意的解决方案。“需要”可以被视为生命为了维持自身存活必需的资源。比如，我们的身体健康是因为我们对空气、水、休息和食物的需要得到满足。而当我们对理解、支持、诚实和意义的需要得到满足时，我们的心里和精神健康就得以加强。
将需要和方法区分开的一个指导方针就是：记住，“需要”不涉及某个采取特定行动的具体的人。与之相反的是，有效的“方法”--或我们通常所指的欲望、请求，渴望，以及“解决方案”--则确实针对某些采取特定行动的具体的人。
2感知他人的需要，不论他人如何表达自己
化解冲突的方法不仅要我们学会表达自己的需要，还要求我们帮助他人清楚表达他们的需要。通过训练，我们能够做到不论他人如何表达，都能从其话中听出他们的需要。
一句话，不管其形式或内容是什么，总是对需要的一种表达。如果我们接受这个观点，就可以训练自己感知每一句话中潜藏的需要。任一方听到自己被批评、被评判、被理性分析，他们的能量就会立即转为自卫、反控，而不是达成能满足每个人的需要的解决方案。
当我们感知到他人需要什么时，我们就更接近真相，更接近他们想表达的意思。
3检查是否准确听倾听他人的需要
我们不能想当然地以为这句话说出来，对方就准确的理解了。每次调解冲突时，我如果不能肯定听到这句话的人已经准确地理解了这句话，我就会让他们重复这句话。
当人们积怨多年时，即使对方清楚地表达了需要，这个人也不见得能够听进去。通常，他们都沉浸在各自的痛苦中，听不进对方所说的。
4给予他人理解
如果对方无法听进去需求着的需要，我使用了在冲突化解中常用的另一技巧-转化话题。我不再试图让他重述他说过的话，而是努力去理解他感受到的痛苦。
人们相互用各种标签、评判来将人非人化，然后，最简单的冲突都会变得难以解决。如果人们直截了当地问：“这是双方的需要，这是现有的资源。怎么做才能满足这些需要？”冲突很容易就能化解。
5用积极的行动语言提供解决方案
在帮助冲突方表达了他们的需要、并了解对方的需要后，我建议我们接着来寻找满足每个人的需要的策略。
行动语言是指当我们提出请求时，用清晰的动作词表达我们确实想做的。它也指避免使用那些会模糊化我们的需要或听起来像攻击的语言。
小结：表达自己的需要，倾听对方的需要
我分享了对化解冲突的一些看法，而双方都表达出各自需要并倾听对方的需要，然后寻找解决方法，并用清晰的行动语言将之表达出来，这是多么重要。
nvc不需要通过强迫来达成目的，而是增强了我们对相互依存的意识。
希望今天的分享会对大家带来帮助，为大家构建一个非暴力的世界。接下来我会陆续分享其他章节。
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