主动聆听能鼓励对方说下去，别人说痛快了，你也给人家留下了好的印象。如来来实现，三个要点。
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善用反馈
- 无声：点头，微笑，注视；
- 有声：对，没错！后来呢？太棒了！哦，原来如此；真的，假的？
禁忌：避免同感泡沫，不能轻易说：“我明白的你感受”、“我理解你的心情”、“我的出境我懂”，轻易口头上表达这些，容易让人反感，让人觉得你怎么会理解，你真的明白吗，如此对我的理解太廉价了。
事实重复：归纳重点+重复一遍+简单反馈
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寻找共鸣：努力找到共鸣，若找不到也不刻意去找，否则自己装得辛苦，也容易被人发现看轻自己，要学会转移共鸣。
举例:- "你喜欢喝酒吗？我喜欢喝啤酒"，“我不喜欢！”。没下文了！
- “你喜欢喝酒吗？我喜欢喝啤酒”，“我不喜欢，只喜欢喝果汁，你喜欢喝哪类啤酒？”。刻意去共鸣，最终人家讲的你也不懂！
- “你喜欢喝酒吗？我喜欢喝啤酒”，“我不喜欢，但是你喝啤酒的时候喜欢配什么的吃呢？”，“我喜欢吃炸鸡”，“哇，炸鸡啊，我也喜欢，你喜欢吃哪家的？”。很快就转移到共鸣！
简文堂曰
聆听过程中，多用无声及有声的反馈，并实时总结和重复，并在此过程中寻找共鸣，就算找不到共鸣，也要逐步引导转移至共鸣的东西。两个禁忌，一是不要轻易说明白别人，理解别人，同情别人。二是不要刻意去假装共鸣。
