写在前面

上周忙里偷闲去上海参加聿禾优课组织的引导技术工作坊，认识了很多不同行业不同背景的小伙伴，也在Mason老师的带领下，共同学习引导技术工作坊。今日得空对一天的所学进行整理复盘，其中有在课堂上老师讲授的知识、也有与同学们探讨交流的结果、更有小板栗课后消化总结的知识结晶，希望看到这篇文章的你，能有所收获啦。

一、简单说说引导技术

引导（facilitate），从英文意思来看是使能够、使之变得更容易，可以延申理解为支持并推进，国内对引导的理解还包括催化、促动、建导等。国际引导学院INIFAC认为引导能帮助群体更有效地研讨并做出决策，它能够提升人与人之间、群体与群体之间的互动品质，使之更加聚焦在结果上。

二、CSA引导技术全流程

本次培训老师带领大家学习的是CSA引导全流程。 CSA系列引导工作坊是GrapePeople （一家专注团队协作高效引导技能的欧洲顶尖公司）的创始人Pepe Nummi 先生，结合他自己在引导领域18年多的丰富经验和实践，为中国学员量身定制的公开系列工作坊。其宗旨在于让学员通过体验不同的场景步骤、引导工具和方法，游刃有余的对问题进行引导、设计及规划。

CSA是三个英文单词的缩写，这三个单词分别是Clarifying（澄清）、Solution（解决方案）、Action（行动计划）。下面将一个完整的引导工作坊的流程为大家介绍，时间在1天左右，包含：开场破冰-引导工作坊简介-澄清-（下午破冰）-解决方案-行动计划-复盘。开场破冰是所有工作坊以及培训中都能够用到的，这里介绍几种破冰的方式。复盘是持续在每个阶段的，每一个知识点完成后，都应去复盘总结，再开始下一阶段，效果更佳。

先来一张全流程图~

01 开场破冰

开场阶段的几个重要任务：破冰/暖场、成员建立连接、聚焦工作议题并就讨论内容达成共识。

（1）HELLO：入场调研入场调研非常重要，可以了解到员工对于本次工作坊的了解程度、期待等。在本次工作坊中共设5个小组，共5个问题，以小组为单位自行去对这5个问题进行调研，汇总结果后由每组代表发言，阐述汇报结果。（在这个环节中是越乱越好的，越乱越有趣，越乱越能够发挥大家的能量，创造价值）。

本期入场调研问题：（本期研讨会以员工敬业度为话题进行讨论，演示引导技术的使用流程及操作要点）

a.学员基本信息：姓名、职业、籍贯、现居住地等

b.了解学员对引导技术工作坊的期待

c.了解学员对引导技术的了解程度

d.低效会议有哪些特点

e.了解学员对于员工敬业度的了解程度

（2）欧卡破冰

第一次接触欧卡是在人力集训上朱老师用欧卡带领大家探索内心、熟悉同伴、融合团队，那一次后对欧卡的印象深刻，想继续探索和学习，没想到这次破冰也用欧卡。这次欧卡是玩中国神话卡，老师让每个人选一张最能代表自己目前状态的卡片做自我介绍，由老师做示范，学员依次介绍。在这个环节里示范非常重要，老师的示范实际上奠定了学员们分享的方向和基调，在日常应用中也是一样，老师一定要做好示范，如果老师不做示范，也要有一个之前玩过的熟悉的学员做示范，尽量让学员能够打开心扉。

之前也用欧卡做过一次团队破冰，共问了三个问题，因为在开始前有对欧卡做了一些介绍，导致学员没有那么能够自然的打开心扉，跟老师也请教欧卡在开始前不需要跟学员介绍太多，好的示范和好的氛围就足够了。

欧卡的其他玩法还有很多，准备11月去跟老师学习欧卡高阶课程，这里想说一个老师在本次工作坊内玩的玩法，将拿出两套欧卡牌，每个画面都放入2张，让团队成员随机抽取，学员自行去找到和他一样牌的人，然后根据欧卡画面做自我介绍，两个人一起再去找到下一组下下一组学员，目的是为了认识更多的人。日后有机会也会对此进行进一步实践。

02 澄清问题

在澄清阶段有三个方面需要澄清，包括澄清信息、澄清问题或挑战、澄清目标或愿景。本次老师是让学员们澄清的问题是，在员工敬业度方面，你们遇到的挑战是什么，先个人思考（ME）、再小组讨论（WE），最后全员澄清（US）。

推荐工具：ME WE US

ME WE US的方法目的是发散思维，全员参与。其做法是先让每个成员进行独立思考（ME），接着在小组内部进行分享合并信息（ME），最后让整个团队能聆听这些想法，并进行信息同类化整合（US）。

（1）ME：引导师在个人书写前，需与学员达成书写原则，避免学员的问题太过于发散，无法GET到到问题的核心。可用A4纸或者便签纸书写，书写原则是一卡一答、横向书写、字大体正、语意清楚、不能是个词语，需是一个动词短语，如缺少员工关怀，而不能是员工关怀。经研究表明，任何讨论在开始前，让团队的每个成员先独立思考，再进行小组讨论，比直接小组讨论效果好，创作的价值和产出的结果更大。

（2）WE：小组讨论，每个人发表自己的观点。每个小组选出前3个问题，贴在墙上，注意每个小组轮流贴条，保证每个小组机会均等。

（3）US：所有人走到墙面前对于员工敬业度的挑战进行观看，在这里对每一个大家存在异议的挑战进行阐述，并将属于相同的问题可以合并。

（4）签名投票：观看后所有人没有异议会，让所有人签名，有哪些问题是大家愿意一起去解决的。

（5）Dart Board：签名投票后，对于目前哪些挑战是比较重要的，每个人选一张纸贴在另外一面墙上，且要所有人对于挑战的重要程度进行归类，哪些是会死人的，哪些是挺重要的，哪些是无关紧要的。不同人会有不要同的看法和观点，大家不停撕来撕去，将挑战卡片拿到自己想要放置的位置，产生冲突，让大家发言，澄清问题，达成共识。

（6）签名投票：给每个人发4个星星，让每个人投票，选出大家觉得最重要的挑战，后面的环节对这几个挑战进行解决。

（7）五指评估：对于目前选出的这三个挑战，大家伸出五指进行评分，看评分几分，如果目前有人评分比较低比如2分、3分的，请他发言，让其解释，阐明问题，达成共识。（在这个环节里，始终是尊重每一个人的想法）

03 下午破冰

下午破冰用的是一个很好的工具叫做【优秀特质】，即每个人至少找6个人让其写下自己的三个优点，所有人写完会，每个人找出自己的2-3个有点与大家分享。这是一个认识别人也认识自己的过程，营造很好的团队氛围，我看到你的优点、别人看到了我的优点、我也看到了自己的有点，非常有助于提升自信以及提升对同伴的好感。

04 解决方案

选出三个挑战后即对挑战进行讨论，找出问题的解决方案，环节具体如下：

（1）个人书写：每人若干张纸，每个人对挑战自己先独立思考，写出自己对于问题的解决方案。

（2）点子交换：分组研讨，记录别人的解决方案（偷点子），不断换小组，设定时间，保证每个学员每一次遇到的人都不一样。

（3）最佳点子：最后一个研讨的小组将针对每一个问题，选出3个最佳解决方案，将解决方案上墙。

（4）讨论澄清：所有人站在墙面前，对于各组的点子们进行解释澄清，确保团队成员对于解决方案都理解清楚，达成共识。

（5）35美元：每人取一张自己觉得最好的点子，将纸拿在手中。一半的人在内圈围成一个圆圈，一半的人在外圈面对内圈的人围成一个圆圈，对于每个人的点子进行打分，每对有7美元，每次都将这7美元给对面的2个点子，直至一圈结束。按照分到的美元高低将选出几个评分较高的点子。

（6）五指评估：将评分较高的点子上墙，对其进行澄清解释，五指评估，对得分较高的解决方案写出后续的行动计划。

05 行动计划

（1）花开绽放：先个人书写，每个人针对选出的排名前3的解决方案进行行动计划的书写，注意书写的时候按照SMART原则【具体的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以达到的（Attainable）、与其他目标具有一定的相关性(Relevant)、有明确的截止期限（Time-bound）】，最后将每个人写出的行动计划像花一样排在解决方案周围。

在实际的操作过程到中领导要参与其中，每个人认领到自己的行动计划，有时候在认领指标或者谁来完成的时候员工不会主动认领，需要领导者进行推动和要求。

（2）紧迫性、易实施：每个人撕下行动计划后按照紧迫性和易实施性进行排序和落位，认领行动计划，组织者持续跟进行动计划的完成效果。

06 复盘总结

复盘总结一样用欧卡来收尾，每个人盲选一张中国神话卡，说出看到这张卡片的想法，你在这个工作坊中的收获，而后进行答疑和总结。

07 扩展学习

培训后也就引导技术做了一些拓展学习，比如在引导技术工作坊中的学员共识就很有趣：

（1）学员共识

a.一切都是最好的安排

b.相信集体的智慧

c.来的都是对的人

d.引导师要保持中立

e.勇敢地窃取好点子

h.答案就在你身上

（2）工作坊礼仪

a.围绕主题

b.尊重差异，互相聆听

c.手机静音，不在室内场地接电话

d.遵守时间限定

e.发言言简意赅

h.所有人的想法均有效

g.探寻共识和行动

（3）头脑风暴的原则

a.互相启发

b.聚合想法

c.不要扼杀想法

d.不批评或者批判

（4）引导师的原则

a.引导尊重内容，但是不干涉内容

b.引导强调流程，但是不干涉方向

c.引导不给出困境的答案，但是可以让群体智慧找出正确的方向

08 后续应用

整场工作坊下来，收益颇多，很多工具在企业内部工作场景中会有很多应用，也许并不一定完成一整套流程，但是其中破冰环节可以用在企业内训的破冰中，欧卡可以用在在面试部门团建中，ME、WE、US可以用在培训破冰以及小组讨论、部门头脑风暴中，整个流程也可以用在一系列会议和研讨中，比起以往学员参与度低、研讨兴趣低、创造力低的会议，这样的工作坊能点燃每位参与者的激情，提升责任意识，让学员更多的参与其中，创造更大的价值。

总而言之这是一趟物超所值的工作坊，不仅仅学习到引导技术，更让你与不同行业不同背景不同年龄的人一起学习和思考，让你重新认识自己，让你自己你还有那么多不足，也让你知道你的优势所在。就像我们的共识一样，一切都是最好的安排，来的人都是对的人，感恩小伙伴们，也感恩这次学习之旅。

最后，做了一张小小的总结图，欢迎小伙伴们共同学习哦~❤