上星期趁着过年前，请了油漆工把家里洗手间的天花涂料翻新一下，讲好翻新两个洗手间多少钱，这几天不断打电话给我，告诉我家里又发现哪里涂料脱落了，要修补，每次都强调说：我不是找你要钱，今天中午，再次跟我说：你家阳台天花鼓包了，我顺便给你搞了，你应该知道，我一下子火就蹿上来了，凭什么我就应该知道？！我又没有天天瞪着天花板看！
这种假设式的判定让人一下子成为有罪的一方，意思就是你明知故犯或者明知装作不知。
我是非常反感这种沟通方式的，你要说事就站在客观的角度说，你可以说自己的感受、你也可以阐述你看到、听到、触摸到的事实，可是不要擅自判断对方，所有的“我以为”和“你应该知道”都是误解的源头！你应该知道？凭啥我就应该知道，每个人关注点不一样，也许你看到的真不是对方关注的，所以他看不到也正常。就好像一个明眼人指责瞎子：大象就站在你面前，你竟然看不到大象？！他觉得不可思议，但是事实就是看不到。
“我以为”是站在自己角度要求别人跟你想的一样，“你应该”同样是站在自己立场的想象。当你在内心已经为对方贴上标签，这沟通还怎么进行下去？不愿意去认知真正的对方，只愿意接受自己想象的事实，于是，你想像对方是恶的，对方就必须是恶的，如果对方未合你的逻辑，那么对方就更加恶了！他竟然还要狡辩、还要欺瞒！恶上加恶了！
多年以前我的仓管有一天告诉我，库存的一个陶瓷盆坏了，我漫不经心的问他：怎么会坏了呢？他长舒一口气说：你看！我就知道你会怀疑是我弄坏的！我无言以对，我能怎么说？“不是的，我没有怀疑你？”，“那你为什么要问是怎么坏的？”，“我只是想了解实情是怎么发生的”，“那我是仓管，仓库没别人了，你就是怀疑我啊”，这就是他内心的逻辑。
尽管最后我告诉他陶瓷品裂了会有多种原因，可能是人为损坏，也可能是烧制温度不稳，陶瓷釉面龟裂，也可能是压在最底下，不堪重负压裂了等等，你总要让我了解现场情况吧？他依然半信半疑，因为他早在心里设置好了对我的判断。
还有一次一个销售员找我推销他们的产品，他讲了半天，我知道这类产品的市场价格和营销模式，也抱着一颗同情销售人员的心，耐心跟他说：小伙子，你的这个产品这样销售是不行的，他往后椅背一靠，似笑非笑地看着我，“哦？请说”，我看着他的神情就有些奇怪，但也没多想，就开始跟他分析他的竞争对手在用什么策略，他的产品性价比跟竞争对手的差异，说到半道上，他突然插进来一句话：“接下来你是不是该要求我降价了？！”我失笑，算算算！烂好心做什么？！不懂得聆听、早已经预设立场的蠢人能懂什么？！
客气地送走他，一秒钟都不想多废话。
多年以前，在冯两努的一堂培训课上，我记下了这样一句话：“沟通的意义在于得到对方的回应”。如果你想得到对方的回应，你该用对方听得懂、听得进的方式来沟通，而不是在心里先对对方做好判断，来选择性的听，这样的沟通效率很低。可是有很多人抱执自我，不愿意用空杯心态放空地听，于是误解就产生了，语言成了最无力的沟通方式。
放下那么多的“我以为”、不要预设“你应该”，多点耐心和坦诚，这样的沟通可以解决任何问题！
