今天上午听了中国科学院大学—莫扬教授讲的《新媒体时代的舆情与危机管理》，收获很多，学习笔记如下：
一、介绍中国科学院大学
二、自我简介，河南的媳妇，喜欢周口
三、介绍主题，主要分析内容有三点
（一）解释什么是新媒体时代？
案例：北大之耻 山大被黑
六月高考不努力，湖南农大欢迎你
2018年河南舆情分析
西平老师辞职信
河南小学营养餐变素面
扶沟县老师逼学生吃辣鸡
（二）站在战略高度看舆情
1.什么是舆情
网络舆情的关键词：网络，事件，网民的情感，传播互动，影响力。
建立健全网络舆情安全长效机制
2.网络舆情的主要来源：微博，微信，博客，社区论坛等
3.网络舆情特性：自由性，交互性，多元性，突发性
4.后真想时代，谁在带节奏
后真相时代：从关注事件本身到关注事件的产生的背景而引发出其他相关事件。
5.新媒体时代的舆情的问题
媒体（平台）高度市场化
信源模糊
无序与非理性、情绪化
一般现实中强势方陷入“有错推定”
四、教育系统舆情应对现存问题
1、重视不足，缺乏协同，单打独斗
2、投入较少，舆情监测技术落后、研判能力不足
3、观念陈旧，方式被动，被指不诚恳
采取“冷处理”“控评”“删帖”“封禁”“撇责”等僵硬方式处置舆情；网民认为高校“摆架子”“拖延”“装死”；应对滞后会使流言更多、谣言更大；
4、缺乏有效的舆情引导体系
五、危机处置的传播策略
1.危机=危险+机会
2.舆论危机处置的原则
3.舆情应对处置预案与流程
4.危机传播的应对技巧，
案例：北京某小学维修人员伤害学生事件
方案：出了恶性事件，学校第一责任人给家长鞠躬道歉，表达对孩子们的关心和同情，然后介绍事件发生经过，介绍孩子们的伤情，医院抢救方案等。
5.抓住黄金时间，舆论引导，
6.舆论危机处置的根本原则“两个基本点”
以维护公众的利益为基本点公众对公共危机事件的期待，除事件本身外，更多的是要等着看当事方的态度，也就是看它站在哪一边。只要坚持公众利益至上，任何媒体都不好说
7.舆论危机处置的根本原则基本点二：以真正解决问题为基本点解决问题第一位，舆论引导第二位。舆论回应和事件处理不可偏废，缺一不可。解决问题才是硬道理应对舆论事件不能与解决现实事件脱钩。
（1.群众利益2.解决问题3.舆论引导）
六、危机处置传播的操作四步骤·
1.争分夺秒，主动出击（黄金四小时）。
2.真诚坦率，不说假话
3.谣言止于及时公开
4积极担当，不推卸责任
