第一章 做出成绩在本职工作上要做个不可缺少的人

“因此，你一定要记住：别在工作上被人看不起！被人看不起虽然不一定会影响你的一生，但绝对不是一件什么好事，对你也不会有什么积极的一面。

有的人认为，要想改变自己在工作中被人看不起很困难，其实并非如此。每天早晨，只要我们下定决心：要力求在工作上做得更好些，较昨天有所进步，而晚上离开办公室、离开工厂或其他工作场所时，一切都应安排得比昨天好。这样做的人，在短短的一年之内其业务必定有惊人的进步。

如果把这句话挂在自己的办公室里，一定会有功效：“今天我应该在哪里改进我的工作？”    如果你能现在就把这句话作为格言，便会产生无穷的影响力。你会随时随地求进步，你的工作能力就会达到一般人难以企及的程度，你最终会取得极大的成就。

第二章 多做一点额外做一些别人不愿做的事

拿破仑·希尔曾经聘用了一位年轻的小姐当助手，替他拆阅、分类及回复他的大部分私人信件。当时，她的工作是听拿破仑·希尔口述，记录信的内容。她的薪水和其他从事相类似工作的人大约相同。有一天，拿破仑·希尔口述了下面这句格言，并要求她用打字机把它打下来：“记住：你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”

第三章 敢于行动果断抓住晋升的机会

一、灵活地抓住属于自己的机会

想抓住属于自己的机会，要分三步走：

第一步，给自己准确定位。

第二步，成为行家里手。

现在帮助你设计一套能使你脱颖而出、引人注意的策略。建立、提升、领导一个与你的专业领域相关的网站、网络日志（也称“博客”）或是在线论坛；写文章并向相关的杂志、报纸、网站投稿；写书并自行出版；进行公开演讲；扩大自己的知名度和影响力；提供咨询、指导服务。

第三步，付出先于收获。

或者有人遭解雇、调职或刚升级，亦是你的大好机会，细心研究那职位的工作范围和职权，然后准备一份工作计划书，亲自向老板说明，表现你的口才与智慧，即使这次他认为新职不适合你，起码你已给他一定印象，下一次可能就会想起你，让你一显身手。没有空缺，也请你把自己“武装”起来，即是处处表现你的潜力。从现在开始，上司迟到、放假、出门，请不要苦等他回来派工作，先协助他解决简单的事务，不过，请小心，你只是协助他，不是与他竞争，要是对他造成威胁，则吃亏的是你！所以应凡事顾及他的利益，随时向他报告工作进度和征求他的同意。

第五章 把握分寸懂得人情世故才不会成为边缘人

有一点要切记的是，不管是热恋、失恋，还是别的什么事，都不要把情绪带到工作中，更不要把自己的故事带回办公室。

所以，不要没事时随便向同事家跑，即使有事也要再三斟酌，要不要打扰同事，甚至同事主动邀请你去他家玩，你也要考虑要不要去。

根据行为专家的忠告和众多人提供的经验，我们不妨从以下几个方面入手。 

1.直接向上司陈述你的意见

2.乐于从老同事那里吸取经验

那些比你先来的同事，相对来说会比你积累了更多的经验，有机会时我们不妨聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助我们自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长，但其他方面比你弱一些的同事，会有更多的感动，而那些能力强的同事，则会认为你善于进取，便会乐于关照并提携你。

3.对新同事提供善意的帮助 

新到的同事对手头的工作还不熟悉，当然很想得到大家的指点，但是心有怯意，不好意思向人请教。这时，我们最好主动去关心帮助他们，在他们最需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼里深深地感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。

4.用自己的性别优势关心异性同事

5.适当“让利”，放眼将来 

有一些人与同事的关系不好，是因为过于计较自己的利益，老是争求种种的“好处”，时间长了难免惹起同事们的反感，无法得到大家的尊重，而且他们总在有意或无意之中伤害了同事，最后使自己变得孤立。

6.让乐观和幽默使自己变得可爱

只要你以真诚的态度注意从以上六个方面去努力实践，同时在工作时保持做人的正义感，那么做个让人喜欢的好同事，得到一个好人缘并不难，工作便也成了一件让人快乐的事了。

第六章 以和为贵善于化解工作中的各种矛盾

那么，在办公室中，如何才能防止同别人产生冲突呢？ 

（1）要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。 

（2）要注意调查研究，及时掌握员工的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。 

（3）以理解的眼光看别人

（4）宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。 

（5）对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。

（6）除非是涉及到原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小、小事化了，甚至有意装糊涂。

（7）冤家宜解不宜结，即使有了矛盾，也应开诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于做自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。

很多时候，矛盾并非不可化解，缺少的只是矛盾双方的主动。从自己开始，去化解那些不涉及根本利益冲突的矛盾，你就会发现：困难远比想象中的要简单。

不要与别人结怨

与你关系最密切的拍档，心底里对你十分不满。他不仅冷漠得吓人，有时甚至你跟他说话，他也不理不睬。有些关心你的同事，曾私下探问过，为什么你的拍档对你如此不满？      可是，你究竟在什么时候得罪了对方？连你自己也没有一点头绪。 

你实在按捺不住了，索性拉着对方问：“我究竟有什么不对呢？”但对方只冷冷地回答：“没有什么不妥。”到了这个地步，如何是好？ 

既然他说没有不妥，你就乘机说：“真高兴你亲口告诉我没事，因为万一我有不对的地方，我乐意修补。我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭，如何？” 

这样，就可逼他面对现实而表态。要是一切如他所言的没事，共进午餐是很礼貌的行为。      或者，邀他与你一起吃下午茶。在你离开办公室时，开心地跟他天南地北聊一番。  总之，尽量增加与他联络的机会。友善的对待，对方怎样也拒绝不得！

第七章 远离漩涡不要陷入人事纠纷的泥潭

从此刻起，请你远离帮派，远离帮派之争吧！不要贪图小集团给你带来的那点好处，你选择了帮派，就失去了自我。

第八章 双赢为上竞争中力避出现两败俱伤的结果

沟通要讲究刚柔相济。按传统的分类方法，沟通的手段不外乎两大类：一是刚性沟通，即通过公司的规定、行政的手段和公事公办的态度强制性地解决问题，这类沟通在特定情况下非用不可，否则“当断不断，反受其乱”；二是柔性沟通，即通过合作、妥协、商量、暗示等方式平缓、委婉地转移话题，这类沟通在工作中被普遍采用。在沟通中讲究刚柔相济，就是该刚则刚，宜柔则柔，该刚柔并举时则双管齐下，就是我们所讲的弹性沟通。

宽容人，还应该做到“乐道人之善”。对待同事，要多看其长处，多学其优点，不能看自己是“一朵花”，看别人就是“一块疤”。每个单位都可以看到这样一种人：他对自己所做的工作一点一滴都记在心头、挂在嘴上，挑剔别人的毛病也绝无遗留，说起来如数家珍。而对自己的毛病、别人的长处，则一概缄口不语。

“乐道人之善”，一方面要注意不能因为自己比别人做的工作多一点或能力强一点，就沾沾自喜，瞧人不上眼；另一方面还要善于发现别人的优点、长处，对他人工作成绩多加褒扬。这样不仅显示出了自己虚怀若谷的风度，有益于人际之间的团结，对自己的成长与进步也会有好处。当然，对自己的评价、对别人的长处都应该是实事求是、恰如其分的，如果不顾事实或夸大其词，效果就会适得其反，也有损自己的人格。

第九章 保持距离走得过近对工作和关系都会造成伤害

这些试图与老板交心的员工忘记了办公室里的基本规则：老板与员工之间是对立关系。

如果你什么都跟老板讲了，你就成了透明的，老板就完全掌握了你的情况，在对你的管理中就完全占据了主动。特别是你把自己的弱点暴露给老板，你就成了老板手中任意宰割的羔羊。

在办公室中，员工不要妄想成为老板的知心朋友，这条捷径是行不通的。即便老板主动对你好，想与你交朋友，也得注意彼此间保持距离。想成功，就要在岗位上扎扎实实地做事，用优异的成绩来赢得老板的青睐而非友谊，这种“笨”方法才是最保险的。

员工跟上司之间，距离太远容易被上司忽视，距离太近又会招惹麻烦，不远不近自然是最适宜的。你应该把握以下几点：

1.与上司单独相处的时间不要过长 

去老板的办公室汇报工作，或者请示问题，要速战速决。时间过长，就会让人觉得两人的关系很亲密。在公共场合，无论交谈还是娱乐，跟上司待在一起的时间更不要过长，那样最容易引起别人的关注和猜疑。

2.不要跟上司有亲昵的举动 

同性之间，无论你的上司多么随和，即使他毫不介意，也不要跟他发生亲昵的举动，那是你们关系亲密无间的最有力的证据。

3.减少跟上司开玩笑的次数 

在适宜的时间和地点，跟上司开个并不过分的玩笑，倒也无妨。但经常跟上司开玩笑，就会让人觉得两人的关系不一般。

4.尽量别出现在上司的生活里 

有的上司喜欢让下属帮忙做一些私事，你答应做了，不但会牺牲自己的时间，还会引起别人的猜疑；如果你拒绝，可能会抹了上司的面子。实在没有恰当的借口，偶尔帮忙一次也行，但第二次一定要想方设法委婉拒绝。

有的员工喜欢结交朋友，或者具有吸引力，身边总是团结着几个同事。如果在单位里表现得过于亲密，就会被老板察觉，并引起老板的敌视。 

这样做，一是有拉帮结派的嫌疑。在老板眼里，员工应该彼此保持独立，这样他最容易管理。如果你身边密切团结着几个同事，这是老板最忌讳的。即使你没有拉帮结派的意思，老板也认为你在拉帮结派，有跟他对抗的企图。

二是有集体离开公司的嫌疑。

几个同事一起跳槽，或者合伙开公司，让原来部门的工作顿时陷入半停顿状态，是老板最不希望发生的。你与身边的同事过于亲密，敏感的老板就会猜疑你们是不是要一起跳槽，或者合伙开公司。虽然你们根本不曾谈论这些问题，但多疑的老板一旦相信自己的判断，就会防患于未然，提前采取措施。

很多时候，上司为了保护自己，让下属在无意中替自己背黑锅。这时你更要擦亮自己的眼睛。 

如果是一些十分重要的恶性事故，如经济损失或政治事故，则应该据理为自己申辩。这里已经不存在情面和技巧的问题。如果你仍然为顾全上级的面子而把苦果往自己肚子里吞，其后果是不堪设想的。 

在涉及触犯国家法律的事情时，也应该毫不客气地、实事求是地进行有力的申辩。在这种情况下，如果你还要为上级或某人掩饰，就只能是害了自己。而且，在法律面前，谁也不可能徇情保护你，也不要寄希望于那些虚假的承诺。

为人处世，首先要懂得自我保护，使自己的利益、名誉等不受损害。所以，当上司让你替他背黑锅时，你一定要拒绝。

在同事向你求助的时候，认真倾听对方的陈述，是你说“不”之前的最好铺垫。

如果你有选择地在听，或者装着在听，甚至根本不理睬对方，都会让你的同事感到不受尊重，还会显得你特别不真诚。接下来说“不”，就会对你的同事造成很大的伤害。      认真倾听，不但会保全同事的面子，还会对同事的求助进行全面、透彻的了解，并做出正确的判断。如果帮助对方对提升你的工作能力很有好处，你不妨答应下来，当作一次锻炼的机会。如果答应下来只是给你添麻烦，你就应该拒绝。如果能给对方提出有益的建议，甚至在你的指导下，找到了更佳的解决方法，对方一定会感激你。

同事向你求助，你应该立即停止手里的工作，面向他，认真倾听。这显示了你对同事的尊重。在倾听的过程中，如果你再动用肢体语言，效果会更佳。 

1.坐直身子，正对着对方。表示你十分重视对方的求助，正把全部精力用在倾听上。 

2.用平和的目光注视着对方的眼睛。表示你正思考对方提出的问题。 

3.真诚地微笑。表示你很理解对方的处境。  这样，你经过斟酌之后，委婉地拒绝对方，对方不会觉得尴尬，也不会怪罪你。虽然你没有给对方提供帮助，但你给予了对方尊重。

当你倾听完对方的陈述后，内心里虽然做出了拒绝的决定，最好不要马上说出口。马上拒绝虽然对方不会对你有什么意见，但他并非满意，因为你毕竟没有帮他解决问题。下面两种方法，有时会让你的同事满意而去。 

1.以对方的利益为借口拒绝，往往更容易说服对方。“这个问题我帮你做了，你就失去了实践的机会，以后碰到这样的问题，你还是不敢下手。”或者：“我现在很忙，帮你做也不会做得很好，到时候上司怪罪下来，是会找到你头上的。”对方一想，让你做还不如自己做，自然不会再纠缠你。

2.关怀并提供建议。

“如果换了我，我也会找人帮忙的，可是我实在太忙了。这个问题，我觉得你应该……”然后向对方提供有益的建议，让对方通过别的途径解决问题。如果你的建议让对方找到了更佳的解决方法，对方不但满意，而且还会感激你。

在拒绝上司时更要注意，上司毕竟是你职场中的领导，跟他说“不”的时候，一定不要弄僵关系。主要是把握好两点： 

一是要委婉。口气要温和诚恳，还不要太直白，让上司一下接受不了。比如：“您看我手头上的工作，还能再接别的任务吗？”“谢谢您的好意，可是我确实对那种职务不感兴趣，我现在也正忙得腾不出精力。”“我很理解您的心情，可我不能一个人承担责任，因为的确不是我一个人的责任。” 

二是要果断。无论你表达得多么委婉，最后拒绝时的口气一定要果断。如果你犹豫不决，上司就会继续做你的工作，甚至认为你暧昧的态度已经表示接受了。

第十一章 应对得当对小人要采取有效的防范措施

你要使自己的生活简单化，不要自我欺骗，不要相信难缠者会改变本性。 

一旦某人开始消耗你的时间和精力，你就要把他从你的生活圈子里完全驱除出去，尽量减少损失。 

在一个小的不幸事件发生之后，千万不要再让大门敞开着，因为更大的不幸正等着进来，不道德的性格中恶性的东西如果不及时控制，就会发展和蔓延。

第十二章 摆正心态以平常心对待名利荣辱是成熟的表现

一、淡化同事的妒忌心 

仔细观察，你就可以发现，在办公室里引发妒嫉的条件主要有四种： 

1.各方面条件与自己相同或不如自己的人居于优位。 

2.自己所厌恶而轻视的人居于优位。 

3.与自己同性别的人居于优位。

4.比自己更高明的人居于优位。 

由于妒嫉心是在本人还未觉察时通过迅速无比的心理检查而产生的，所以，这四个条件中任何一个若与下列否定条件重复，妒嫉将不再产生： 

1.本人无意加以比较，或看破了情势，认为自己无法达到那么一个高度，或二者生活在不同层次的世界。 

2.妒嫉的对象不在自己身边。 

3.通过艰苦努力得到的结果。

根据产生妒嫉心理的这些基本条件和否定条件，我们完全有可能找到一些淡化妒嫉的有效办法。记住，淡化妒嫉也就是淡化优位——你不比别人强，别人妒嫉你什么？（虽然明摆着比别人强，但还要从感情上和大家走在一起，认为自己不比别人强，这一下子，别人反倒不再妒嫉你，也会认为你是靠自己的努力得来的优位。）具体说来，有以下几种方法： 

1.介绍自己的优位时，强调外在因素以冲淡优位你被派去单独办事，别人去没办成，而你却一下子办妥了。这时，你若开口闭口“我怎么怎么”，只能显出你比别人高一筹，聪明能干（在别人面前夸耀，实在是最笨的一种做法，以为大家没有眼睛呀！），而招致妒嫉。如果你这么说：“我能办妥这件事，是因为我卖力肯干。”就容易让人觉得你处于优位是理所当然的，因而会妒嫉你的能干。但你要这么说：“我能办妥这件事，一方面是因为前面的同事去过了，打下了基础，另一方面多亏了当地客户的大力帮助。”这就将办妥事的功劳归于“我”以外的外在因素“前面的同事和客户”中去了，从而使人产生“还没忘了我的苦劳，我要是有别人的大力帮助也能办妥”这样的藉以自慰的想法，心理上得到了暂时平衡。“我”在无形中便被淡化了优位（其实你的功劳，领导和多数同事是看得很清楚的，不要以为这样说就会淡化了自己的功劳）。

2.言及自己的优位时，不宜喜形于色，应谦和有礼以淡化优位人处于优位自是可喜可贺的事。加上别人一提起一奉承，更是容易陶醉而喜形于色，这会无形中加深别人的妒嫉。所以，面对别人的赞许恭贺，应谦和有礼、虚心，不仅能显示出自己的君子风度，淡化别人对你的妒嫉，而且能博得对你的敬佩。

“小宋，你毕业一年多就提了业务厂长，真了不起，大有前途呀！祝贺你啊！”在外单位工作的朋友小王十分钦佩地说。“没什么，没什么，老兄你过奖了。主要是我们这儿水土好，领导和同事们抬举我。”小宋见同一年大学毕业的小李在办公室里，便压抑着内心的欣喜，谦虚地回答。小李虽然也妒嫉小宋的提拔，但见他这么谦虚，也就笑盈盈地主动招呼小宋的朋友小王：“来玩了？请坐啊！”

3.不宜在优位者的同事、朋友面前特意夸奖优位者显然，谁都希望处于优位而得到他人的夸奖，但事实上总会有悬殊的差别。当同事、朋友各方面条件都差不多，其中有人处于优位，别人若不提及，有时还不觉得。一旦有人提起，其他人听了就不好受，难免会妒火中烧。

4.突出自身的劣势，故意示弱以淡化优位 

如同“中和反应”一样，一个人身上的劣势往往能淡化其优势，给人以“平平常常”的印象。当你处于优位时，注意突出自己的劣势，就会减轻妒嫉者的心理压力，产生一种“哦，他也和我一样无能”的心理平衡感觉，从而淡化乃至免去对你的妒嫉（其实你并不比他“无能”）。

5.不宜当众说“我们怎么怎么”，而给人以“厚此薄彼”之嫌在众人面前谈一某群体中的某人时，你若说“我们很要好”、“我俩情同手足”、“我和你们单位的某某交情很深”之类的话，对方很容易产生“你厚他薄我”的冷落感。因为这种复数关系称谓具有明显的排他性。对方会觉得被你称为“我们”中的人员是优位的而滋生妒嫉。 

6.强调获得优位的“艰苦历程”以淡化妒嫉

通过艰苦努力所取得的成果很少被人妒嫉，如果我们处于优位确实是通过自己的艰苦努力得到的，那么不妨将此“艰苦历程”诉诸他人，加以强调以引人同情，减少妒嫉。

染上嫉妒恶习的人应该怎样克服这一性格上的弱点呢？首先要心胸开阔，正确对待在事业上和学习、生活上比自己能干的人。其次，要充分认识嫉妒害人害己产生的恶果。嫉妒者多半把自己的主要精力和全部智能都下意识或十分明确地用于攻击和伤害被嫉妒一方。虽然有些嫉妒者也知道这样做于事无补，但仍像中了邪似的受制于它。 

克服消极嫉妒心理较好的办法是：唤醒你的积极嫉妒心理，勇敢地向对手挑战。积极嫉妒心理，必然会产生自爱、自强、自奋、竞争的行动和意识。当你发现你正隐隐地嫉妒一个在各方面比自己能干的同事时，你不妨反问几个为什么和结果如何？在你得出明确的结论之后，你会大受启示。长时间地停留在嫉妒之火的折磨和煎熬中，并不能使自己改变面貌。要赶超他人，就必须横下一条心，在学习或工作上努力，以求得事业上的成功。你不妨借嫉妒心理的强烈超越意识去奋发努力，升华这股嫉妒之情，以此建立强大的自我意识以增加竞争的信心。

下篇 第十三章 笑脸相对多给周围的人一点赞美和欣赏

把每一次赞美当作一次学习的过程，把他人的优点作为自己仿效的榜样，别人也就会很乐意帮助你。同时，在实践中学会更自然地表达自己的好意。 

对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一段时间，表现出你的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你。这样你的赞同就会显得更具价值。 

在任何场合，对任何人，都要用适当的方法加以奉承。你可以把它看作是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导，或者是你所厌恶的人，也应该对他们的长处加以赞赏。这一样会给你带来回报。

某人认识许多学术界的泰斗，并常常得到他们的指点。问及他们之间的相识，也是缘于赞美运用的得法。因为有很多人也曾拜访过这些大师，但往往谈不上几句便无话可说，很快被“赶”了出来，而他竟成为大师们的座上客，其中的奥秘自不待言。准备在学术领域有所建树的他，自然也很仰慕这些大师，他得知拜访这些人不易，在每次拜访一位第一次见面的专家时，他先将这个人的专著或特长仔细研究一番，并写下自己的心得。见面之后，先赞扬其专著和其学术成果，并提出自己的想法。由于他谈的正是大师毕生致力于其中的领域，自然也就激起大师的兴趣，并有共同话题，在谈话中，他又提出自己不理解的地方，请求大师指点，在兴奋之际，大师自然不吝赐教，于是他既达到了结交的目的，又增长了许多见识，并解决了心中存在的疑惑，可谓一举多得。 

此例中，他就在有求于人时，巧妙地运用了赞语。自己所称赞的，正是对方引以为自豪，并最感兴趣的，自然使对方高兴，使其心理得到满足，此时，他的问题也就不成为问题了。当然，这只是生活中的一个方面，但如果运用恰当，在生活的方方面面，都能行得通。

美国著名企业家玛丽·凯·阿什认为：“要成为一个优秀的管理者，你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。赞美是一种有效而且不可思议的推动力量。”国外很多管理者都很重视赞美的作用，使用各种方式去表扬职工、下级，用口头的、书面的、精神的、物质的种种方法去调动他们的积极性。赞美使人意识到自己的价值，可以增强个人的自信心。一个人每个小成绩都能引起别人的注意，他就会有信心去尝试更困难的工作。

在同事面前过分表现自己，主要有下面三种形式：

1.炫耀自己的优点

2.投机取巧，显示自己与众不同

3.把暂时不宜公开的事大肆张扬

做出了成绩，尤其是完成了一项非常棘手的工作，就应该不但让上司知道，还要让同事知道。但是，表现自己的时候一定要恰如其分，才不会引起同事的嫉妒和反感。下面两种方法，你不妨一试：

1.通过感谢同事来表现自己 

在执行的过程中，难免向同事请教一些小问题，你应该对同事说：“感谢你对我的指导，我才取得了这么优异的成绩，连上司也称赞我了。”即使你是独立完成的工作，你可以这样对同事说：“那次跟你闲聊，给了我很大启发，才把这道难题解开了，真的非常感谢。”让同事听上去心里甜滋滋的。

2.多说“我们”，少说“我。” 

在两人或者多人合作完成一项棘手的工作后，即使你起了主要作用，在向别人介绍成绩时，也要多说“我们”，少说“我”。比如：“我在工作中负责了××部分，发现问题我们一般都商讨解决，最后成绩的取得，是我们合作的结果。”因为你点明了自己负责的工作，同事都懂得你功劳的大小。你这样说，反而显得你谦逊。 

别在风头上盖过同事

在办公室里与同事交往的过程中，即使你比对方优秀，也要压住自己的风头。

在与同事合作的过程中，如果你能营造让同事觉得自己很高明的氛围，同事就会与你合作得很顺利；如果让同事觉得他屈从于你，就会感到压抑，进而产生抵触情绪，并找借口抵制合作。这样，你们的合作就形同虚设，发挥不出应有的作用。也容易让上司抓住把柄，影响在职场中的发展。

每个人都有好为人师的心理。如果你适度地向同事示弱，就会使你们之间紧张的关系得到缓和，并可能打动你的同事。一旦同事向你支招，说明他好为人师的心理得到了满足，你们之间也将建立起良好的合作关系。

“其实也没什么，只不过我看书多、上网多、领悟快罢了。做营销，发展新客户是一条路，而盘活老客户更重要。你让老客户感觉到你的诚信和热情，他可能还会把他的亲朋好友介绍给你。我特意准备了一个笔记本，记录客户的特殊情况，以便在细节上做文章。比如出差时顺便看望客户在本地大学读书的孩子，客户生日时送个蛋糕，等等。我从来不认为这是工作以外的琐事，相反，我认为这是联络客户的重要手段。”

向同事学招，能否取到真经，关键取决于你的态度。你放低姿态，虚心求教，对方一般会满足你；反之，即使不态度鲜明地拒绝你，也会找个借口推辞，实在推辞不掉，就敷衍了事地糊弄你一番。

第十五章 端正态度正确看待自己和别人身上的错误

自己不能解开的结，可以请上司、同事帮助解开。因为有的误会是在工作中产生的、造成的。上司、同事们更熟悉情况，更明白从哪里下手，才能更容易解开你们这对冤家。

在工作场合，一定要把握好自己的角色，自己犯下的错误应想方设法自己去弥补，不要把希望寄托在别人身上，别人没有理由和责任为你分担。

第十六章 广树人脉与上下左右都要建立良好的人际关系

人脉在人际关系至上的办公室里可以说直接关系到你事业的成败。即便你拥有再高的学历，再出色的专业技能，如果你无法获得周围人的认同，无法得到他们的支持，你也将孤掌难鸣，甚至受到别人的抵制。你只有悉心考虑如何与上下左右相处，广树人脉，才能在办公室里左右逢源，在充满挑战和创造性的工作中应对自如。

一、主动向别人打招呼

其实不然，一声小小的招呼，能拉近双方之间的距离，特别是你为了拓展业务，广交业务上朋友的时候。

二、用幽默拉近彼此的距离

有人想平息餐桌上的争论，他提了一个十分意外的问题：“诸位，刚才是一道什么菜？大概是鸡！”“是的。”一位客人回答。“一定是公鸡！”这人一本正经地说，“原来是鸡在作祟，难怪大家要斗起来。”说完他举起酒杯：“来点灭火剂吧，诸位！”一场餐桌上的烽火顷刻间平息了。

“俗话说：“得人之力者无敌于天下，得人之智者无畏于圣人。”一个人是否有实力不要紧，只要他拥有好人缘，只要他善于借别人的力量，无论他的起点有多低，他的人生必可达到常人难以想象的高度。

美国哈佛大学教授团曾于1924年在芝加哥某厂做“如何提高生产率”的实验，他们发现，人际关系是提高生产率的关键所在，“人际关系”一词由此而生。后来，人们进一步发现，事业成功、家庭幸福、生活快乐都与人际关系密切相关。影响人生成功的因素中，专业技能仅占15%，人际沟通能力要占85%。 

好人缘是成功的关键。一个人素质再高，如果他只是将本身的能量发挥出来，不过能比常人表现得好一点而已，如果他能集合别人的能量，就可能获得超凡的成就。要想借人之力，就得有好人缘。

如何在办公室博得好人缘？这里有学问。

1.把功劳归于领导 

作为领导，他们要保持自己在集体中的权威地位，对功高盖主的下属自然会有一种敌意和警惕，这也是从维护自身利益出发所要求的一种安全感，所以，聪明的下属总是将成绩归功于领导。

2.代领导受过 

作为下属，不仅要善于让功，还要善于揽过，两者缺一不可。因为大多数领导愿做大事，不愿做小事；愿做“好人”，而不愿充当得罪别人的“坏人”；愿领赏，不愿受过。在评功论赏时，领导总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失后，许多领导都会退缩在后面。此时，就需要下属出面，代领导受过或承担责任。 

3.为上司挡驾护航 

领导管辖范围的事情很多，但并不是每一件事情他都愿意干，都愿意出面，都愿意插手。这就需要下属在关键时刻能够出面，代领导摆平，甚至出面护驾，替领导分忧解难，这样必能赢得领导的信任和赏识。

4.合作和分享 

多跟别人分享看法，多听取和接受别人的意见，这样你才能获得众人的接纳和支持，才能顺利开展工作。 

5.微笑 

无论茶水阿姨、暑期实习生或总经理，无时无刻不向人展示友善的笑容，必能赢得好感。

6.善解人意 

同事感冒你体贴地递上药丸，路过商场顺道给同事买瓶饮料。这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好，人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。  与每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人认定你属于哪个圈子的人，否则会缩小你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，不搬弄是非。 

7.有原则而不固执 

处事灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿人云亦云，毫无主见。

8.上下左右兼顾 

只懂逢迎上司的势利眼，一定遭众怒。完全不把同事放在眼里，苛待同事下属，无疑是在到处给自己树敌，对同事也要客气。这样你扩大人缘半径才不会受到阻力。   

9.不要太严厉 

也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而在别人眼里，却是刻薄的表现。你欣赏对方的才能与品德，你才会信赖他，才会把非常重要的事情托付给他。对方从你的信赖中感受到的赞美，甚至超过你直截了当的溢美之词。 

10、营造外围关系网 

大凡办公室老手都拥有好人缘。因为人缘好，你认识的人越多，办起事来就越容易。所以，你不仅要与办公室内的同事搞好关系，还要营造自己的外围社交网络，说不定哪个人在关键时刻就能伸出援助之手，帮你一把。

一个真正的人际关系高手，不仅能够识人、认人、通晓人际关系理论，而且还能活用这些知识，在日常生活中与人和睦相处。

第十七章 赢得信任与上司的关系永远是最重要的

在办公室中，领导决定你的升降，决定你的加薪，他与你的前程息息相关。中国自古就有“用人不疑，疑人不用”的说法。要使领导重视你、提拔你，首先就要赢得他的信任。与领导处好关系是办公室成员的必修课。领导也是人，有糊涂的时候，有失误的时候，有冲动的时候，也有丢丑的时候。在各种不同的状态下灵活应对，使领导能够保持应有的体面，是你在办公室赢得领导信任的重要砝码。

一、拉近与上司的距离

在办公室里混饭吃，你要想拉近与上司的距离，就必须和上司全面地接触。  这就要求你学会利用和创造各种各样的机会，这些机会相当于“投资”，包括“工作投资”（工作中多汇报、多请示）和“感情投资”（除工作之外的投资），这里“感情投资”尤为重要。

在亲近上司的过程中，有些细节是必须注意的： 

1.不要以一个争辩者的形象出现

2.要重视用工作成绩来说话，更要重视对上司的“私人关怀。”

3.偶尔可以犯些无伤大雅的小错误

4.私下多和上司接触

5.别怕流言蜚语 

当然，如果你与上司的关系密切，你就有可能会失去群众基础。你与上司关系密切，你被委以重任之后，一些原先的“朋友”会疏远你。也许是出于嫉妒，也许是出于旁的什么原因，他们会散布对你不利的流言，比如说，说你是上层的“关系户”。但最终每个人是凭自己的能力与才华说服人的，如果你受到提升，而且胜任或胜出那个职位，流言就会云开雾散。

二、别擅自替上司做主 

如同社会一样，办公室里同样等级分明。上司就是上司，下属就是下属，下属绝不能替上司做主。 

上司在做决策时，往往是经过深思熟虑的，因此当他做出决策后，很需要别人特别是下属的认可和尊重。 

作为一个下属，如果希望获得上司的欣赏，学会尊重上司的决定是第一要诀。不管你职位多高，你都不能忘记一点：你的工作是协助上司完成经营决策，而不是制定决策。因此，上司的决定，即使不尽如你意，甚至和你的意见完全相悖时，你也得低头顺从。

成为上司眼中不可缺少的重磅人才。 

1.早到 

别以为没人注意到你的出勤情况，上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢？如果能提早一点到办公室，就显得你很重视这份工作。

2.不要过于固执

工作时时在扩展，不要老是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任。当额外的工作指派到你头上时，不妨视之为考验。

3.苦中求乐

不管你接受的工作多么艰巨，鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出你做不来或不知从何入手的样子。

4.立刻动手

接到工作要立刻动手，迅速准确及时完成，反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。 

5.谨言 

职务上的机密必须守口如瓶。 

6.亦步亦趋跟主管 

上司的时间比你的时间宝贵，不管他临时指派了什么工作给你，都比你手头上的工作来得重要。 

7.荣耀归于上司 

让上司在人前人后永远光鲜。 

8.保持冷静 

面对任何状况都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。老板、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。   

9.别存在太多的希望 

千万别期盼所有的事情都会照你的计划而行。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。 

10.决断力要够 

遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人，是一辈子注定要被打入冷宫的。

时刻保全上司的面子

我们常见的上司丢丑，有以下几种： 

1.在重要的场合口误； 

2.被客户不留情面地批评； 

3.被生意场上的对手围攻； 

4.误入竞争对手设下的圈套，在突发事件面前一时反应不过来； 

当你跟上司一同面对以上情况时，你一定要冷静积极地处理，尽最大努力避免上司丢丑，从而保全他的面子。如果你无动于衷，或者惊慌失措，眼睁睁看着上司颜面不保，你也就别指望在公司里有好的发展了。

当上司口误的时候，你要及时跟上司传递信息，让上司自我改正。冲上司使眼色，提醒上司他刚才发生严重口误了。如果老板跟你心有灵犀，就会从你的眼神里领会到你要表达的意思，马上回味刚才说的话，找出错在哪里，然后及时改正。上司借机更正后，就会很感激你，自然想着你的好。 

当上司被不敢得罪的大客户批评时，你要做的就是赶快离开；如果还有不识相的同事愣在那儿，你要冲同事使眼色；如果他还反应不过来，你就找个理由把他支开。上司自然会很感激你的做法。 

在突发事件面前，如果你能挺身而出，避免了上司丢丑，甚至是免遭皮肉之苦，那上司自然对你感恩不尽。

在职场中，当你同上司在一起的时候，上司一旦处于丢丑的边缘，你一定要积极应对，而不是做一个冷漠的看客。如果不能避免上司丢面子，你应赶快躲开，而不是目击上司受辱。如果有一丝可能保全上司的面子，就要冲上去挽救，即使保全不了上司的面子，上司也会理解你。如果你在危机面前无动于衷，束手无策，甚至幸灾乐祸地看上司的笑话，上司一定不会给你好果子吃。

作为下属，不要随便打断上司的讲话。  无论在正式的场合，还是非正式场合，随便打断上司的讲话，都会被好面子的上司认为你不尊重他。

你可以参照以下几点： 

1.不该说的别说 

所谓不该说的，就是上司忌讳和感到不悦的，比如上司的隐私、疮疤和一切能让他感到有失脸面的事。特别是跟上司聊天开玩笑的时候，更要注意。 

2.轮不到你就别说 

韩非子曾说过，部属不能随便向上司进言，进言要慎重，否则会很危险。

3.说时要拐弯抹角 

所谓拐弯抹角，就是不直率地说出你要说的话，先说别的话题，让上司感到你真正要说的话是为他好，当然，更重要的是保全上司的面子。

4.学说“官方语言。” 

有时候，完全保持沉默并不是最佳的选择，这时你可以说一些不痛不痒的“官方语言”，让上司觉得很舒服，自然不会让上司抓住把柄。

5、重视上司身边的人 

每个办公室中都有一些与上司关系非常密切的“红人”，这些人对上司的决策、用人及其他问题的看法都会产生重要的影响，而且这种影响在许多时候可能会是决定性的。

第十八章 管理有道与下属建立起积极的上下级关系

领导者要赢得下属的心悦诚服，一定要恩威并施。 

所谓恩，则不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语。要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，管理者是记得我的，我得好好干！ 

对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的忧虑，他们的起居饮食都要考虑周全。 

所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止。不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直斥其非。必须拿出做管理者的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。 

领导者的威严还在对于下属布置工作，交代任务。一方面要敢于放手让下属去做，不要自己包打天下；一方面在交代任务时，要明确要求，什么时间完成，达到什么标准。布置了以后，还必须检查下属完成的情况。 

恩威并施，才能驾驭好下属，发挥他们的才能。

领导者的一个十分重要的职责就是与下属交朋友。有些管理者可能要说：朋友岂有随便交的。要知道作为一个管理者就应该学会与不同性格、不同年龄、不同层次的人交朋友，至少应能在某一方面做到这一点。

那么怎样才能在办公室与下属交上朋友？

1.公平对待下属

在调查问卷或座谈会上，我们了解到员工一致反映“希望管理者能够公平待人”。

2.发挥下属的长处 

在一次座谈会上，有位女职员说：“我们的管理者能根据我们每个人的能力来分配我们的工作，因此，我们的长处能尽情发挥，这样做起事来得心应手。”任何事情做起来只要能结合自己的兴趣，符合自己的能力，工作起来就格外起劲。任何人都有优点、缺点，如果老是盯住某人的短处，就会使人萎缩不前，这就好像培育的花草一样，一旦得了萎缩病就可能整株枯萎下去。

3.适应下属的性格 

所谓适应下属性格能力之法，换句话说，就是要依照个人的性格来加以领导。领导方法有专制的、民主的、自主的这三种形态，你必须针对对方情况，选择适当的领导方法，才能提高从业人员的士气。 

4.爱护你的下属 

当下属出现过失时，有些管理者会对他爱护有加，有些却相反。

学刘备、宋江的办法，对强过自己的员工，谦虚一点，尊重他们，在工作上充分信任，放手使用，为他们提供施展才干的机会，成功了功劳归于他们，失败了自己也承担责任。这样做，那些才能超过自己的员工不仅不会“压主”，反而会心甘情愿地接受你的管理，你的威望也会随之提高。

第十九章 宽容为怀该争的要争，该让的更要让

在玩转办公室兵法的过程中，想让同事欠个人情给你，就要学会吃亏。

邹华与赵鹏两人在同一办公室，一日，两人均外出办事，隔壁办公室的人不小心将邹华所用的杯子打破。第二天，邹华怀疑是赵鹏所为，正巧，隔壁的那位同事又外出了，赵鹏赶忙向邹华道歉，说自己不小心，并买了新杯子给邹华。后来，隔壁的同事又买了新杯子给邹华，并说明原委，邹华十分愧悔，此后，将赵鹏视为挚友。

亏，要吃在明处，至少，你该让对方“瞎子吃汤圆——心里有数”，你吃了亏，但要让因此而受益的同事心知肚明。

第二十章 会说会听语言是办公室里不可缺少的生存技巧

坚持把每天的想法整理成文章 

选几个社会性的问题，在脑中想好关于这些问题可能出现的赞成意见与反对意见，并假设争论的情况，然后尽量把它写成流利的文字，这也是很好的提升自己语言表达水平的方法。

想想听众究竟想要什么 

戴尔·卡耐基指出：“若想控制别人，最重要的是不要高估对方，而利用演说来取悦听众时，也不可对听众评价过高。

同事间聊天的禁忌 

每个人都有表现自己的欲望。所以，在办公室与同事们聊天时，你要抑制住自己的表现冲动，在聊天中保持应有的分寸，以防成为聊天的破坏者。 

1.别抢着说话 

有的人为了表现自己，喜欢抢着说话，一是随便打断对方的话题，也不管对方讲完没有，上来就插上自己的话题；二是两个人正讲着，他却突然插进来发表自己的意见或说起另一件事。这两种行为，都是不礼貌的，而且很容易引起对方的反感。 

2.别穷追不舍 

有的人为了显示自己的知识渊博，聊天时故意说一些别人不知道或者不甚了解的事情，其实他自己也未必精通。这时你只管倾听，不要提疑问，更不要刨根问底。不然，就会让对方下不了台，甚至遭到对方记恨。产生的后果可能会是： 

（1）同事疏远你。

（2）同事排挤你。

3.别逞强好胜 

在聊天时争论起来，一般是因为双方各执己见，谁也不肯让谁。这主要是逞强好胜的心理在作祟。

下面两种方法，你不妨一试： 

（1）求同存异。当意见发生分歧时，最好的解决办法就是求同存异，终止辩论。 

（2）改变话题。看到对方有可能跟你发生争论时，主动改变话题，就会让争论胎死腹中了。

四、培养多听少说的习惯