不是你所有的努力都会被看到,在汇报工作时,要么展示自己的能力,要么展示自己的愚蠢。那我们该如何汇报工作才能实现真正的向上管理?
一、建立机制:形成有效的工作汇报机制
首先我们要明白建立工作汇报机制的作用是什么?目的是为了统一工作和制约行为。因为你汇报的对象是你的上司,站在上司的角度看,工作汇报是非常严谨的事情。如果你不经常汇报工作,你的上司就会感到自己的管理活动不在控制中,无法第一时间了解到事情的发展进度,因此你要学会养成主动向上司汇报。而汇报内容也是一门学问,本书给大家总结了5点:进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划。
(1)当你的上司把一项工作交给你,你就有义务在进行工作的过程中向他汇报进度。
(2)多数工作不是你一己之力就可以完成了,需要向上司汇报你的需求。
(3)业绩分完成和未能完成,完成的直接汇报,未能完成的要说明原因和预计完成时间。
(4)遇到困难和意外都要及时汇报,不要隐瞒上司默默解决。
(5)建议和规划可以是工作上新的建议和规划,也可以是对现有工作情况的改善意见。
二、理清思路:9个步骤理清汇报思路
相信参与过季度汇报或是年终汇报的小伙伴,到了你发表工作总结的时候,都会紧张得不得了,一方面是当众演讲的机会太少了,会被场合吓到;另一方面是即使做好了ppt,但汇报思路不清晰,断断续续的没有轻重点。以下分享9个小步骤能够帮助你理清自己的思路。
(1)确定人物:你汇报的对象是谁?是一个人还是一群人?
(2)确定内容:正常都是三步曲,总结、不足和计划
(3)确定重点:汇报中最关键的部分是什么?
(4)确定逻辑:基本逻辑分时间逻辑、事件逻辑和空间逻辑等
(5)确定方式:用口头、书面、邮件、ppt等
(6)确定场合:领导办公室还是会议室
(7)确定时间:在什么时间汇报?大概需要花多少时间?
(8)确定状态:上司是否在忙?他是否有专心听你汇报?
(9)确定被接受的可能性:如果你汇报的内容他不能接受,那原因会是什么?怎么解决?
三、突出重点:分清轻重缓急再汇报
汇报工作前,你首先要做的就是从内容中择取重点,然后再有重点地汇报。比如上司关注的哪个工作、他想先听哪部分?先说他最关心的问题,引起他的兴趣听你往下说,再抛出其他问题。这里可以推荐一个小办法锻炼自己,叫做“限时1分钟汇报”。
四、简明扼要:学会用三句话总结你要说的内容
当你向上级汇报工作时,一定要把效率放在第一位。学会简明扼要地汇报,就是帮你的领导节省时间、创造效益。要学会把你汇报的内容归纳出一、二、三来,汇报中观察上司听哪件事情比较专注,你就着重汇报哪个内容,和上级展开讨论,这样的汇报才是成功的。
五、数字说话:数字比简单陈述概况更有说服力
数字在谈话当中有重要的作用,数据能够将语言叙述的事实具体化、明确化,特别是当你需要向对方论证一个问题时就显得更加重要,同时数字能够让沟通的内容变得更加生动。在汇报时引用数据能够给上司留下精确印象,让他觉得你是一个严谨认真的人。
六、洗耳恭听:倾听是技术也是艺术
当你跟上司汇报完工作后,他通常会对你汇报的内容作出一个反馈。这个反馈有可能是他对你汇报内容的理解、对你工作的指导、或是表达他的想法,不管是哪一种,都需要你来认真倾听。你要听清楚他说的内容,同时揣摩他的用意。你倾听过程中要注意以下几点:
(1)坐立端正、眼神接触;
(2)集中精神、专注倾听;
(3)点头微笑、给予回应;
(4)保持礼貌、不要打断;
(5)受到批评时要控制情绪。
七、复述要点:目的是检查、补漏、应变和建立良好气氛
经常会听到上司说一句话:“你明白了吗?”不是他啰嗦,而是你并没有表现出“你明白了”,他为了确认才会不断地问你。错的不是你上司,而是你。主动在上司说完后复述要点,是你应该做的,同时复述要点也是你谦虚的态度和尊重上司的表现。为了帮助大家更好地理解,我讲述下它的好处:
(1)检查双方的理解是否有偏差;
(2)补充遗漏的地方;
(3)复述要点过程是沟通和改变的机会;
(4)建立良好的气氛。
在职场中,要把每一次汇报都当成自己展示能力的机会。一个员工能不能通过表现来赢得赏识,首先决定于他有没有这种强烈的愿望。有了愿望,才会努力,才会全力以赴,才会注意工作中的每一个细节。