一、建立机制:
1、 企业内部的工作机制划分
2、形成有效的工作汇报机制
进度:工作的新进展、工作进展是否顺利;
需求:可能需要申请人力或物力来支持你的工作;
业绩:完成/未完成,如果业绩没有完成,需要说明目标、实际完成了多少、还差多少、没有完成的原因、能否解决、目标时间是什么;
意外和困难:第一时间汇报,任何时候都不要隐瞒你遇到的困难,不要期望自己能默默解决,同时上司也有知情权;
建议和规划:工作上新的建议/现有工作的改善意见,由产生建议的原因、建议是什么、建议能带来的好处构成。
3、工作汇报的机制要做到简单化、科学化和习惯化
简单化:描述现状和问题,不擅作主张;
科学化:有始有终;
常态化:积极主动;
汇报是双方达成工作共识的沟通方式;
没有定期汇报,工作就容易陷入失控状态;
汇报的价值:让你的上司时刻保持心中有数,对你的工作情况永远处于放心状态。
二、理清思路:
第一步 确定汇报对象;
第二步 确定内容:
描述事件/工作/项目的起因、内容和方法:Why-What-How;
描述事件的内容、起因、时间、地点、人物以及解决的方式或过程:5W1H;
汇报工作进度(交代背景、需要完成的任务、任务完成的情况和效果):STAR;
第三步 确定重点:只有一个,能用一两句话表达清楚;
第四步 确定逻辑:时间逻辑、事件逻辑、空间逻辑等;
第五步 确定方式:口头汇报、电邮汇报、PPT+当众讲说等;
第六步 确定场合:单独汇报、公开汇报;
第七步 确定时间:汇报时间、汇报时长、时机是否合适;
第八步 确定状态:上司是否在状态,汇报的内容是否紧急;
第九步 确定被接受的可能性:上司不能接受的原因及如何解决。
三、突出重点:分清轻重缓急再汇报
1、有重点的汇报;
2、不要让潜意识主导沟通;
3、确定表达的次序和逻辑:分主次、精炼、引起兴趣;
4、汇报方法:
按时间顺序:过去一段时间的、当前的、下一步的;
按影响力:从大到小;
按沟通对象关心程度;
5、如何训练汇报能力:
使用电梯训练:电梯从一楼到某一层的运行时间,将问题汇报清楚;
限时一分钟汇报。
四、简明扼要:学会用三句话总结你要说的内容
三点逻辑:分层次汇报,总结与归类;
收益逻辑:价值表述;
汇报结果,不要刻意汇报过程,按时间逻辑迅速整理思路(过去、现在、未来)。
五、数字说话:数字比简单陈述概况更有说服力
数据能够将语言叙述的事实具体化、明确化,精确的衡量现状、说明问题,在汇报时引用数据能够给领导留下精确印象。
六、洗耳恭听:倾听是技术也是艺术
坐立端正,眼神接触;
集中精神,专注倾听;
点头微笑,给予回应;
保持礼貌,不要打断;
受到批评控制情绪:先克制自己,等对方的情绪发泄出来,再作应对。
七、复述要点:目的是检查、补漏、应变和建立良好气氛
1、四个目的:
目的一:检查双方的理解是否有偏差;
目的二:补充遗漏的地方;
目的三:复述要点的过程也是沟通和改变的机会(通过复述要点来阐述自己的意见);
目的四:建立良好的气氛。
2、两种方法:
方法一:重复和总结(用一、二、三总结对方说的话);
方法二:给予补充(避免一言不发,增强互动)。
八、总结:把每一次汇报当成展示自己的机会
抓住每一次能够表现自己的工作机会和汇报机会;
用言语和行动打消上级的疑虑;
用实际的表现来赢得赏识。