1. 运营的含义
在互联网中，针对不同群体推广产品，进行内容建设，并通过数据指标优化运营手段、产品功能与体验等行为，称之为运营。运营是以目标为导向，数据为基础的工作，一切工作都围绕着产品、用户和渠道来进行。运营的目标是扩大用户群，提高用户活跃度，改进产品体验和探索盈利模式、增加收入。
2. 产品生命周期：
是指产品从进入市场开始，知道最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。典型的产品生命周期可分为引入期、成长期、成熟期、衰退期。
1) 引入期。运营人员小范围推广产品，验证产品方向，并迅速调整，完善产品功能和体验。
2) 成长期。要把工作重点放在提升产品品牌知名度，内天建设和推广产品获取更多用户上。
3) 成熟期。目标是活跃老用户，防止老用户流失，同时提高营收。
4) 衰退期。做好用户回流工作，产品创新与转型则是重点。
3. 用户行为四个阶段：
关注产品、对产品产生兴趣、形成使用习惯、产生付费行为
4. 运营目标细化后可量化指标：
1) 拉新。拉新手段有：搜索引擎优化，广告投放，渠道合作，社交媒体推广，软文推广等。
2) 留存。两种类型运营方式：一方面是优化产品内容与机制，另一方面是，可通过策划活动同用户产生互动，例如：签到、社区活动等。
3) 促活。可以用等级设置、激励体系、积分制度等增加长期活跃性。对于已流失的用户，可使用站内信、邮件、短信等手段召回用户。
4) 营收。通过增加付费用户和提高付费用户的活跃度来实现。
5. 比较常用的人性特点：
1) 色欲。用户的原始刚需，图片社区中，美女图片的点击率往往最高；直播类产品；社交类产品一些功能：陌陌
2) 虚荣。用户攀比心理，例如：qq的等级、会员等增值服务
3) 贪婪。给用户的比用户预期的更多，让用户觉得赚到了，例如各种红包活动、秒杀
4) 懒惰。不要思考，降低认知门槛，操作便捷，例如：二维码
6. 互联网产品的数据分类：
产品数据。
1) 用户注册：包括下载量、注册激活用户数、app打开数等
2) 用户留存：留存率、使用留存、购买留存等
3) 用户活跃：活跃用户数，注册活跃转化率，app启动次数，浏览频率、时长等
4) 营收数据：付费用户数，付费转化率，付费金额等
5) 功能数据：每日评论用户数、交互反馈次数
用户数据。
1) 用户画像：性别、职业、学历、年龄、地域、使用设备、操作系统、消费行为等。
7. 活动运营含义：
是最常见的运营手段之一。通过开展独立或联合的活动，使拉新、留存、促活和营收的指标在短期内提升。
8. 常见的活动场景：
1) 常规活动。为日常活动，用于有针对性地提高某一指标，或者新功能推广。活动形式有签到、邀请好友，新用户福利等。
2) 节日。包括法定节日、人为创造的节日、季节变化、店庆、体育赛事、颁奖典礼等。
3) 突发热点事件。比如：汪峰上头条、冰桶挑战赛、雾霾图片等。包含民生类、公益类、娱乐类、敏感话题、技术趋势。
9. 一个完整活动包含四个阶段：
1) 准备阶段。包含目的、人群、平台、机会点。
2) 活动方案策划。确定具体活动时间、活动内容、完善活动规则、文案及活动流程，确认奖品及协调推广资源。
3) 活动执行。需要做好三点工作：客服跟进、监控数据、公布活动结果和进行活动善后。
4) 活动总结。总结禁言、提炼两点和失误点。
10. H5分类：
按功能形式可以分为活动运营型、品牌宣传型、产品介绍型、总结报告型，按目标可以分为功能引导型、数据带量型和传播曝光型。
11. 用户分享动机分类：
利益相关、有所收获、身份认同、成就吸引、情感共鸣、借助热点
12. 常见H5专题页表现形式：
展示型。一般包含简单的图片和文字。
互动型。常见有贺卡、邀请函、问答测试、游戏类。
产品型。利益H5实现整个产品功能。
13. Banner指任何投放于线上（pc端、移动端）的各种尺寸和形状的广告图，我们在网页上所看到的各种形状尺寸的图片基本都是。
