对零售行业来说，猝不及防的疫情，让过往人声鼎沸的实体店变得门可罗雀。随着举国人民的共同努力，春暖花开之际，疫情形势逐渐好转，企业纷纷恢复生产，消费者被压抑多时的消费力也逐渐开始释放。
回顾从开年至今，疫情给零售企业带来危机，但也催化了行业变革。面对Q1销售业绩低迷、中期业绩或也面临挑战，企业更应思索，品牌零售如何快速适应多变环境，打一场“逆风翻盘”的胜仗。微创凭借行业积累与经验，深度结合零售行业特性，紧密围绕“人”、“货”、“场”三要素，给企业以下建议：
新零售视角下“人”的重构
视角一：终端用户
从“人”的角度出发，企业第一个关注点就是终端用户。尽管疫情给销售业绩带来了极大的压力，但亦是建立用户联系、好感度与信任，树立并夯实企业品牌形象的好契机。
1. 全渠道、多模式获客
企业，尤其是以线下实体店铺为重心的企业，特殊时期更需要通过数字手段，增加全域消费者触点，广泛触达用户。
微创为客户提供专业的一体化数字营销服务，以用户为导向，融合“主动营销、用户画像、数据沉淀”3大理念自研发的全渠道营销系统，结合小程序、APP、H5、数字标牌系统等线上及线下渠道，全面覆盖手机、PC、广告屏幕等数字终端触点，帮助不同规模企业全方面、个性化地触达用户。
目前，微创已成功助力众多世界知名零售、汽车、保险、金融等行业高端客户实现全场景的数字化营销。通过数字赋能，实现模式多样的广泛获客，帮助企业解决获客途径方式单一的痛点。
2. 深度用户洞察，挖掘用户价值
传统门店遵循简单的“买”、“卖”经营模式，难以掌握用户购买行为特征，制约零售业务的发展与转型，在企业与用户之间划下了鸿沟。
微创为企业提供基于标签智能化的自动化营销及运营体系搭建，从每一位用户个体出发，在客户档案、多种身份、消费记录、互动记录等全覆盖多维度数据基础之上，通过多层次标签结构及标签逻辑定义进行模式计算标签、自动化标签的生成，打破常见的单一零散标签，完成客户画像最核心的部分。以最小颗粒度，形成真实、深刻、细腻的洞察。基于客户个体的数据洞察，实现精准、定位清晰的“人群细分”，为精准营销夯实土壤。
此外，通过对全渠道原始数据自动化加工为用户的多维度特征，形成全域客户画像，进一步为“千人千面”的自动化营销、7*24小时孵化潜在用户奠定基础。通过数据、不同维度的分析进行组合，产生新的洞察，反向指导企业更精准的获客。
视角二：企业员工
特殊时期，不少企业清楚地了解终端用户运营的重要性，却非常容易忽视企业自身员工的运营，运用数字技术赋能企业员工，能够为企业降本增效、开拓业务、实现“逆风翻盘”提供更多可能性。
1. “销售技能”的复制与裂变
在不少企业打出“全员营销”、“全员直播带货”的事件背后，可以窥得行业的求生挣扎与销售能力的匮乏。微创凭借对行业及市场的深刻理解、以客户为中心的服务理念以及强劲专业的销售能力，能够为客户提供高强度KPI的电销服务。微创为知名品牌企业提供电销服务，10年的长期稳定合作中，帮助客户在不断扩大代理商销售渠道的情况下，微创电销团队每年都有千万级以上的销售额，平均为客户方增收1500万/年，指标完成率高达90%，获得了客户的高度认可和信赖。
企业不仅可以通过专业电商团队来达成业绩目标，选择赋能每一位员工“销售技能”的“全员营销”，也是一种方式。微创凭借行业内的深厚积累与科学高效的员工管理模式，通过多技能的快速培养，帮助企业实现“销售技能”的复制与裂变，赋能每一位员工成为拥有销售技能和销售思维的员工。微创携手世界品牌500强零售企业，帮助客户在不扩大招聘的情况下，短期内成功实现“全员销售”的技能裂变与人力复用。不仅帮助客户节省了一大笔人力成本支出，更是帮助客户打破长期以来的业绩瓶颈，实现销售业绩稳步提升！
除了销售人员及技能之外，微创通过自研发产品助力客户布局线上营销以及提供相配套的、场景多样化的销售支持功能和营销工具，如方便易用的二维码海报、H5、小程序等，能够快速支撑门店导购、全体员工高效开展销售业务，帮助客户极大范围地扩大销售漏斗，提升企业销售业绩。
2. “数字员工”RPA
在赋能企业员工基础上，微创还能够为企业提供更加高效的“数字员工”——RPA。
银企对账、费用报销、纳税申报、采购订单管理、CRM表单、简历筛选、薪资处理、软件安装配置……诸如此类日常刚需、高重复度、繁琐且出错率高的工作项，需要占用企业财务、人事、行政、IT等多部门、多员工的精力。RPA能够实现这些场景高度自动化，帮助企业快速降低疫情影响。
RPA低投入、工期短、非侵入等特性针对性地解决当前企业经营痛点，帮助企业快速地、以最小投入实现最优业务流程。作为“数字员工”的RPA，能够0误差、24小时不间断地处理业务，全面缩短了企业流程周期和资产效率，极大幅度提升了经营效率，助力企业从容应对后疫情时代市场和业务的复杂变化。
