如何影响操纵顾客心智？

竞争的终极战场是潜在顾客的心智，企业只能在产品、渠道和媒介三大物理战场上构建某些事实，从而影响、操控顾客的心智，在心智战场上产生有利于企业的认知变化。

1、产品战场。

产品战场的准确定义包括了把产品生产出来的全部运营活动，但不包括把产品销售出去的活动。如果因为某个品类的生产力不足导致产品供不应求，那么产品战场上的巨大胜利可以轻松导致渠道、媒介和心智战场的胜利。

2、渠道战场。

在市场经济中，供不应求的品类非常少，绝大部分品类都是供求平衡的，这时物理战场的重心就可能变成了渠道。顾客会从品牌出现在什么渠道来判断品牌的档次，所以渠道也可以成为一个差异点。

3、媒介战场。

因为随着竞争的加剧和参与竞争的企业实力越来越强，不同品牌在产品实力和渠道能力上的差距越来越小，这时候媒介战场上的行动很可能成为决定竞争胜负的重要砝码。

小结：三大物理战场上的所有行动都要服从于心智战场的需要，向心智战场协调一致的精准的投射力量，操控顾客的认知。