一、关键词
①分享
在书中所述的研究中，我们能发现成功的关键对话里面，人们在即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方进行分享。观点的分享即保证了对话观点的自由交流，而自由交流是建立在平等的角度上去沟通，平等也往往是在关键对话中最容易忽视的一点。
相互分享观点会引发新的观点，相互分享看法会导致新的看法。分享带来观点的自由交流最终带来的是整体思维的力量。
但是当交流出现观点的摩擦碰撞，人们往往认为自己是正确的一方，从而对对方的观点感到鄙夷，这其实就在潜意识中忽视了思想上的平等。而抱着分享的态度去交流时，分享也就把自己与对方一起放在了天平的两端，这对有效地交流和对话无疑是最有帮助的一点。
②共享
在我昨天的上面两个关键词是公开与分享。而共享是公开与分享的结合，所以共享的重要性与意义不言而喻。
在日常对话中，我们每个人不可避免地都会带有个人的观点、感受、角度以及和对话内容相关的生活体验。所以我们对待一件事情的看法往往是不尽相同，甚至是大相径庭的。
所以这个时候的应对方法如书中所说的，需要营造一种“安全氛围”。让双方都愿意向共享的观点中添加信息，即使这些观点富有争议。这是属于双方一起的努力，努力保证双方都能开诚布公地表达任何意见。而这种共享对话带来的优点第一是双方同时接触的信息将会变得更加准确、相关度更高，从而更好达到交流目标，做出更好的选择。
③信任
随着大家交流的加深，除了对各自不同方案的理解的加深，我们也会在彼此之间建立信任感。而信任恰恰是一个团队团结与否最不可或缺的东西，所以也对交流有着极大的影响。
相互信任下的交流，使人们能够从主观上积极地投入交流，从而积极地投入决策的实施过程中，也就是有效地激励团队向着共同的目标展开行动。
二、个人感悟
在生活交流中，人们往往不会选择直接参与交流，而是在敏感的对话中保持沉默，但是这种做法不会为最终决策带来意义。那只是一种无声的反对和消极的抵制，是无力的。当交流由分享变为强迫施加自己的观点时，人们往往是无法接受的。但是他们表面上并不会表示拒绝，实际上也是违心地执行错误的决定。当出现问题时，我们则会把问题推到整个团队身上，希望能用这种方式解决问题，逃避责任，然后团队的信任度下降，造成不可修复的后果。
