指导老师：文磊，通讯员：凌松涛
“爷爷您好，请问您能帮我们填一份问卷吗？”“可以可以，但是我不识字，只能你们提问我来回答，可以吗？”这样的场景上演在泸溪县武溪镇城北社区、白沙社区等地。当前我国人口老龄化趋势迫近，如何利用数字技术将科技与养老服务深度融合，为老年人提供更加精准、个性化的服务近年来引起了人们的广泛关注。7月12日起，湘潭大学“智颐城北·网盾护航”智助养老服务团在泸溪县武溪镇各大社区深入走访，通过问卷调查与深度访谈的形式调研当地居民对智慧养老服务的相关需求，为智慧养老服务App开发提供科学依据。
反复论证，确保调研方案高效合理
为确保调研实效，团队成员在开展活动之前做了充足准备，组织查阅文献，召开讨论会，并在出发前进行问卷的预调查，顺利通过信度效度检验。团队成员在抵达调研驻地的当天立即与当地镇政府取得了联系，举办调研座谈筹备会，深入剖析调研方法，修订项目实施方案，充分论证项目的可行性与发展潜力。
武溪镇党委副书记，镇长张帆在座谈会上指出，近年来，武溪镇辖区总体呈现出三个方面的特点：一是出现人口负增长。2024年，武溪镇的死亡人数比出生人数多5人，自然增长率呈现负值状态；二是辖区年轻人工作不稳定。在过去，武溪镇年轻人基本都在外打工，一年中少有回家的机会，近年来有部分年轻人返乡寻找就业机会；三是辖区少有成规模的产业。由于人口的老龄化与年轻人的逐渐流失，镇上劳动力不足；再加上近年来的旱涝灾害对当地农业造成了不小的影响，相关特色农产品很难达到理想品质与理想产量。受上述因素影响，武溪镇的养老工作十分艰巨。
“采用科技的手段赋能养老事业能够大大减轻当前相关工作的压力，极大地提高政府工作效率。”武溪镇党委组织委员向民长表示。
集中调研，掌握受访群众真实观点
本次调研，团队走访了武溪镇辖区内大多数人口密集街道社区，坚持以人为本的原则，通过面对面的交流，更加精准地把握老年人的服务需求，为打造更加人性化、专业化的养老服务方案提供坚实的数据支持。截至发稿日期，团队成员已经在城北社区、白沙社区居民主要活动区域开展问卷调查活动3天，入村入户集中走访居民户数近80户，深度访谈近15名当地社区及敬老院工作人员，累计收集纸质调查问卷231份。
数据显示，当地居民对于智慧养老服务了解程度普遍较低，具体体现在四个方面：一是技术内容不了解：居民对于智慧养老服务中涉及的具体技术，如智能监测设备、远程医疗、智能家居系统等，缺乏基本的了解和认识；二是信息获取渠道有限：居民缺乏获取智慧养老服务信息的有效渠道，导致他们对这类服务的了解和接触机会较少；三是信任度和接受度低：受近年来电诈事件的影响，近六成的居民对智慧养老服务安全性、隐私保护等方面存在疑虑；四是实际应用能力差：对于老年人群体而言，由于对智能设备的使用存在障碍，近七成受访群众倾向于认为在实际应用智慧养老服务时老年人群体会感到力不从心。
在谈及智慧养老服务APP能否帮助老人更加舒适度过晚年生活时，泸溪县人大代表，武溪镇敬老院杨英芝院长表示：采用科技赋能养老服务是一项重要且必要的工作，尽管当前很多老年人及其子女对智慧养老服务了解不深，但是智慧养老服务其实已经逐步融入到我们的生活；对于敬老院而言，如果数字赋能养老服务，能够大大减轻工作人员的工作压力，老人的健康与安全更有保障，免除了很大的后顾之忧。
把握需求，扎实推进平台搭建工作
下一步，团队成员将进一步深入开展调研工作，针对当前调研存在的难题，细化调研内容，秉持科学养老、高效养老的理念，与当地居民心贴心，收集最为真实的智慧养老需求数据，并据此撰写需求文档；与此同时，团队成员还将开展网络安全科普活动，通过分发宣传手册、摆点宣讲等方式，帮助当地居民自觉远离电诈陷阱，维护网络环境的海晏河清。
团队成员将充分考虑需求文档的关键内容，借助湘潭大学计算机学科优势平台，扎实推进智慧养老服务互联网平台的搭建。“平台搭建完成后，我们将免费赠与泸溪县使用。衷心地希望我们的平台搭建能够为我国养老服务的智能化、便捷化进程贡献力量”团队指导老师文磊表示。
