每个部门都有流程，企业所有的业务都需要流程来驱动，流程管理是企业运作基础，是企业持续提高组织业务绩效的强大动力，在企业运行中必不可少。
但是实际运作中，不管是流程管理的规范内容还是流程的贯彻执行，都存在着各种各样的问题。
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流程的“内容”管理是把双刃剑
从流程的内容层面而言，合理的流程管理在员工日常工作开展、跨部门协作、应急事件处理，企业内控等等方面都有不可替代的指导意义；而反之，不但无法发挥其正常作用，反而会形成很大的阻碍。
首先，尽管流程很可能高度格式化，模板化，但若是内容滞后，与实际业务运作脱节，常常会导致员工陷入两难的境地，不按规定执行公司不允许，而严格执行规定的话，工作则无法开展，可行性差。
其次，流程与流程之间割裂，衔接不明，缺乏一致性，企业内冲突不断，尤其是在跨区域、跨部门协作状况下。为了解决矛盾冲突，需要管理者事无巨细的介入协调，而且大量的时间和人力用来会议沟通。更有甚者，还会建立更多、更复杂的流程来试图解决，导致企业内部朝令夕改，从管理层到业务层面，相关“涉案”部门都不得不“集体返工”。
再次，岗位职责不清，出现问题找不到负责人，部门之间相互推诿的现象也不乏见。突发事件解决进展缓慢，工作执行效率低。
最后，流程繁多，分层和分级不明，重复签字，层层汇报，审批环节多，时间长，管理层和普通员工都深受其累，业务反应速度较慢，对抗外来竞争能力弱。
02
执行落地程度关乎流程的价值发挥
从流程管理的执行层面来看，即使企业最对流程做了深度规划，制定了详细的流程管理内容，但是如果没有执行力度，那流程管理也只是形同虚设。
流程管理贯彻执行不力的因素有很多。
比如，流程的推动，主要靠管理部门，推动力量单一；监管人员素质参差，手段和工具落后，办事不公；或者流程执行不严，流程内容在执行中被人为变更；再或者，制度不支持流程，缺乏人文关怀，过于严苛，导致员工集体对抗制度，钻漏洞等等。
而不管是哪方面原因，都会阻碍流程真正效力的发挥。
03
从三个维度深刻认识流程的重要性
那么，流程管理在企业经营和发展中，具体可以发挥什么效力呢。
整体来看，流程管理主要包括三种类型，战略发展类，主要服务于企业董事会和社会；核心业务类，主要服务市场和客户；经营管理类，主要服务于核心业务和经营层。三大类流程相互配合，共同促进企业的形成和业务的发展，支持着企业各主体活动的运行。
具体来看：
首先，流程管理，可以通过建立工作准则，优化责任岗位，把合适的工作交给合适的人去做，让每个员工只做有价值的事，降低人工成本，创造最大价值；
其次，流程管理通过简化流程步骤，改善订单处理效率、资金周转速度，提高市场反应速度和竞争力。
再次，流程优化还可以将优秀员工的经验技巧，进行流程复制，达到批量培养人才的效果，减少企业因核心人员离职、人才流失所带来的损失。合理明晰的流程制度下，管理层和员工，从时间到做事方式上，都可以得到解放。老板不必各种协调，到处救火，也不用担心好的战略无法落地执行，员工只需照章办事，不用事事请示。不仅如此，企业完善健全的流程规范和标准，也可以批量复制，从而促进企业成长和规模的扩张。
总之，通过流程管理，对所有的规章制度进行全新梳理再提炼，可以打破固有的职责矛盾冲突，让企业的每项工作任务，从开始到结束，各个岗位、节点，都责权明晰，处于高效的组织运行和组织控制力当中。
而这也正是“效能舵手”这个IP的初心和核心定位，我将在此持续、深入、系统地输出流程管理方面的各种理念、方法和工具，帮助所有读者创造并不断优化企业的流程体系，最终从根本上提升企业效能。
