与骗子的通话记录

背景介绍：

      清理手机短信，无意看到一条短信提示:中行信用卡涉嫌恶意消费被暂停服务，然后下面留了一个电话号码，让我联系。名字对，我也有中国银行的信用卡。

      随后拨通的了中国银行信用卡客户服务中心的电话，查询卡片信息，一切良好，短信内容为诈骗信息。

      一时心血来潮，拨通诈骗信息留下的电话号码，为了保险起见，先用不是办信用卡柜台留存的电话号码拨打。

第一通电话：

      第一次拨打显示正在通话中，随后电话接通，音乐为：欢迎致电中国银行信用卡查询中心，余额查询请按1......人工服务请按0

选择0

话务员：您好，有什么可以帮您呢（一股南方人口音的普通话）

我：你好，我想查询一下我的卡被封了，是咋回事。

话务员：不好意思，您的电话不是柜台留存电话，没法查询，请用您预留电话查询。

结束。

第二通电话：

一样的铃声，选择0号键。

话务员：您好，有什么可以帮您呢！

我：你好，我想咨询一下我的卡片情况，显示说我的卡被封了，是怎么回事。

话务员：好的，请稍等（片刻后）通过来电显示，您是我行的xx（我姓名）用户。

我：是的

话务员：现在请在您的手机上输入您的查询密码。

我：查询密码我忘记了。

话务员：那您输入一下您的交易密码

本来我要问交易密码怎么可以输入呢！没有给我机会，直接转输入密码环节。

输入123321.

话务员：张先生，您平时用这张卡多吗？

我：不怎么多。

话务员：张先生，您输入的密码不正确，再重新输入一下好吗！

直接转接。

重新输入123321

话务员：好，张先生，核实还是不通过，我先帮您核实一下信息，您的卡额度是多少呢？

我：几千块吧！

话务员：用了多少呢？

我;你哪里看不到吗？

话务员：我在帮您核实，核实不通过查不多。

我：怎么会查不到呢！

话务员：这样，你可以拿着身份证到当地柜台去处理好吗！

我想再说，对方直接挂电话。

特意去留意了下刚刚挂我电话的话务员编号，0387号，打电话投诉他。

第三通电话：

一样的铃声，选择0

接电话的竟然还是0387号话务员，但是听口音不是同一个人。

话务员：您好，有什么可以帮您呢！

我：我要投诉。

话务员：好的，我帮您记录一下，稍后给您处理。

我：你不问我为什么投诉，投诉谁吗？

话务员：我们有通话录音，可以调取的。

我：那什么时候给我答复？

话务员：我们二十四小时之内会给您回复的。

我：那我还是要说一下为什么投诉。你们......

对方挂电话。

      心中甚是恼怒，他们怎么可以这样对待他们的衣食父母呢，怎么就这么轻易的放弃了骗取我钱财的机会呢！这分明是“蔑视”我，对我的严重“侮辱”，我要再投诉他们。

      拨打电话，占线。挂断再拨，占线。再拨，直接打不进去了，预计已经被拉黑了。

      灵光一闪，用另外一个电话号码投诉。

第四通电话：

一样的前奏。又是0387号话务员。

话务员：您好有什么可以帮您

我：你好我想查询一下信用卡。

话务员：您叫什么名字呢？

我：xxx（名字）

话务员：先生，您的信用卡目前已被我行冻结了，目前要解决的问题是要解冻，明白吗？

我：为什么会冻结了？

话务员：是什么原因解冻之后才能知道，明白吗？

我：那怎么解冻呢？

话务员：解冻的话提供您名一张储蓄卡我们进行验证。验证你的还款能力，验证通过才可以解冻您信用卡。

我：哎呀，储蓄卡，我身边现在还没有呢，没带钱包。

话务员：那你找到储蓄卡再给我们来电好吗？

我：等一等，我找一找，等我一分钟，我看看能不能找到。

话务员：好的

我找了一会，找到一张好久不用的建行卡，提供给对方卡号。

话务员：好，现在在手机上输入建设银行的交易密码。

我：什么密码？

话务员：交易密码

我：交易密码怎么可以......

转接输入密码的平台，输入123321

话务员：稍等这边帮您处理中，因为他会验证您的还款能力，验证通过才可以帮您撤销不良记录。您的预留手机号码是本机号码还是其他手机号码呢？

我：其他手机号码

话务员：稍等，我提取一下，这边显示您预留手机号码为182xxxxxxxx对吗？

我：对

片刻后

话务员：这边核实了，您的身份证号码为37xxxxxxx，对吗？

我：对。

话务员：好，已经在处理中了，稍后我们会下发验证信息到您的手机中，验证您的偿还能力。 你这个卡里面的资金是多少，我要验证一下您的偿还能力。

我：那个卡！

话务员：建设银行的。

我：大概五六千块吧！

话务员：你的交易密码不对啊，

我：不对？不可能啊！

话务员：你设置过查询密码吗？

我：忘记了，好像没有吧！

话务员：那没有处理不了啊！

我：那怎么办！

话务员：那没办法了，好，你只能到柜台去处理了。

我：那我跟你说个事。

话务员：你到柜台去说就好了，

我：不是，我要投诉你0387号业务员，他刚刚挂我电话。

话务员：他挂你电话对吧，我这边帮你记录一下，好吧！

我：你什么时候会给我回复？

话务员：六点三十分

我：你要不给我回复怎么办！

话务员：我们会给你回复的，好吧。

我：你是多少号！

..........对方挂断电话。

小结：

低级骗术，漏洞：

      1、禁不起查，说什么封卡，一般人正常先想到的肯定是打银行客服咨询。一打客服就露馅了。

      既然他们能找到银行个人电话，有什么信用卡，要是再能够根据这张卡办理的什么业务，来指定点什么骗局，增加诈骗过程的深度，或许会好一些。

      当然，人家考虑的是大数据，信息发出去，看哪个傻瓜直接短信电话拨过去，骗到谁是谁。

      2、等待铃声，虽然跟银行类似，但是他们为了简化程序，减少受害人的等待时间，也就是说，要减少受害人情绪冷静之前的时间，所以在铃声上进行了简化。缺少了一个输入银行卡号或是身份证好的验证步骤。

      同时他们的减少这个环节也是为了防止消费者去思考，因为对于身份证号，银行卡号这些敏感的东西，每个人在输入的时候都会有心情上的平复。所以，骗子们，可能基于以上几点，在设计铃声的时候进行了省略。

      很好的设计，但是，对于熟悉点银行业务的人来说，这也是一大漏洞。只是鱼与熊掌不可兼得，权衡利弊取其轻。

      3、普通话。这个漏洞太大，一点都不专业。一口广东口音的普通话，一点都不专业。

      就目前来说，我接触的所有银行电话业务中，除了广发银行客服偶尔还有点广东口音外（当时我差点以为他们也是骗子呢），别的都是听起来比较正宗的普通话。

防骗：

      世间骗术无外乎就那么几种，它再怎么变化，说的再好，都有致命的漏洞。遇到骗局三步走：

      一、找正规渠道验证相关信息。

      一般情况下，大多说的骗局在这一步就已经被是识破了，如接到亲朋好友的财物信息等，只需要一个电话，即可验证。接到银行或是某栏目组信息，只需要查到相关单位电话，一个电话就可验证。

      切忌：找的验证渠道一定要正规。

      二、正规渠道受阻

      稍微高明一点的骗子，会在与第一步验证渠道上稍加阻拦：如时常看到说是父母接到孩子出车祸的电话或是短信，打孩子电话打不通。

      这个时候，可以对验证渠道进行横向扩展：如打电话的人一定会说是派出所或是医院的某某，那就114查询医院或是派出所电话，验证是否有此人等。

      三、认识自己的平凡，认可自己的平凡。

      时常会有一些什么官司，走私，洗钱、中大奖、幸运客户等等之类的信息，造成人精神情绪上的各种变化，进而让人的判断出现错误。

      作为一名普通的公民，认识、且了解自己不走私不犯法等行为，经得起调查，无私者无惧，这样天大的官司“砸到”头上都不怕。

      生活就是柴米油盐，没有小说里的种种奇遇，世界上没有傻子，没有不劳而获的事情，没有免费的午餐，更没有用一本万利的好事。

      安分守己，平淡生活才是正路！

遗憾：

      有两大遗憾：

      一、我没有用我最具个人特色的枣庄快速普通话来跟他们对话。个人历史战绩：我曾经用我的枣庄语速普通话当着全班同学面讲过一个故事，讲完后，好像只有一位徐州老乡听懂了70%。

      二、我感觉我把我卡里的钱说少了，哎呀，原谅我没见过什么大世面。