一、背景和目的
1、调研背景：为什么发起这次调研/访谈，是否有必要？
2、调研目的：希望解决什么问题，验证什么想法，得到什么结果。
禁忌
①忌大而全和假大空，方向越聚焦越有价值
②不要为了调研而调研
③不要奢望用户会在调研中主动提出需求
如果问题没有得到改善，用户的发言再多，也不过是废话
二、目标用户
1、基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户
2、选定部分目标用户，针对性分析（用户画像）
3、筛选合适的用户（时间、地点、感兴趣程度等）
4、邀约用户：确定时间/地点/形式，直接说明目的，并告知可能发生的情况。
5、访谈，一般不要超过5个。
三、准备问题
怎么设计调研的问题？
①不要太发散，也不要太封闭
②开放：不是好与不好的绝对
③契合：用户可以直接陈述
④观察其使用过程引导提问，用户主动说
⑤设计的每一个问题：根据自己对用户的分析，设想用户可能怎么回答给出什么答案。
⑥忌讳直接问用户想要什么、有什么需求；
⑦忌讳直接问用户有没有用、好不好用；
四、准备工具
pc录屏软件（MacBook+screenflow）
手机端录屏（iPhone+MacBook+airserve）
统计系统（growingio、诸葛io、APPsee）
录音笔
电话、QQ、微信等。
五、调研/访谈
破冰，氛围轻松
提问口语化
避免主观引导
避免快速打断用户
禁忌强烈的说服用户倾向
六、总结报告
附：访谈主题及问题设计
