你有没有遇到过这样的场景?领导计划周末搞个团建,需要你来组织大家一起来参加,你邀请同事们“周末一起去happy吧”,同事们表示辛苦工作一周,周末想好好休息,或者要陪女朋友,或者陪孩子...总之没有几个人愿意来参加活动。遇到这样的情景,是不是有点尴尬?你觉得怎么说才能让大家都来参加活动呢?
不管是工作还是生活中,这样的情景不少,会说话的人,能让身边的人多Yes少说No,生活、职场游刃有余。不会说话的人呢,频频遭遇No反馈,结果圈子越来越窄,发展越来越受限。
怎样让更多人支持自己,让别人对自己多说Yes少说No呢?
日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师佐佐木圭一在他的《所谓高情商就是会说话》书里告诉我们会说话不是天赋,而是有一定的技巧的,是可以学习的。他用做菜谱的方式把讲话的套路一步步拆解出来,提供了一套操作性极强的措辞菜谱,包括把No转变成Yes的三个步骤,7个突破口和创造警句的8个技巧。
一.把No转变为Yes的三个步骤
1.不要直接说出自己的想法。
2.揣摩对方的心理。
3.考虑符合对方利益的措辞。
通过对方的获得感满足自己的需求,套路有么有。
二.别人不能拒绝你的7个突破口
1.投其所好
站在对方的角度,把一件事情的好处充分挖掘出来。
飞机上的餐食只有鱼和少数的牛肉了。给乘客配餐时,“对不起,只有鱼了。”、“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼和普通牛肉”这两种表达方式,显然后者会更容易让乘客选择鱼呀。
看,投其所好用得好,既能满足对方的好感,又能实现自己的期望。
2.儆其所恶
餐厅中,你带着孩子来吃饭,孩子们在餐厅中奔跑,偶尔钻到桌子底下捉迷藏(嗯,我家出门经常是这种场景)。这是服务员如果过来对你说“请看好自己的孩子,以免影响别人用餐”,听到这样的话,你会怎么反应?我可能给个白眼,然后象征性叫一下娃。
如果对方这么说呢?“姐,咱们餐厅的菜都是刚做出来,小心烫到孩子”,我大概率会赶快把娃们叫到自己身边。
人都是趋利避害的,利用厌恶风险这条原则,可以让对方做你想让TA做的事。这一条强制力很强,使用时谨慎。
3.选择的自由
商务谈判中,当对方还在为产品配置或者价格纠结时,成熟的销售往往来一句“X总,咱们是本月签合同还是下个月签合同”,这样将谈话的焦点直接转移到合同,不管什么时候签,只要签就成功了呀。(当然警觉的对方可能立刻会说,我还没说要买你家产品呢。)这样的表达不一定每次都成功,但是确实会提高成交几率。
选择的自由,关键在于是给出两个合适的方案,无论对方怎么选,你的目的都能达到。
4.被认可欲
想让先生陪孩子做数学,“孩子的数学,你得管啊”,“老公,你数学比我好,你来指导孩子数学肯定比我更能出成绩”,后者大概率更能调动他的积极性。
任谁都有被尊重,被需要、被认可的需求,利用被认可欲,对方多半会响应你的期待,哪怕是对方有困难。
5.非你不可
这个更厉害了,我觉得这是“被认可欲”的高级版呀!
回到开始的场景,如果你说“周末一起Happy呀,你不去这活动肯定办不成,热闹不起来啊。”这样的沟通,遭遇No的概率会低很多。
前段时间,跨级领导想让我去协助其他部门交付一个项目,领导采取的措辞是这样“这个项目对公司很重要,当然也有一定难度,现在项目团队有困难,这事只有你来做,别人都搞不定...”看吧,听见领导这么说,自己都觉得自己特牛掰。现在看来,领导技高一筹。
“非你不可”让人产生只有自己被选中的优越感,哪怕这事对自己也很难,也多半乐于给予回应,。
6.团队化
团队意味着一起、伙伴,这样的表达容易对方有身份认同感,从而接受你的要求。
我在日常工作中,跟客户沟通时,一般会说“咱们项目怎样怎样...”,这样的表达,能很快拉近双方的距离,有助于推动对方来解决具体问题。
7.感谢
一句谢谢,能让对方感受到尊重、好意,从而产生回报好意的心理。
进出小区,对负责车辆进出登记的工作人员,我一般都会表达感谢,每次进出都很方便,偶尔没带证件也没关系。(当然不排除对方已经认得我,但是同是认识的人,我想对方也愿意给予那些表达善意的人更多便利)
三.炮制金句的8个技巧
先感受一下金句的魅力。
“好像在做梦,可又不是梦”(《龙猫》中的台词)
“口味深浓,兼具清爽”
“我喜欢你,迷恋到连自己都觉得莫名其妙”
“好吃得大脑一片空白”
“不行哦,不行不行”
...
1.马上就会用的“惊奇法”
超级简单,在要表达的内容中加入适当的惊奇词。
人都喜欢惊喜,同样的内容,吃惊时更能吸引别人的关注。
我的一篇文章,贾老师来访并点赞好评,我就用了惊奇法给予回复哦( 哈哈)“哇哦,贾老师反馈评价这么高,我开心得合不上嘴”。
2.制造对比效果的“反差法”
将要表达的内容,与反义词放在一起,形成对比冲击。操作步骤有三:
确定要表达的内容;在前半句加入反义词;自由加入其他词,使前后句连接起来。
现在我们不是在写文嘛,我们可以说“我们不是在码字,我们是在创造美好的未来”
家庭主妇在做饭,可以说“我不是在做饭,我是在创造加家人的幸福”。
是不是挺有点感觉呀!这就是反差法的效力。
试着结合自己的工作说一说“我不是...,我是在创造大家的幸福”,感兴趣的小伙伴,可以写在评论区哦。
3.羞答答的“赤裸裸法”(或者叫感官刺激法)
感受自己的身体表现(一般是比较激动时),并用语言表达出来。操作步骤有三:
确定要表达的内容;把自己的身体反应赤裸裸写出来;把赤裸裸词加到表达内容前面。
“气愤得攥紧拳头打颤...”
“兴奋得血流加快...”
4.非常非常简单的“重复法”
5.“划重点吸引注意法”
“我必须守护的人出现了...那就是你”
“只有两种选择——要么拼命去活,要么拼命去死”
“接下来我要告白了——我稀饭你”
6.“数字法”
“这是100%打卡的日更营啊”
“这是超过95%的都不知道的措辞菜谱哦”
“早上3分钟烹饪法”
没错,最好是奇数,相比偶数,奇数的棱角感更强。
7.“合体法”
就是把两个不那么想干的词组合在一起,产生有那么点“新奇”的口味,操作步骤有三:
选择主要核心词;准备大量用于替换次要核心词的同义核心词;自由组合。
“草食男(消极的男人)”
“棒球牛肉丸(大大的牛肉丸)”
8.“顶点法”
简称“我最牛逼”法,嗯,就是显得怎么厉害怎么说。微信卖货常用的标题,常用来制造购买冲动。
“全世界都想上的课”
“99%的美国小朋友在读的绘本”(你能控制住冲动不给自己娃买一本吗?我不能)
“李佳琦都推荐的神仙水”
小结
No变Yes的三个步骤、7个突破口,8个炮制金句的技巧,是不是很具有操作性呀?掌握好好说话的技巧,操练起来,人人都可以是高情商的沟通高手。