慢下来，去倾听
放下身段，停止预设。和客户沟通的过程中，我们的目的是获取信息。因此，在结束提问之后，要仔细地听，并给对方留出思考的时间，不要急于接话扰乱对方的思维。从客户的表述里快速检索关键词，当然，开放性问题或许能更多地引发客户进行思考，我们也能从中得到更多有效信息。
提问可以得到回答，但沟通中的提问不仅仅是为了得到一个答案，是通过提问进行深入了解。所以，切忌提前预设回答，不要只关注自己关注的事情。
对方想听我们说什么？
我们提问是为了获取重要信息，客户同样如此，想从我们的回答或者阐述中听到自己感兴趣的关键词，才愿意接着听下去。所以，我们要想办法找到对方的兴趣点，由此可见，提问和倾听是环环相扣的。
同时，对客户的话进行恰当地回应，适时反馈。得到了有价值的反馈后，对方才更愿意继续说下去。
