外形酷似漫画男主角，年入过亿，日本第一男公关Roland，也许是日本最懂女性心理的牛郎之一。

遇到对外貌不自信的客人，Roland会认真地看着她的眼睛说：

“我觉得你很美。你知道美女的标准是什么吗？”

听到这样的互动，任谁都会期待地等待下文，

而Roland的金句从不让客人失望：

“那就是我是否觉得美。”

遇到被孤立的女孩，他又使出了同样似乎没什么实质性功效，却能让人瞬间直冒粉红泡泡的招数：

“被谁讨厌不重要，重要的是被谁喜欢。我就很喜欢作为我粉丝的你。你看，世界第一的男人喜欢你哦，可别忘了这个事实。”

也曾有粉丝激动地说：“怎样才能让罗兰大人堕落（到下层）呢？我真的很想跟你交往！”

Roland回道：

“对不起我并不想堕落，你上升到我这样的级别来怎么样？总归要见的，不如在上层相见吧。”

不仅没有伤害粉丝的热情，更是一种无形的鼓舞。

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七点提高沟通能力

1.理解沟通的复杂性，内容应呈现关系

2.说

3.听

4.沟通的目标

5.共情

6.个人认知的复杂度

7.多样式反应

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一．理解，沟通的复杂性，内容应呈现关系

沟通并不是简单的“信息交换”

《沟通的艺术》→沟通包含两个维度：“内容”“关系”

关系维度：传达或者反映了两人的关系。比如：从属、平等。

准确的依据双方的关系，拿捏沟通的分寸。

罗兰：扮演完美情人的身份。

也会根据性格拿捏尺度，不会不适“被侵犯之感”

二．说

清晰准确表达是沟通的基础。

人际沟通技巧的研究机构MIND TOOLS

总结了7个C

1清晰（Clear），明确沟通的目的，通过语言，或肢体语言，来帮助自己表达；

2简洁（Concise），一些不必要的修饰或信息，有时候反而是沟通的阻碍；

3具体（Concrete），简洁并不意味着“概括”，我们仍然还是要把那些必要的细节和事实表述出来；

4准确（Correct），在词汇、语气的使用上，也要准确。这一点常常会是我们想用外语沟通时的一大困难；

5连贯（Coherent），表述需要前后有逻辑、连贯。就像一段文字，前后要连贯而有逻辑，才能让人看懂主旨；

6完备（Complete），我们有否把想让对方知道的信息完整地表述出来，是对方能否全面地理解的基础

7谦恭（Courteous），这可以让双方的沟通基于一个更放松的情境，试想如果双方在关系中更多感受到的是“傲慢”、“轻蔑”，沟通是否也就更难进行了？

三．听

沟通受挫时→表达的问题/人常把“擅长沟通”单纯的理解→“能言善道”

其实，双方都是传递者和接收者

听到→听懂→最终理解

常见三种无效倾听：

1.防御性倾听：听的人的意图不在理解，而在防御，因而注意力都在对方哪句话冒犯了自己，时刻准备着回应还击；

2.埋伏性倾听，Ta不试图了解对方，而是不断挑剔对方表达中的漏洞；

3.自恋式倾听，无论对方说什么，总想把话题引到自己身上。

这会使得：

注意力被片面地、有选择性地放在对方的某些语句上，

就使得我们很容易因为断章取义而误会对方。

四.不单纯是想达成目标

显性目标需求：说服对方、赢得信任、实现合作等等。

隐形目标需求：对方心中塑造、留下什么样的形象。（否则可能会不知所措）

五.共情

在不同场合，

a不仅考虑自己的想法

b考虑对方可能存在的想法

c觉察对方的情绪感受

d把我自己与对方的关系和回应的分寸

e→适当的回应→高情商

通常会：首因效应→贴标签（就偏见）→很难在每一次做到共情。×

六.认知的复杂度

个人认知在“倾听并理解”中起关键作用

1.低自尊（低自信）的人，更加注意负面评论，造成对中立表达的误读。

印证心中的那个“他不喜欢我”“我不好”

2.沟通存在“透明度错觉”

因为认知差异，所以可能影响到信息的接收和理解。

罗兰从日本第一学府东京大学退学，更在金融、时事、艺术等领域深造。

广泛的学习，对人性与心理的深度把握，能够帮助他们缩小认知差异。

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我们接受并理解，一个人可能在不同情境中做出不同的表现：

真挚中可能含有做作，

高尚中可能含有卑鄙，

邪恶里也看得见美德。

当一个人有更高的认知复杂度，Ta也就越可能理解他人在不同沟通情境中的表现，这样，Ta也就更可能不会为“首因效应”（第一印象）所困，才能够在每一次沟通中，去“重新”评估和了解对方的意图；

不仅如此，

这样的人也更理解自己，也会在不同场合的沟通中，采取不同的反应方式，不会因此而觉得自己不够真诚。

七.多样的反应方式

当一个朋友的笑话，让自己感觉被冒犯了，

优秀的沟通者可能有以下几种反应：

a.保持沉默；

b.与周围的其他人讨论刚才的笑话隐含的攻击性；

c.也开一个玩笑，调侃对方没有意识到，Ta所说的话已经给自己造成了伤害；

d.委婉地表达自己的不满，让对方下次不要再说这样的笑话；

e.直接制止对方，指出对方的不妥之处。

就像Roland面对女性时给与情感支持，面对37岁高龄入行的员工，则成了人生哲学专家：

“无关年龄，重点不是活着的长短，而是活着的方式。

‘你不年轻了’可能会抹杀一个人的可能性，让对方理解‘现在开始努力也能改变未来’不是很棒吗？”

四种反应

自我暴露

保护沉默

模棱两可

岔开话题

我们可以平时多观察，不同人在不同情境下的应对方法以及带来的后果，学习哪些情况下、面对哪些人，比较适合哪种行为方式。

结束语

沟通能力的获得并不是一蹴而就的，我们需要在日常生活中不断地与人沟通，练习这些技巧。

同时，也不要因为一时的受挫，就自暴自弃地认为自己不会是一个好的沟通者。

在沟通这件事情上，保持学习；对每一次的沟通，都保持谦恭和好奇，是十分重要的事。

方法：

“枕头法”

作用：

可以帮助我们从不同的视角去理解沟通中各方的立场，理解人们在不同情境中可能的不同表现。

我们可以从这5个立场分别去探索双方要讨论和沟通的内容，这会非常有助于我们过快地陷入“我对你错”（只站在自己的立场考虑问题）的困境中，也会提高我们对他人立场的容忍度，理解对方的想法和感受。不仅如此，

这可能还会帮助我们发现一些新的思考模式，发现解决问题的方法不是“非此即彼”的——双方有可能共赢。

明天详解

我是 @简派笔记

正在干一件有趣的事:

把我所学所看的书，整理成笔记，借电影之口，去描绘这一世人生的大戏。

来一起玩啊~

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