“发现最闪亮的自己”
—— ✨班组建设
在值机工作将近六个年头，这六年我和海航（飞航）一起成长。随着航空事业的发展，航班量在增加，特别是节假日，旅客数量会大幅度增长。在节假日服从领导的安排，通过补班尽最大的努力保证每位旅客都可以享受一个美好的假期，顺利乘机，确保每一个航班的正点率和飞机的安全飞行已经成了我们节假日工作最大的目标。
—孟祥斌
还有一个月就满一年了，在飞航和大家一起度过了“人山人海”的春运，也一起度过了流控延误的暑运，这一年，最大的收获就是感受到了“善良”的意义。在旅客需要的时候，多问一句，多走一步，多想一点，都会给他们带来不一样的体验。同时，旅客的一个微笑，一句谢谢，一个感恩的眼神，一颗关心的心都会让我感受到温暖。我始终相信还是善良的人多，真心的帮助，每个人都会感受到并有所回应的，世界还是美好的！
—肖雅琴
作为一名普通的值机员，我在这里工作了3年时间，时间虽说不长，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我们都用“真心”去服务每一位旅客，我们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可我们脸上依然微。而我从一个什么都不懂的“菜鸟”，成长至可以处理许多突发事件的老值机员，也许其中有做的不好的地方，但我相信我会改正，会做的更好。
—李晨飞
我从事行李查询工作已有数个春秋，谁都知道行查工作即辛苦又繁琐，它不仅需要耐心而且还需要细心，想必我们都知道但凡来找查询工作人员的人都是因为行李出了问题才来的，都是带着情绪来的，因此首先我们要具备平息旅客情绪的工作能力，再次，旅客找我们都是想得到一个满意的答复，这势必有时候会关系到赔偿的问题，这时后我即要考虑到旅客的利益又要考虑公司的利益，在矛盾冲突之时，我总能做到两者兼顾，以优质热情的服务说服旅客，能不赔偿的尽量不赔偿。将旅客奉为上帝，将旅客视为家人是我一贯奉行的宗旨，为使旅客能够第一时间取到未同机到达的行李，我利用家住市区的便利，经常顺便将旅客晚到行李送至旅客家中。这就是我一个默默无闻、一心为公司为旅客着想的工作在平凡岗位上的平凡员工。
—贾红
每天上班的清晨06：00左右，新一天的航班早高峰开始了 。这也是飞航太原分公司地服部值机最忙碌的时候，我做为外场也积极的参与柜台工作，协助旅客办理值机手续。几乎每分钟都有旅客前来询问各种各样的问题，大到航班延误协助旅客引导，小到卫生间在哪里，每天同样的问题要回答无数遍。“姑娘，我们的登机口在哪儿啊？每当旅客得到满意的答复，说一声“谢谢！”时，那便是我们最大的收获，最满足的时刻！
我们每一次的站立、每一次的微笑、每一次的服务的呈现，每一次耐心解释都在展现飞航地服人专业得服务水平，这不仅是飞航地服人的优质服务，也是飞航地服人的责任，秉承飞航地服人“以客为尊，服务至上”的理念，为打造飞航服务品牌而不懈努力着。
— 韩静
作为一个地服新人，深感“微笑服务”的重要性.我们以真诚的笑容向客⼈提供服务，同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。微笑会让顾客感觉亲切。我们经常会遇到一些旅客是第一次乘坐飞机，这类旅客的问题一般比较多，我们都会耐⼼的回答，对他们没有注意到的方⾯我们也会提醒但他们。
刚开始的时候和旅客交流会紧张，因为对工作还不是很熟悉，现在面对旅客的时候能够应对自如，很好的和旅客交流。
— 张丽
我是一名航空地面服务人员，说起服务我天天都在做，使我难忘的事也很多很多。记得就在前几天我正在服务一名轮椅旅客时发生了一件想不到的事。我刚刚扶起旅客准备进行安检，就在这时突然听到一声大吼，一名年青力壮的年青人对的我和轮椅旅客就冲了过来，当时我下意识的就把旅客抱住了，年青人撞了我一下就冲过了安检，我马上看了看旅客，还好没事。这时已有4、5名安检人员控制住了这名年青人。后来我才知道这是一名“神经病”的旅客。我后来回想，当时年青人把轮椅旅客撞了，那后果有多严重，这就是一念之间，还好第一时间保护好旅客！无论何时我都“以旅客为尊”，以服务好旅客为最终目标。
— 赵杰
遇到航班延误，微笑着为旅客耐心解释，得到认可的时候，或是旅客的一句“谢谢”，都会让我们会倍感温暖。作为一名航空地服人员，我们要做的不只是掌握专业技能，更重要的是保持微笑服务，主动微笑，真诚的为旅客服务，把旅客当成亲人，朋友，与他们同欢喜。共忧伤，成为旅客的“知心人”！
— 孟彦堃
我来值机室有四个月了，期间学到了很多的东西，在给旅客办理登机牌和托运时，我会微笑的面对旅客，给旅客最真诚的微笑，给他们留下最好的第一印象，尽自己最大的努力给他们热情的服务，在自己的能力范围之内给他们最大的帮助，把他们当成自己的朋友，亲人来对待。
— 房静洁
不知不觉，我已经来到飞航地服一年零一个月了。想想刚来的时候，还是个对于服务行业，并不了解的大学毕业生，在这一年多的时间里，我慢慢培养了自己的服务意识，体会到各行各业的不容易，尤其是服务行业的不容易。尤其是遇到不经常出门乘机的旅客，让我在服务时候会多一些温情，多一些耐心。遇到航班延误的时候我会站在旅客角度考虑问题，协助旅客办理退票改签手续，能让出门在外的旅客能感受到家一般的温暖，在做一些决定的时候换位思考一下就能得到更好的解决方法，在得到旅客满意的同时，旅客的一个微笑，一句“谢谢”，一个眼神，都会让我感受到温暖。在今后的工作中，我继续会努力学习值机工作，把自己的热情和睿智带给旅客！
— 侯帅
我们不要说，我不行。要坚决相信“我能行！”你要认为自己是最好的，自己已经尽力了那就不再感慨。相信自己永远是最好的。要勇敢地让自己的才能发挥出来，让它发挥得更出色，更美好！虽然自己是平凡，但是自己的命运是上帝赐给的最 好的礼物 ，我们要正视这些现实！
作为一名行查老员工，我兢兢业业，吃苦耐劳，经验丰富，积极主动。我认为敢于让 自己发光，才能实现那灿烂的梦想！做最好的自己，做最闪耀的一颗星，你会发现，天空一样高，大地一样宽，平凡的你也有一片美丽的风景！平凡的星也有一段闪耀的时光！超越自我，靠自己！
— 马维新
