1.关键词:仔细观察
今日感悟:在与他人进行沟通交流的过程中，我们要有效地去了解对方，而了解对方的最好方法便是观察。观察，可以观察语言，可以观察表情，可以观察动作，通过这些微小之处揣摩对方的心理，一步步深入，最终明白对方所迫切需要的是什么。我在与很多人谈心的过程中发现，有很大一部分人无法注意到谈话对方情绪的变化，以自我为中心，这一错误我曾经也犯过很多次，每次都是后知后觉，等到发现了便自责:我当时为什么不······与其这样问，倒不如在谈话之前这样问自己:我在说话之前是否思考？我处于这种情况我该如何组织语言？想要拥有仔细的观察能力，我们就必须静下心来，练就敏锐的洞察力和细腻的内心，并且，我们要包含一个反思的过程，在不断反思中总结出最全面的观察。
2.关键词:心存善意
今日感悟:心存善意，更多的是一种对他人的理解。每个人都有为自己的需求和美好愿望发声的权力，他们的行为无可厚非，在与他人沟通的过程中，我们应跳出自己主观的看法，不要用自己的道德标准去衡量他人，适时地站在他人的角度去考虑。或许有人认为，这是一种损己利人的做法，是不值得的，那他就错了。根据我的实践，这是一种利人利己的行为，用真诚的，充满善意的心对待他人，换来的，大多是对方的善意和理解，心存善意让我们情意相通，对方会更乐于对你吐露心声，当你真正走进对方的内心，你将更容易掌控局面。
3.好文节选:
在交流的过程中，不仅仅要倾听，更要去表达自己，承认自己内心最真实的想法，这些想法，包括感受，需求和责任等等，虽然可能这些内容都是我们试图掩饰的。弱者选择掩饰自己的内心，强者选择袒露自己的内心，这是我们必须迈开的一步。在承认自我的过程中，我们将发现一个更真实的自我，剖析自我，无疑是痛苦的，但也是一种新生！
