《关键对话》从对话准备，如何营造安全对话氛围，如何进行综合陈述等几个方面的方法和技巧。确保关键对话的顺利进行，从而提高自身的沟通能力。
第一拆，保持沟通目标的持续性。关键对话，遇到观点不同，针锋相对时候，难免气氛紧张，人的注意力一分散，往往会失去理智和判断，变得感情用事，这对于关键对话是致命的。第一拆，就是审视自己，时刻关注对话目标，一切对话沟通的中心就是为实现目标服务。所以，无论遇到各种情形，保持理性思考。
第二拆，如何消除误解。观点不同，有时候会导致误解。如何消除误解，保证对话正常进行，需要对比说明。通过否定和肯定，来消除对方心理上的不安，缓和气氛，安抚情绪，为继续沟通创造条件。
第三拆，建立共同目标。关键对话往往发生在意见不同，观点各异，甚至出现激烈争论来力求说服对方，认同自己。
其实，由于各种的出发点不同，看问题的角度不同，思维方式不一样那就是在彼此意见不同，立场不同时，，“求同存异”，积极寻找彼此共同的目标和方向，才能最大限度达成共识。
第四拆，行为回溯法，控制不良情绪。要做沟通高手，首先，得学会控制自己的想法，避免主观臆断和不良想法的产生。回溯自己的行为模式，控制自己的不良想法：当我们意识到自己产生负面情绪时，自己得警惕，不能听之任之。思考是什么想法引起了这种感受，这种想法是否有利于对话的走向？如果不利，则质疑这种想法，想想还有哪些可能的想法？最后通过积极的思考，选择有利于关键对话结果的想法。
第五拆，循循善诱，综述观点。双方观点不一致，我们首先想到说服别人。沟通高手，洞察人心，首先，陈述事实，这是最简单，也是最没有争议的。营造安全的谈话氛围，不要急于表达观点。其次，基于事实，得出结论，表达你的看法。但不要急于让对方接受。然后，耐心询问对方对事实怎么看，征询他的看法。
总结，本周的拆解，让我了解到自己一直惧怕的关键对话如何去进行。总得原则是理性，关键词是目标和安全，只有保持理性思考，才能在顺利保持对话的目标和安全的氛围，才能确保关键对话的执行。
