引言：与自己的内心对话是一件很难的事情，特别是追问自己内心的感受，更难的是区分实施和评价，我们对于自己的不满，哪些是事实，哪些是评价。如果能找到每个评价背后的事实，我们解决起来就变得更加容易了。
【阅读原文】《非暴力沟通》P29 人类智力的最高形式
印度哲学家克里希那穆提曾说过：不带评论的观察是人类智力的最高形式。
在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。
会谈一开始，我就问:“校长的哪些行为不符合你们的需要?”“他是个大嘴巴。＂有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。
在我指出这一点后，第二位教师补充说:“我知道他是什么意思。校长的话太多了!”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说:“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出:“你的问题真难回答啊！”
接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。
【I 重述原文】
【what】在这个片段里，我选择了一个故事，讲的是马歇尔博士引导大家说出客观的故事，讲出事实真的有难度。
【why】
当我们使用评价类的语言的时候，是比较容易引发冲突的。例如：小李，你最近工作态度不太好啊！如果我们换成描述事实，就可以变成：小李，上个月，一共4次提交周报，你四次都有错误，每次报表都错了5个数字以上。当这样表述的时候，小李最多也就是给自己找找理由和接口，而不是直接反驳说，我态度挺好的啊！你凭什么说我的态度不好呢？
【区分事实与评价】
【A1复盘反思】
【优秀学员作业】完成以下的练习,看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子，试着把评价的句子改成观察的表达方式。
1. 哥哥昨天无缘无敌对我发牌气。
2. 啡晚妹妹在看电视时嘴脂甲。
3.开会时,经理没有同我的意见。
4.我父亲是个好人。
5.迈克的工作时网太长了。
6.亨利很霸道。
7.本周彼得每天都排在最前面。
8.我儿子经常不刷牙。
9.里奇告诉我,我穿黄色衣服不好看。
10.姑姑在和我说话时爱发牢骚。
【学霸学员作业】
想想最近自己最近的困惑，或者身边的朋友对自己的评价，当时是什么情况，对方的描述是评价还是事实。如果让你跟对方进行一次追问，找到事实，你会如何去提问。
例如，我女儿昨天跟我发脾气：爸爸，我要扣掉你10颗小星星！我问：为什么要扣掉小星星呢？
女儿说：你对我不好。我问：爸爸做了什么，你觉得爸爸对你不好。女儿说：你让我做作业。
我继续问：做哪个作业你感觉不好呢？女儿说：查字典，太难了。我问：你是一个人完成查字典的学习感觉有些困难，希望爸爸帮助你一起完成，对吗？……
事实上，女儿用了两次评价型语言，对我不好、太难了，我们需要找到事实；而我的这句话，你本身就是评价型语言：可以换成，我女儿用了两次和我表述不同的语言。
【作业参考方法】
【Step1：撰写草稿】
□想想，我们自己可以如何去判断这个概念是观察还是评价。
□建议举一个具体的故事。
□建议故事要与文章的知识点相关。
□ 做一个反思，下次再遇到此类情况如何去有效处理。
□【Step2：自测修改】请参考以下注意事项，检查并修改自己的作业。
□ 复盘中的故事是否是自己亲身经历的故事。
□ 故事是否包含了时间、地点、人物、起因、经过、结果。
□ 故事是否可以帮助我们更好的理解原文的知识点。
□ 反思是否可以达到举一反一，你掌握了事实和评价的区分吗？
