前段时间认知度比较高的一个反面例子——柳岩伴娘风波，主持人的不恰当道歉引起了人们对支持人所道歉的事件更加反感，以此告诉我们正确的道歉方式有多重要，绝不是不同人所认为的诚心就好。
接着，在给出正确道歉方式之前，我们先要注意两个红线不能踩到，这两个红线踩到了，即使你心里是很有歉意很诚心道歉的，都会因为这两根红线而起了反作用，道歉反而让对方更加火大。
这两条红线是：
1.把事情淡化，说事情没那么糟；
2.试图澄清，说自己责任没那么大。这个社会套路很多，平庸的人之所以认同诚心就好，是因为想不到好的方法使事情更巧妙地达到效果，所以，“心诚”二字就成了平庸人对自己愚昧的掩饰。当然，心诚在道歉中很重要，但绝不是单纯心诚就够了，道歉的时候，你所面对的本来就是一群余怒未消而且虎视眈眈的听众，所以只要在话语间稍不小心踩到了上述两条红线，那么在别人的眼中这就不是道歉，而是辩解。他们就会以最有敌意的方式解读，然后对你产生更加吹毛求疵的攻击。
所以，就需要文中告诉我们的正确道歉打开方式：蚂蚁搬大象。就是道歉的时候要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到了一个夸张的地步，这时候呢，那些原本对你带有敌意想要指责你的人不但很难继续落井下石，甚至有可能反过头来劝上两句。
文章用形象的蚂蚁搬大象这件事的两个不同形式的道歉方式，正反说明正确道歉有多重要。虽然两种道歉中蚂蚁内心都是真诚的，说的也都没错，但给人的感觉是不一样的，这就是古人说的，言者无意，听者有心。
我联想到在大众心理学中有一个定律，就是弱者都是要被可怜的。大众不会管其中的道理，只要是弱者，就是要被可怜的，就是正确的，这是普遍的心理现象。（题外话）
同样的道歉方式，在古代的明君中也有被用过：汉安帝永初三年三月的京师大饥，皇帝的道歉就是用了这个技巧。
这样的技巧用在个人和个人之间，可以很好达到和解矛盾或是无悔的效果，用在机构和群众之间可以恢复机构在群众心中的地位甚至提升地位，用在国家和民众之间，可以使国家社会安定，造福天下。
总结就是一个方法，两个红线。蚂蚁搬大象，不要淡化事实，不要澄清自己。
