在宁波，有一家自行车零部件厂。这家厂子年代久远，前身是台湾的一家自行车零部件厂。做自行车这一行的朋友应该知道，自行车制造行业一直被台湾工厂占据主导。台湾的自行车制造水平就像半导体芯片一样在全球制造业中占据一席之地。

这家宁波的工厂，以生产自行车刹车部件而闻名，主要客户是全球一些比较大的品牌，由于业务需求，也生产一些比较低端的类别以满足不同客户的需求。但是由于生产和检验设备的限制，以及质量管控体系的瓶颈，他们的产量质量一直波动很大，难以满足高端客户的品质需求。

某天，一个一线美国客户投诉，这家工厂生产的碟刹部件在使用过程中发生了断裂，差点产生安全事故。这些案例，让客户对于工厂交付的产品安全性产生大大的疑虑，公司在研究是否需要大批量从市场召回该类产品，避免影响品牌声誉。

在客户没有决定是否召回前，客户要求这家工厂提供过往质量控制的记录，用来评估质量风险，进而决定是否需要召回。在此决定前，停止一切产品出货。在目前经济条件不景气的大环境下，这样的事情对于工厂的生存无疑是晴天霹雳。俗话说，好事不出门，坏事传千里，就怕一些不良的口碑传播，导致销售额直线下降，严重威胁到这家厂子的生存。

这家小型厂子非常担心，不知道应该如何改进产品质量，赢回客户的信任。他们开始采取各种办法，但是效果不佳。前段时间，通过朋友介绍，希望我们能够帮助他们解决问题。

我们的团队深入了解了这家零部件制造厂的生产过程和问题，

1） 对工厂内部质量管理体系做了一个成熟度评估。（评估结果=初级类似于手工作坊水平）

2） 针对问题可能产生的制造过程点进行识别，

3）针对识别高风险过程点运用乌龟图识别过程的输入因素

4）利用RPV工具（R=资源，P=流程，V=带来的价值）评果过程相关其他因素

5） 控制输入因素的变异，达到输出（产品）的品质稳定。

就像刘翔要百米跨栏破7秒，一定有一个团队在背后策划，识别提速的关键因素（输入），比如：

- 饮食 ：多摄入哪一类食物，少摄入哪一类食物，控制极限设置在哪

-体能：每天多少运动量，多少有氧，多少耐力，训练多长时间，怎么训练，用什么设备训练，谁来训练，如何评估是否达标

-心情： 多做什么，少做什么

-睡眠：何时休息，何时运动，等等

-装配：什么样的跑鞋，什么样的运动服

-方法：开跑用什么策略，中断用什么策略，冲刺用什么策略等

只有从这些方方面面进行控制，才能最大信心，最大程度保证百米破7秒，冲击冠军。

也只有从这些方面入手，当客户问你对一件事情的信心指数时，你才够胆低声却有力地说：有。

否则，就是拍大脑袋答应，然后拍大腿后悔。

此外，我们和工厂一起制定了一份详细的改进方案。我们从原材料的选择、生产工艺的优化、质量控制的标准等方面进行了全面的改进，希望在一年的时间内，使产品的品质和安全性得到了提升。同时，我们寄希望由于改进后的生产效率和成本控制，这家加工厂会获得了更多的利润，实现良性循环的发展。

经过我们的初步合作，这家工厂重新获得了客户的信任，被批准恢复供货，这对于一家工厂来说是多么重要。

每个企业都可能遇到质量问题。如果不及时解决，可能会对企业的生存和发展造成严重的影响。由于缺乏这方面的人员以及方法，企业自身要做这类活动可能会力不从心，但其实随着中国制造业的成熟，外面有很多公司可以帮助企业发现并解决潜在的质量问题，提高产品的质量和安全性，从而获得更好的市场反馈和利润。

如果你也想用我们的工具，评估下自己工厂的质量管理成熟度，请关注我们，并回复：质量管理成熟度。

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