自信启智不放弃，终得云开见月明

                  ——做志愿者的感悟

      大家好，我是四大组的志愿者刘冉。60期诚意班时我是初次做志愿者，仅有的经验是59期做学员的时候，做志愿者助理，协助群内点评一下功课，选选优秀功课、接龙打卡等。

      当时对于自己初做志愿者就做学组还是很忐忑的，在梦老师和丽云老师的鼓励下，决定迎接挑战。和雨鑫老师、赵静老师和麻威老师搭档，特别幸福，也就勇敢地走过来了，想到了一句话：关关难过关关过，事事难成事事成。一路的故事，暖暖的感情，特别难忘，收获满满。

      我是新手，演练后，第一通电话迟疑了很久才敢打出去，当时沟通了很多学员，成功率不到百分之三十，要了多次名单，我坚信一定有笃定学习的人出现。

      拿到名单链接学员时经历了一个从胆怯畏难到深感挫败到欣慰再到挫败最后到心里踏实的过程。看着笃定学习的学员们一个个进组学习，我们特别欣喜。

        回顾我们组志愿者团队比较有心得的做法，主要有如下几点：

      一、初次沟通中，建立关系，您是怎么报名学习的啊，学员说，亲人或朋友告诉我的，我们说我也是，拉近距离。问需要每天提交功课，问学员您的时间允许吗？做到有难度吗？让学员表态。然后告诉学员平台的最后期限是每天晚上六点半，但是因为后续还要评选优秀功课，填表等工作，希望学员利用前置思维，尽量早几个小时交功课。沟通二维码的时候说，学员容易有戒备心，我就说您看你当初是通过亲友的二维码报名的，将来您学习了受益了，是不是也要分享给您的亲友啊，那他们也得扫您的二维码，所以平台要求先生成我们的二维码海报，以免后期我们忙不过来，您能理解吗？学员一般比较容易接受。关于自我介绍和照片，我一般会这样说，为了保证学习效果，我们要进组学习，组长们带领着，学员们要互相了解一下，增进关系，形成很好的学习氛围，您还要根据模板写一段自我介绍附上照片，您看可以吗？这样学员不会心理上太抗拒。

      二、只要思想不滑坡，办法总比困难多。有的学员电话不接，微信不通过，怎么办呢？金老师就是我通过加他的介绍人崔老师的微信挖来的大宝藏老师。我先和联系人沟通，联系人推给我他的微信，还加不成功，因为他设置的是禁止通过名片添加好友。后来我还没放弃，介绍人又让金老师加我的微信，终于成功让金老师进群学习。我觉得特别欣慰，真的尽力了，才没有因为自己不够努力而使一位非常优秀的老师错过学习的机会，那样还会使他的人脉也失去学习机会。

      三、写好自己的功课，在功课中植入需引导的内容，比如有的志愿者在自己的功课中引入立志内容，有的志愿者在功课中讲述自己如何播种善种子的等，有的志愿者植入了我们与学员沟通时学员进组学习的不易与我们的珍惜，提升整个小组学习群的凝聚力。我们志愿者至少前一两周每天提交两份功课，一份是自己当志愿者的班级的功课，一份是自己学习的班级的功课，以方便学员们学习，也方便与学员共鸣。

      四、我们志愿者老师们虽气质类型不同，性格不同，但都互相取长补短，增强爱的流动，我们不但点评学员功课，志愿者们还互相点评功课，发现闪光点也发自内心地赞叹，这对学员们也有积极的影响。让学员们感觉到小组大家庭里很温馨和睦。有几次志愿者还把对其他几位志愿者的感恩与真情流露写在功课里，学员们也爱满则溢。

      每个志愿者也有能量不足的时候，或者有情绪的时候，其中当时能量高的组长们要有宽容的心，要调和好关系，破除卡点，消除隔阂，给其他组长们赋能。如果有的志愿者有了情绪，就鼓励她去做，让她看到自己的能量。发现做的好的地方，把她推出去，让大团队的能量来为她赋能，进而使她突破卡点，更有创造力地前行。观点不一致的时候换位思考，坦诚交流，消除芥蒂，紧紧团结在一起。

      五、注重细节，比如用备忘录分享文字的方式发送功课，避免功课被折叠。在一位学员老师的功课被折叠时先是帮他发送一个不折叠的，然后私信告诉他怎么发送才能保证内容不被自动折叠。他觉得我们是在用心帮助他成长，也会很努力地成长。

      尽量记住老师们的职业，家中情况，以及往日功课中的事情，如有遗忘，群聊天记录搜索名字查找。

        平等地对待每位学员老师。奖项可以每天发的不同，（比如优秀功课奖，前置思维标兵奖，还采纳一位新志愿者的建议设立笃行不辍奖，后来设立了勤学励志奖。

      一般过了九点半就休群，尽量不打扰学员们晚上陪伴家人的时间和睡眠时间。

        五、自我成长，购买语音导出助理软件并自学语音群发新技能，助力工作更高效。我们团队志愿者和助理人人学会做奖状、选功课，评功课等技能，关键时刻及时补位。

      六、扎扎实实做好赋能工作，只要有时间我们多位志愿者对同一位学员的功课予以点评，点评要发现积极的闪光点，让学员感觉到被看见，被欣赏。从而有更大的动力。尽量有文采，打动学员，让他觉得自己很美好，很优秀，他也会乐于继续深入学习，早交功课。

        积极的学员种下多颗善种子，我们就引导他分享，学员分享后为他制作出分享音频，群里为他转发，为他赋能，让他找到自豪感和自我效能感。

        发现积极学员，鼓励他们出来分享，并给他具体的帮助，无论是精准60秒，还是修改稿件或题目，还是演练，都让他感受到我们在真正从心上帮助他成长，为他的成长而快乐。我组共发展了七位志愿者，他们也发挥了很大的引领作用。

        有上进心，但不内卷，不焦虑，呵护学员的自尊心，不在群内催交功课。实在觉得有些晚了，私聊，先关怀，给足情绪价值。把我们的真诚传递到位，而不是让对方感觉到做功课是为了给我们完成任务。当知道有的小组十点多就全员提交的时候我们也不焦虑。学习后成长了，分享，发功课，是自然而然的过程，要增强内驱力，而不是从外界加压。

      我觉得我们做的还很不够，还需要继续完善。下一期初次链接时再增加沟通的时间，达到深度链接。

      没有比人更高的山，没有比脚更长的路，攀登一座又一座成长的高峰，走大道悟大道，一路成长一路歌。