阅读：
《峰终定律》刘润
《领导力原则》俞敏洪
《The Power of Moments》chip Heath & Dan Heath
收获：
001 制造完美瞬间的“体验”，背后是被“看到”、被“爱”、被“重视”的需求。小到婴儿老到即将逝去生命的老者，这种需求贯穿人的一生。这里的重点在于制造方，制造到位了，体验方自然就会体会到一个个瞬间和节点。
002 好客服法则 - 把80%的精力用在有潜力提升的人和事物上，比用在尝试改变负面评价上更有价值和能带来突破。
003 制造完美瞬间的三个办法 -
👉仪式感，用在平时想经历但是没有经历的事情上，或者是一生中可能会有机会经历，但是能通过练习有所准备。比如学校搞正式集会是在训练孩子见识正式场合的能力和礼仪。
读书营可以除了开营以外还有什么可以搞出仪式感呢？（思考中🤔）
👉故意把这件事情搞得特别重要。如果一件事情必须要去做，增加参与人的被关注度（满足人的表演欲望），也就是搞得特别重要、正式。
主题营打卡事件必须要做的事情，如何增加每个人被关注到面积，搞得更正式呢？（注意，这是每天都要重复的事情，所以也要考虑运营压力）
👉制造惊喜 - 让平淡的经历变成有趣的体验。
书摘：
“多数可遗忘，偶尔特漂亮（Mostly forgettable and occasionally remarkable）”。
our most memorable positive moments are dominated by four elements: elevation, insight, pride, and connection.
