读完《服务的秘密》这本书，让我对服务工作的有了更深一层的认识，它没有空洞的说教，而是列举了多个行业真正有趣的案例，让我对自己的工作有了全新的认知。
其中让我印象最为深刻的一个案例是美国旅馆业巨头-希尔顿，他从经营一家小饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各个城市，而他经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”
我们部门很多岗位都要与客户面对面接触。在与客户的交流之中，微笑的力量不容小视，没有一个人愿意和一个表情严肃呆板甚至冷酷的人打交道，透过微笑，顾客可以感受到你饱满的工作热情和良好的服务态度。甜美的微笑，是和蔼的体现、亲切的象征，甚至比语言更真实，更有魅力。
从书中案例中，我深深感觉到，微笑不单是种表情，更是一种感情，是拉近人们之间距离的法宝，是融洽人际关系的催化剂，它是心灵的阳光，传递着亲切与尊重的讯息，为深入沟通与交往创造温馨与和谐的氛围，传递给人的是愉快和友善的情感信息。
其实不光是在工作中，在生活中微笑对我们一样重要，微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上，面带微笑的人打交道呢？
人生不会事事如意，当我们面对挫折的时候，让皱紧的眉宇打开，让微笑在脸上绽放。微笑是战胜失败的最好法宝，不论是在顺境或逆境中都是如此。所以我们应用微笑面对人生，面对挫折，学会微笑吧！以微笑面对安逸，战胜所有的失败。
