从何入手：业务和项目的统一

O：

学习和人才发展的最终目的是改善业务结果，最终结果必须根据业务需求和业务衡量指标进行具体定义。

我们需要：以终为始的思考；精确定位细节；确保合适规划；成功执行。

提问：为什么在这个时候选择这个特定的项目？不做有什么影响？

需求评估的5个层次：1解决收益；2明确效益；3分析绩效；4确定学习；5揭示偏好

项目失败的原因：缺乏业务的一致性

收益机会：增加利润（公司常见业务考核指标）、节约成本（提搞质量、缩短周期等）。注意：避免成本优先于降低成本。

显性收益与非显性收益（可有有很大收益，但需要被明确定义）。别忘了机会的价值——虽然不存在问题，但可能有很大机会领先竞争对手。

两类数据：硬数据、软数据（可理解为客观数据、主观数据）

有用的工具：一致性模型（V模型）；项目关键问题表

R：

P28.GFO的案例太经典！顾问一连串的发问十分精彩，也很实用！

以终为始需要不断提醒，非显性收益值得明确描述。

I：

我们在做很多工作前，真的想清楚“为什么”了吗？“选对”的逻辑不清晰，“做对”可能没有意义。如何提醒自己和他人呢？——类似GFO案例中那一连串的发问。

P39.追逐特定趋势或潮流的顾虑和不安——所谓的追热点和随大流，可能是客户的真需求，作用是缓解不安，如：知识类、资讯类产品。（近期：个税社保业务热点，如：区块链财税？）

关于投诉：我们应该重新定义它的影响，并且考虑调整处理方式。——如：按造成潜在客户流失的数量✖客单价扣减考核毛利？

D：

近期在梳理B端业务部门的职能和工作目标时，按以终为始的思路、业务纵线前方拉动后方的方式来引导，并用关键问题表来检核。