原创 王琼工作室 输出的力量
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一个提问，惹哭对方
有一次，我参加一个企业教练成长俱乐部，我们在老师的引导下演练提问的技巧。一个姑娘讲着自己的故事：和男友合不来，相处时感觉关系如同鸡肋，但是又没有找到“下家”。老师让我们大家向这个姑娘提问，启发她。
很多人问：你们是门当户对的吗？相处之道是什么？你最满意他什么？最不满意？他对你呢？一连串问题排山倒海般地冲过来。
轮到我提问了。我只问了姑娘一句：你为男友做过一件让他感动的事情吗？
姑娘愣了一下，突然“哇”得一声，哭了出来。
培训也好引导也罢，一个好问题就像催化剂，让思想的火花绽放，更让当事人“顿悟”，这才可能“击穿”认知。我们每个人身上都是好答案的宝藏，等着一个好问题像咒语一样，打开答案的大门。
提问光触动脑还不够，更要触动的是心。
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最远的距离：知道做不到——走脑vs.走心
最近，我非常喜欢的一位高级培训经理，人称“师太”，发布了一则短视频启发了我。她说，培训人士经常抱怨，学员培训时激动，培训中触动，培训后不动，到最后的状态是：我自横刀向天笑，培训结束去睡觉。为什么距离最宽的鸿沟是从知道到做到？
那是因为，在听的过程中，从不知道到知道；从知道到做到调用的是两套操作系统。前者调用的是脑力，更多让我们理解、判断、合理化。而真正要做的时候，我们调动更多的是心力——有多大的意愿去做？能持续多久？遇到挫折和困难是否还愿意去做，去坚持？
平时，我们很多行动不是主观的意识，而是无意识的；而我们无法察觉到的无意识，这就是习惯。但是，如果不能时刻觉察，把无意识变成意识再回到无意识，我们也没有做到真正的改变。
这一点和W. C. Howell（1982）用神经语言学模式描述能力的发展（Information Processing and Decision Making (Human Performance and Productivity) Mahwah, N.J. Lawrence Erlbaum Associates. ）互相映照。
不论在培训中还是引导，我们使劲讲，听者需要调动很多脑力来理解与合理化，而从有意识的运用到无意识的运用，这才完成了能力的转化。
那在培训和引导中，我们如何促进脑力到心力，从有意识再到无意识的技巧转化和习惯形成呢？
也许，一个重要的能力在于我们是否能提供有益而不加评价的反馈，透过引导让本人觉察，让本人有意愿去尝试或改变。
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引导中：不带评论的观察是人类智力的最高形式
印度哲学家克里希那穆提（J. Krishnamurti）说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
然而，在大多数情况下，我们所说的每一句观察别人或者他们行为的话，要想做到不评判、不说教或以其他方式进行分析都比较困难，因为大脑会条件反射式地做出一个评论，这是我们的经验提供的快速反馈，但也是阻碍友好沟通的巨大障碍。
马歇尔·卢森堡博士通过《非暴力沟通》这本书强调了人类关于爱、和谐与幸福的共同精神财富。他提出，对人和他们的行为做到不带评论的观察，是非暴力沟通和善良之人的必备品质。我们所说的每一句话要想不带评论地观察，需要极强的修炼，需要一种至善的心态。
不带评论的观察是第一要素，它让我们区分观察和评论。如果用评论代替观察，那么人们接下来会倾向于听到批评，对客观和公正带有逆反心理。
首先，我们需要了解“观察”和“评论”的区别。
评论：欧文是个差劲的前锋。
不加评论的观察:“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球。”这是清楚地将观察的结果描述出来了。
语出如箭，不可乱发。有一次，我因为调侃，冒犯了学员，“哎呀，谢谢这位想出这么‘缺德’的创新主意。” 结果这位资深副厂长课间休息时找到我，毫不客气地质问我为什么这么评价她好心好意贡献的点子。我一开始还觉得委屈，认为她有点小题大做。后来才觉察到，这就是“弗洛伊德口误”，也许内心深处不经意但却把自己真实的偏见抖落出来。
其次，我们不妨审视自己在培训和引导中是不是会脱口而出，“不，事实不是这样。”“大家都是成人了，不能光带着手机也要带着脑子来培训。““你们都听懂了吧？”“这个错误太奇葩了。”
语言是沟通的桥梁，也会是一把伤人的利剑，因为我们无从知道自己说的话是否对别人造成伤害，只有在伤害发生了我们才后悔自己所说的。对于培训师和引导者，语言更是我们的修为。
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最后的话
送上《非暴力沟通》中的一首诗：
语言是窗户，否则，他们是墙
听了你的话，我仿佛受到了审判，
无比委屈，又无从分辨，
在离开之前，我想问，
那真的是你的意思吗？
在自我辩护前，
在带着痛苦或恐惧质问前，
在我用言语筑起心灵之墙前，
告诉我，我听明白了吗？
语言是窗户，或者是墙，
它们审判我们，或者让我们自由。
在我说与听的时候，
请让爱的光芒照耀我。
我心里有话要说，
那些话对我如此重要，
如果言语无法传达我的心声，
请你帮我获得自由好吗？
如果你以为我想羞辱你，
如果你认定我不在乎你，
请透过我的言语，
倾听我们共有的情感。
——鲁思·贝本梅尔
文章：王参谋
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总能让你进步一点点
