生活中总有一些关键时刻，我们要和领导、上级沟通情况，要和同事就某个分歧的观点达成一致，这些时刻的对话影响着我们的事业发展和人际关系，对我们的生活质量有很大影响。

如何进行这种关键对话，为什么人们在面对关系重大的关键时刻往往采取了和本意相左的行为，让自己后悔不迭呢？我们要如何既得到满意的结果，又能维护良好的人际关系呢？这就是这本书讲述的内容。

要掌握好关键对话，我们需要做到这几点：

１．拥有灵活开放谦逊的心态。明确知道自己也常常和对方一样武断看待他人言行，也有做出过激行为的冲动，会产生作战或逃避的本能行动。

２．时刻保持觉察。在意识到自己陷入战或逃的原始模式时，用关注谈话目的、六个月假设、关注事实来让自己的大脑冷静下来。

３．学会转换思维。转换了思维才能转换激烈的情绪，把对方看做和自己一样的人，不给对方贴标签。不带评判地解读事情，除了第一想法之外，用更客观的想法解读。

４．在进入谈话之前，先营造安全气氛。传达给对方尊重、理解和沟通的意愿。礼貌和谦逊很重要，自信也必不可少。当我们以礼相待时，就可能最大限度地减少对方的臆断，降低防御心理，使对方也做出积极沟通的行为。

５．寻找双方都接受的方案。询问对方坚持的做法背后的原因和动机是什么，结合自己的目的出发，找到双方都能接受的、两全其美的办法。

礼貌和谦逊保证了情绪稳定，积极解读，然后开展探索和寻找，创造双赢结果。

上面都在围绕自己要做什么，少了对对方的观察。除了关注自己情绪和身体变化，还要密切关注对方的行为反应，才能根据情况营造安全感。

在沟通前后始终保持觉察，用第三视角观察事物。把关注点放在事实上，不是情绪、想法上。如果产生了情绪，用倒推法寻找情绪的来源想法。同时关注对方言行，根据内容好奇地提问对方，找到对方不合作的原因，对症下药。

* 当我们不肯承认自己的错误时，便会固执地认为问题是对方引起的。当我们寻找借口而不是解决问题是，便会在大脑中虚构错误的想法。　——并信以为真。这是认知偏差。我们狭隘的小我不愿意面对自己出错、承认错误时的没面子，不想承担改正的痛苦，大脑就自动为自己的行为寻找合理的原因。把对方当做替罪羊。对自己诚实需要智慧和勇气。

* 错误想法有一个共同处：缺乏完整性。会忽略关于自我、关于他人及关于我们的人际关系等方面的关键信息。把这些重要信息综合起来，我们就能把错误想法改变成正确想法。——什么关键信息？什么意思？

* 不再沉浸于关注寻找对方邪恶动机的徒劳游戏，而是关注其行为会对我们造成的影响。——不再考虑、分析对方的目的，而把关注点放在自己的情绪和身体反应上，并思考对方的其它目的，更客观解读。

* 问自己：要实现这些目的，我要怎么做？——使自己跳出战或逃的原始反应。