销售,是英雄的职业。好的销售,就是侠客,就是武士,就是牛仔,自由而又勇猛。
但销售这个职业,终将消失,这是我的猜测,我认为,不用五十年,销售这个职业将不复存在。
销售是干什么的? 销售就是一个猎手,驰骋在“自由市场”这个大草原上,去猎获“信任”。
收获更多的“信任”,是销售最本质的工作,其它的任务都是打酱油。
爱抬杠的王二愣子说了:不对啊,销售还要寻找商机,沟通信息,安排投标,商业谈判,签订合同。
Ok,Ok,都 Ok。
你甚至可以安排销售去给老板搓澡,或者给老板娘搓澡。
但销售最最重要、最最不可替代的任务,就是“收获信任”。
销售要建立客户对他/她的信任,让客户愿意沟通,愿意招标,愿意谈判,愿意签合同。至于沟通、投标、谈判、签合同,都是些技术层面的活,要么是“计算机技术”,要么是“法律技术”,以及“商务技术”,总之不是情感上的事。
而“收获信任”,乃是情感上的事,无关技术。
可以说,销售是用自己的人品,还有客户的“信任”做抵押物,让客户愿意进行商务合作。
有人说,销售是个看结果的职业,只要业绩数字好,那就是好销售!
差矣!
我们不是福布斯排行榜,也不是相亲的拜金女,只看银行账户余额那不是我们的风格。 江湖上论英雄,也不能单凭杀人多少,还是要分析武功的。
无论如何,凭爹妈关系的官二代,即便业绩再好,也不能算好销售。 另外,碰上狗屎运做了大单,也不能算。再有,用枪逼着客户签单的,那是强盗,更不是销售的干活。
衡量的标准是什么呢?还是那句话:收获更多的“信任”。只要是凭自己,亲自收获的信任,都算。那用枪逼着客户的,收获的是恐惧,不是信任。
这样一来,销售可拼的武器还是很多的,拼颜值、拼活好、拼学识、拼勤劳、拼谋略,都算。
说一个销售英雄的例子,过过瘾。古人说,汉书可以下酒,其实销售的故事也可以下酒。
“郭靖” 是个中年老爷们,身高形貌,那是普通至极,口才风度也不值一提,更没有技术背景,按常理,不可能是好销售。
但他真的是个好销售,业绩极好,这很令人惊讶。直到有一次,与他同去参加一个活动,才恍然大悟,看出了端倪。
那是自由活动时间里,众人端着咖啡,在会议大厅里或三五成群,或四下晃悠。在这个无聊乏味的舞台上,“郭靖”成了最闪耀的明星。只见他的身影左右穿梭人群中,他重复着递名片、握手、寒暄这几个简单动作,一个,一个,又一个。他像是优秀的足球前锋,盘带过了1万名观众如入无人之境。他如同一台收割机,在金色的麦田上长驱直入气势如虹。
这就是好销售! 虽然他不懂产品,虽然他不懂谈判,那又有什么关系? 懂产品懂谈判的笨蛋,每个公司里都有一箩筐。
还是这个“郭靖”,在一次对话中彻底征服了我。
那是一次闲聊,谈及我的老家辽宁,他突然想起什么,在口袋里摸索了一通,递给我一张名片:“这是你们老家的一个大老板”。我一看,还真是本乡闻名的土豪,便问他如何结识的。
靖哥哥说:“在劳斯莱斯店里认识的。”
我一惊:“你去劳斯莱斯店干吗?”
靖哥哥憨厚的笑笑,笑容里有泥土的气息:“没事路过,我就进去转转。”
我一阵气血翻涌。按照古老的传统和习俗,我们可以去自己负担不起的商店吗?我的三观在摇晃。
这样的郭靖,华山不管是论剑还是论刀,都该有他的一席之地。这样的郭靖,不论是小红马还是黄蓉,他都骑得上。
郭靖靠的勤奋和心态。那么拼颜值的销售,情况如何呢?
实际上,美女是否有助销售工作,一直是个争议话题。有的公司,就不愿意用美女,而是倾向于相貌平平但有亲和力的女销售。理由很简单,美女销售若是行为上放不开,那反而容易坏事。某个无良客户要求在床上谈合同,美女拒绝了,这生意还能继续么? 如果美女性情豪爽,公共汽车一般,每个客户都能上车,那又需要很高的周旋技巧,一不小心就容易引发情海血案。
美女做销售,最好的道路是去做前期联系,一旦有谱,立刻将线索移交同事做长期跟踪。
另一个例子。马夫人并非美女,容貌实在是普通,但销售做的很好,凭自己积累了一大票人脉。
有时候,看到那么一群客户大佬,围在她身边,而她的相貌又是如此寡淡,真是令人难以置信。
当然,马夫人有其超凡的技能,她将女人的重要武器-“体贴”-玩的出神入化。
一旦进入她的名单,客户就再不会寂寞孤独。 节日、生日这些自不必说,实际上她是每天都要发无数的消息,通过 QQ、微信、短信。
她几乎就是个消息群发器。
那些信息,充满了热情、恭维和体贴。 肉麻、知心、私密的话语,滚烫的顺着无线网络倾倒进客户的空虚心灵。
确实有极少数的客户,对此不屑一顾,甚至感到腻歪。还有个别客户,把她屏蔽了,担心给老婆看见了影响家庭幸福。
但是,绝大多数客户都被征服了,与马夫人建立了或深或浅的友谊。
女人么,不漂亮也一样征服世界,看看邓文迪!
男人虽然热衷漂亮女人,但是男人通常还有虚荣心,也就是征服的虚荣心。那些花钱就能任意驰骋的美女,往往勾不起征服的欲望,而在职场中平等的关系下,丑女的投怀送抱,却能够激发很大的自豪感。
为了收获客户的“信任”,销售一定要自信。郭靖也好,马夫人也好,在自信上都是满分。
为了收获“更多”的信任,精明的销售分为两派,一派“剑宗”,靠信任的数量取胜,一派“气宗”,靠信任的质量取胜。
“剑宗” 出剑如风,一通瞎戳,搞定一个算一个。那些擅长电话销售、陌生拜访的,都属于这一派。郭靖毫无疑问,是“剑宗”的骄傲。
“气宗” 修身养气,一招制敌,总是长期布局。 培养大客户、跟踪大客户,三年成一单,五年一客户的,就是这一派。马夫人可算“气宗”,但她亦属于“剑总”,兼具两派之长,随心所欲,无往而不利。
想要判断销售是否优秀,就看他们收获“信任”的能力和欲望。
还要说到欲望,销售必须有强烈的欲望,他/她不能是个清心寡欲的智者,也不能是个荣宠不惊的隐士。 智者和隐士,只能做幕僚和顾问。
欲望是最强大的驱动力。这欲望可以表现为对金钱、对荣誉、对地位的追求。虚荣心,虽则是个贬义词,但也是欲望一种,也是很好的驱动力。
一个公司的 CEO,应该是公司最富裕的人,但他若是话语中充斥名车、豪宅,便会令人心生厌恶。但是对于销售,就不一样,销售就应该浮华、浅薄、虚荣一点。
曾见过销售人员,将马六车改装成宝马,这就是虚荣心,但这种虚荣心对销售来说是极好的驱动力。
销售们,你们应该穿名牌的装、开豪华的车、住五星的店、打高尔的夫,总之,装逼有助销售。
销售是卖方市场的产物,在买方市场,不需要销售。在咱们还用粮票布票的时代,不会有销售。
销售又是为的获取“信任”,一旦信任的获得,极其容易,那么销售也就再无用武之地。
我中华上国的软件市场、互联网市场,极其重视销售。 另外,仔细数数,我国成功的那些老板,多是销售出身,极少来自技术线。
而美欧则不然,那里更重产品的品质,而销售则是顺理成章水到渠成的事。 硅谷里有这么一种说法:好的产品,是自营销的。
从这里,可以看出区别:我中华上国,信任的获取,成本较高,需要下大力气才可以。
某公司的一次经理会议上,数百人与座。一位负责销售的总经理韦小宝,发言中诚恳的说:产品研发的兄弟们,你们随便做,产品做的再烂,我们销售也保证卖出去。
做研发的经理们,都很感动,事后有脑子灵活的,才回味起来,妈的这真是没把研发和产品当回事啊。
后来,韦小宝升任公司的总裁了。
这就是咱们的现状啊!营销,销售才是生命线,产品么不重要。
但是,进入互联网时代,我中华上国也在发生变化。很多互联网产品公司,也不再有销售行为,而是只凭网络营销传播产品信息,客户在线自服务,或者在客服人员帮助下,进行产品购买和应用。
传统的行业里,虽然很慢很慢,但也在逐渐发生变化。销售行为,越来越不重要了。销售,要么走向营销,要么走向客户服务。
客户,不再需要通过销售,这种中间人,来获得对商品的信任。
第三方大平台、大众点评、社交推荐、整合的行业供应链,这些都成了新的信任来源。
新的信息技术,和新的商业规则,也在提供崭新的信任形式。云计算、大数据分析、区块链、智能合约、人工智能,都让消费者和客户能够获得丰富的、精准的信息,实现对商品和服务质量的判断。信任的来源,不再依赖于人,而是依赖于数据和代码。
和中国的侠客,美国的西部牛仔,日本的武士一样,销售也是英雄的事业,在属于他们的时代里,闪耀出辉煌的色彩。然而,这个时代行将结束,夕阳的余晖依旧恋恋不舍,新生的太阳已在地平线下涌动。
不必留恋,人们失去的只是锁链,而获得的将是整个世界。
可以想见,50年后,最后一个销售独孤求败,签下了最后一笔合同,他的眼里满是泪花,而客户也是满面的温柔。从此之后,天下再也无合同可签,再也无客户要跟。
整个世界都为他的谢幕,响起雷鸣般的掌声。
他擦擦眼角,心里泛起一丝伤感,又有一丝失落:
今天晚上,不用去 KTV,只能回家了。