小美和小丽是一对要好的小姐妹，房子正好是对门儿。

小美和小丽在同一个单位上班，原来有单位福利供暖供热水。三供一业改造后，热水和暖气的供应单位后勤都不管了，交给了社会。

有一天热水突然停了，小美急着洗澡就买了一个天然气热水器，买完过了两个小时，就有师傅上门给安装好了。小丽想着等热水来吧，何必再花钱买热水器呢。

热水停了一天又恢复了正常的供应。小美2000多元装个热水器，才用了一次。小丽笑小美多花冤枉钱。

这天又停热水了。小美和小丽打电话报修，热水公司客服说，小区的热水供应是正常的，你看一下楼上楼下有热水吗？

小美和小丽一问，楼上楼下热水正常的呀。

热水公司客服又问，是不是你家热水表上没热水了?你刷一下卡看一看，如果表上剩余水量到了提醒值，它会停水报警，再刷一下就可以继续用了。

小美和小丽说，我们上个月一起去充值的呀，还有几十吨水呢。热水公司客服说，那我帮你下单，请师傅过来检修一下。

小美家里有天然气热水器，倒也不着急，静等师傅上门。小丽可着急了，大冬天的没有热水洗碗洗菜，手冻得疼，不能洗澡更是让人难受。于是小丽一遍又一遍的打客服电话，让赶紧派师傅上门来修。每次客服都很客气地说，我把您的情况跟公司反映一下，马上就派人去修。

可是等了一天又一天，小丽也没有等到检修师傅上门。小丽再打电话给客服的时候就有些生气了：“你说的马上来修，到底是什么时候？说了多少个马上了，我们都等好几天没热水，洗不了澡。你能不能把师傅的电话给我，我自己跟师傅联系。”客服说：“不好意思，我们这里也没有师傅的电话。您的情况我已经给公司反映了，您等一等，会安排师傅过去的。”

小丽向单位请了一天假，等着师傅上门修热水，没等到。

小丽的老公向单位请了一天假，等着师傅上门修热水，也没等到。快要下班了，小丽的老公非常生气，再打客服电话说：“我要求你立刻马上派人来给我修。”可是没有用，还是没等到人上门。

每次给客服打电话，客服态度都很好：“您的情况我已经了解了，真的很抱歉，没有热水给您生活带来不便，敬请谅解。”“光说抱歉有什么用，光说谅解有什么用?让你几天不洗澡你试试，你也体谅一下用户嘛！”

盼星星盼月亮，小丽终于盼到了热水公司的检修人员上门。检修师傅打开水表看了一看，拿万用表测了电压，说，“你这个热水表电池电量不足。你去买个电池，我来给你换。”这是水表上的电池是专用的，一般超市和日杂店都买不到。维修的师傅对小丽说，“那你就上网去订购一个电池，等到货了我给你换上。”

小丽急得抓耳挠腮，想早点买到电池换上，好早点能用上热水。第2天她跑几个地方也没办法买到电池，打电话给客服说，“你能不能让维修师傅想个办法让我家先用上热水呀？”客服与公司沟通之后对小丽说：“暂时没有办法，只能等。”

小丽终于恼了，质问客服：“你们这是什么公司？自己没有能力维修，为什么要接下热水供应的活？派个师傅来维修连电池都不备，还让我们自己去买。我的水表上还有几十吨水却给我停了，让我用不上，你非要逼得我打12345或者找今日播报才给我供热水吗？”客服说：“你别生气，我马上跟公司联系，安排人想办法帮你解决问题。”小丽生气地说：“你们公司不给客户解决问题，客服再有礼貌，说得再好听有什么用？”

小美知道小丽家一个星期洗不上澡 就让小丽到她家来用她家的天然气热水器洗澡。说巧不巧，小美家的热水器居然打不着火了。小丽说，“怎么这么邪门啊，看来我是洗不了澡了。”

小美对小丽说，你别着急，我打个400电话报修。小丽一听报修就来气，说，“我家的热水停了，报修了一个星期还没给我解决。”

小美说，“你那是国企，你还指望能有什么好的服务呢？你看我打电话报修，一会儿就能让你洗上热水澡。”

小美拨打了400电话报修以后，400电话客服对小美说，“半个小时以内会有师傅跟您电话联系的，请注意及时接听。”电话挂断后不到10分钟，就有一个维修师傅给小美打电话联系，说他正在另外一家客户家里维修，过半小时就过来。不到半个小时，维修师傅就上门了，检测了一下天然气热水器的故障代码，然后用随身带的配件进行了更换，然后开热水龙头，天然气热水器打火，热水出水正常。师傅收了上门服务费30块钱，配件更换费20块钱，填了一张单子，就要离开了。

小丽惊奇的看着，忍不住问师傅说，你们服务这么好，上门维修服务又及时又快，公司给你开的工资一定很高吧？

维修师傅说，我们是没有固定工资的，干一件拿一件活的钱。上门服务快，一天干的活多，收入才高。

小丽忍不住吐槽，“那个热水供应公司服务那么慢，我愿意出钱维修，都没人上门来修。”

维修师傅一边收拾工具离开，一边说了一句，“你见过哪只猫吃饱了还去抓老鼠吗？”