项目人力资源管理就是去找人来干活。包括制定人力资源计划、组件项目团队、建设项目团队、管理项目团队4个过程

一、过程管理

(1) 规划人力资源管理（规划）

识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划。

定找人计划。通过时间管理得到活动对资源 “人” 的需求即活动资源需求，才知道如何定义找人计划，即（人力资源计划），包括角色和职责、项目组织图、人员配备管理计划（招募、资源日日遣散、培训、认可与奖励、合规性、安全）

输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产

输出：项目人力资源计划

工具：组织图与职位描述（层级型（高层级角色）、矩阵型和文本型（详细记录））、人际交往、组织理论、专家判断、会议

(2) 组建项目团队（执行）

确认人力资源的可用情况，并未开展项目活动而组建团队。

去找人。通过“项目管理计划”把人找来整理一个清单即（项目人员分派），并且把每个人具体可用时间写下了成（资源日历）。

输入：项目人力资源计划、环境和组织因素、组织过程资产

输出：项目人员分派、资源日历、项目管理计划更新

工具：预分派、谈判、招募、虚拟团队、多标准决策分析（可用性、成本、经验、能力、知识、技能、态度等）

(3) 建设项目团队（执行）

提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效。

提高团队士气提高凝聚力。例如一起去唱个卡拉OK，通过项目人员分派，联系到所有团队名单，参考资源日历得到每个人具体空闲时间，这样就可以定下来什么时间都谁能参加party了。最后项目经理把类似所有的“腐败”的效果记录下来，整理成团队融洽程序文档（团队绩效评价）。

输入：项目人力资源管理计划、项目人员分派、资源日历

输出：团队绩效评价、事业环境因素更新

工具：人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可和奖励、人事测评工具。

(4) 管理项目团队（监控）

跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效。

解决团队成员间冲突，提高团队效率。有（项目人员分派）这个名单就知道谁是谁，有团队融洽程度（团队绩效评价）和（问题日志）就知道如何解决成员冲突了，再跟进项目目前执行效果（即工作绩效报告），判断是否要提搞团队效率，来管理团队。发现问题提出（变更请求）

输入：人力资源管理计划、项目人员分派、团队绩效评价、问题日志、工作绩效报告、组织过程资产

输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、事业环境因素更新、组织过程资产更新

工具：观察和交谈、项目绩效评估、冲突管理、人际关系技能

二、项目人力资源管理工具

(1) 虚拟团队

(2) 集中办公

(3) 优秀团队建设的5个阶段

①形成阶段：一个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们再项目中的角色与职责，开始形成共同的目标。

②震荡阶段：团队成员开始分配项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破，个体之间开始争执、互相指责，并开始怀疑项目经理的能力。

③规范阶段：经过一段时间的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的习惯和行为支持团队，团队成员开始互相信任，项目经理能够得到团队的信任。

④发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作，团队的集体荣誉感会非常强。

⑤解散阶段：所有工作完成后，项目结束，团队解散。

(4) 人机关系技能（软技能）

(5) 项目经理权利的5种能源

①职位权利：来源于管理者在组织中的职位和权利

②惩罚权利：使用降职、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力

③奖励权利‘：给予下属奖励的权利

④专家权利：来源于个人的专业技能

⑤参照权利：由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量

职位权利、惩罚权利、奖励权利来自于组织的授权，而专家权利和参照权利来源于管理者自身。

(6) 冲突不可避免,项目经理必须能够找到冲突的原因，然后积极的管理冲突，从而最大程度地降低潜在的负面影响；应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果是破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。

(7) 5种常用的冲突解决方法

①撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出

②缓和/包容：强调一直，淡化分歧

③妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方在一定程度上满意的方案。

④强迫/命令：以牺牲其他地方为代价，推行某一方的观点。

⑤合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承若，最理性的结果。

(8) 激励理论： 马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、X理论和Y理论、期望理论。

马斯洛需求层次理论：

①生理需求：对衣食住行等需求，常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金。

②安全需求：包括对人身安全、生活稳定、不至失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保险、长期劳动合同、意外保险、失业保险。

③社会交往，包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求，常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。

④受尊重：自尊心和荣誉感。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。

⑤自我实现：实现自己的潜力，发挥个人能力的最大空间，使自己越来越成为自己期望的任务。常见的激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议。

赫茨伯格双因素理论：保健因素和激励因素

X理论（不好）、Y理论（好）

期望理论：目标效价、期望值

三、项目人力资源管理文件

(1) 人力资源管理计划内容

①角色和职责：包含了参加评估的、每一个员工的角色和职责。

②项目的组织结构图：提供了项目团队成员的汇报关系图。

③人员配备管理计划：列出了团队成员在项目中的工作周期，同时也包括培训计划、资格要求，以及某些规章制度，合约的一致性问题。

人员配备管理计划是人力资源管理计划的组成部分，可以是正式的或非正式的，非常详细或高度概括的。应包括：人员招募、资源日历、人员遣散计划、培训需要、认可与奖励、合规性、安全。

四、案例分析常见考点和可能的考点
(1) 项目团队能够有效开展项目管理活动，主要体现以下5个方面：（项目团队的特点）
①共同的目标②合理分工与写作③高度的凝聚力④团队之间相互信任⑤有效的沟通
(2) 项目团队的角色构成：
①管理类：项目经理；②工程类：系统分析师、系统架构师、软件设计师、程序员、测试工程师、网络工程师、实施工程师、系统工程师；③行业专家；④辅助类：文档管理员、秘书。
(3) 人力资源可能问题及应对措施
问题：①缺乏足够的项目管理能力和经验；②兼职过多，精力和时间不够用，顾此失彼；③没有进入管理角色，定位错误，疏于对项目的管理；④新人缺乏培训和全程跟踪和监控；⑤没有进行良好的冲突管理。

措施：①事先制定岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。②对工作进行全面估算，如果有人负荷过重，需要找人代替，解决负载平衡的问题；③事前沟通并对相应人员明确要求，明确角色的轻重缓急，促使尽快转换角色；④上级应该注意平台对人的培养和监控；⑤对项目团队进行有效的冲突管理。
(4) 团队组建常见问题
问题：①招募不到合适的项目成员；②团队成员人员尽管富有才干，但却很难合作；③团队气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落；④项目团队的任务和职责分配不清楚；⑤人员流动过于频繁。

产生原因：①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定机制；②没有完整识别项目所需的人力资源种类、梳理和相关任职条件③没有建立一个能充分、有效发挥能力的团队；④没有清楚的分派工作职责到个人或单元。

应对措施：①建立稳定的人力资源获取和培养机制；②在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系；③进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围；④根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，及时给予调整和改进，提升项目整体绩效。