上午11:20接到儿子的电话，儿子在电话里说：“妈妈，我不听话，奶奶走了”。我知道这个时间段是儿子去海关（儿子是跨境学童，他们上学每天都要过海关，校车阿姨统一某一个时间段在海关带领他们过海关）上学的路上，奶奶应该跟他在一起。一会儿儿子又来电说奶奶回来了，就匆忙挂了电话。一分钟后我接到奶奶的电话，奶奶说：“Kevin在路边捡到一副牌，要装进书包带去学校，我丢进垃圾桶了，他发脾气说不上学了”。我知道儿子应该僵持在原地，奶奶也是着急没办法，我说会给Kevin打电话。
接他们电话时，我正在给一个客户做报价单，客户在线不停催促，我感到手忙脚乱。几分钟处理完客户报价单后，感觉火气直冒，拨通了儿子的电话，儿子不说话，我问“Kevin，你怎么了”？儿子愤怒的说：“我不上学，我就是不上学”。我再问他到底遇到什么事情时，他还是一句话“我不上学了，我就是不上学了”！然后挂断了我的电话。
这时候我的火气已经升级到快要火山爆发了，我给奶奶打电话说：“妈，您先稳住他，我马上赶过来好好收拾他”，奶奶答应了。我放下手中工作，出门打车赶往儿子上学的路上。出租车上，我在想如果遇到儿子后该怎么做？按照现在的心情，我去了得把儿子拧回家，给家法伺候了！突然想起在幸福双翼家庭大学的课堂上，老师说遇到问题应“先处理情绪，后处理事情”的原则，告诫自己冷静下来，要先处理好自己和孩子的情绪！
见到儿子后，看到他情绪还是很激动，我憋住了火气，示意奶奶不说话。拉着儿子的手，然后拥抱着他问：“Kevin，发生了什么事情”？儿子不说话，我拍拍他的背，说“今天为什么不想上学了”？停了一会儿他回答：“奶奶丢掉了我的牌”。“你是因为奶奶不让带牌去学校不想上学，还是因为奶奶丢了你的牌不想上学”？他说：“因为奶奶丢了我的牌，所以我不上学了”。看到他情绪缓和了一点，我说“没事，如果你一定想要，等周末了我买一副给你，现在妈妈送你上学去好吗”？儿子点头答应了。我们用最快速度赶去学校，终于在下午1:00准时赶到了课堂。
儿子很懂事，知道我上班很忙，在去上学的地铁上，儿子跟我说：“妈妈，我以后再也不这样了，你今天又要加班，让你操心了”。我说：你是懂事的好孩子，妈妈相信你以后不会这样。我一直抱着他，告诉他，任何时候，遇到任何事情都不能不上学。下次如果遇到这种情况，你可以跟奶奶说：“奶奶，我把牌放在书包里，我不会玩的，您别丢我的牌；如果您不同意，请您把牌带回去，晚上回家再玩”。发脾气是解决不了问题的，儿子很认真的听，我相信他是真的听进去了。
通过这件事，让我对平衡情绪有了更深刻的理解：遇到任何事情，先解决情绪，情绪解决了，后面的事情都会迎刃而解，解决情绪是解决问题的金钥匙！
（以上选自幸福双翼家庭大学的案例分享，有改动）
