我们常看到一些报道互联网公司的企业文化，允许员工上班穿拖鞋、带宠物、看小说、啃零食。我们为此羡慕不已。为什么公司老板会这么做？让员工开心，激发员工创造力，给企业带来竞争优势和最终动力。以创造力、思考力为基础的企业，其基因和一般企业是决然不同的。
《史记.吕不韦传》中，有一句残酷但非常有哲理的话：“以色事人者，色衰而爱弛。”意思是“用美色讨好别人的人，一旦容颜衰老，得到的爱就会消退”。其实，在企业中、在生活中，这个道理同样适用：单纯依靠讨好客户来维持的生意，往往不是什么好生意。
我非常认同，如果只是讨好客户，并没有为客户带来核心价值，这样的服务门槛很低，很快就会被替代。
书中举了一个资产管理者遇到的例子，客户需求是资产管理者最好每年都能赚钱甚至赚大钱，还不能有波动。这时候，试图去控制自己的组合波动迎合客户是几乎不可能完成的任务。但是，仍然有许多资产管理者企图控制自己组合的波动，他们几乎都失败了。成功的资产管理者，并不是努力控制组合的波动，而是教育客户，让他们意识到，既然想得到更高的长期回报，短期的波动就在所难免。如果不能适应短期的高波动，那么客户根本就不应该追求长期的高回报。
这段话非常有教育意义。
