一、什么是SOP：
SOP即“标准作业程序”，就是将某一件事的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
二、SOP能解决什么问题：
（一）提升个人工作效率
（二）建立工作标准，提升群体工作效率
三、建立和使用SOP的具体做法：
（一）明确某项工作流程、步骤及要求（如必须限定时间内完成等）
（二）明确单一步骤的产品标准、所需资源等，必要时可以给出参考范例
（三）撰写SOP文档
（四）参照SOP文档，并执行落地
四、运营需要用到的项目管理典型场景：
新产品要上线时的活动、核心用户拓展、文案撰写等运营工作
在既定时间内，有一系列工作需要完成。需要协调资源及人员分配
（二）该如何进行项目管理
1、梳理所有待办事项、Deadlne和项目组相关成员
2、通过图标，让项目事项、预期时间和进展变得清晰和可视
3、设计Milestone(里程碑)，定期检查项目进展，确认产出和问题
4、及时主持和召开会议，确保项目进展和信息对所有成员透明，及时根据进展调整项目实施方案、
5、及时跟进相关责任人，确认项目产品可以及时到位
6、做好风险控制
五、常见SOP项目管理工具—甘特图
1、横轴首行为时间，可以以天，月，周为维度；
2、纵轴首例为项目名称，即todo list
六、项目管理的重中之重：
沟通，推动，信息同步，协调资源
七、运营指标的拆解和落地：
拆解，是为了把复杂的指标变得可控，可执行
优秀的运营会让70%以上的事情变得可控，只留下不到30%的未知，而不是相反。
八、运营指标拆解的基本思路：
（一）三类运营指标的典型构成：
1、流量/访问量：渠道访问来源
2、某电商APP购买品类A商品的购买转化率：
先拆解转化流程，用通用公式进行计算
3、电商APP的新用户下单量
九、什么是精益运营
（一）概念：
1、”精益“的本质，是尽可能避免浪费
2、“精益”的运营，就是要以最低成本搭建起来一个最贴近真实场景，把它推到用户面前，去验证最关键的运营假设是否成立
（二）精益运营需要做到：
1、一定要在产品上线前理解清楚产品的核心价值
2、一定要在产品上线前梳理清楚核心的不确定因素
3、对于上线成本或方案更改成本高昂的产品，又或是破釜沉舟型产品/项目，一定要花更多时间完成验证
4、验证是面向用户的，尽量避免无效的验证
十、流程和工作方法：
