背诵简报
参考笔记：项目沟通和干系人管理考点笔记
沟通管理过程
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规划沟通管理：基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划。
- 识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式
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管理沟通：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置。
- 促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通
- 输出：项目沟通
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监督沟通：确保满足项目及其干系人的信息需求。
- 检查沟通的效率和效果
- 随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化
- 输入：项目沟通
沟通管理计划
- 干系人的沟通需求
- 需沟通的信息，包括语言、形式，内容和详细程度
- 上报步骤
- 发布信息的原因
- 发布所需信息、确认已收到或作出回应(若适用)的时限和频率
- 负责沟通相关信息的人员
- 负责授权保密信息发布的人员
- 接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望
- 用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体
- 为沟通活动分配的资源，包括时间和预算
- 随着项目进展(如项目不同阶段干系人社区的变化)而更新与优化沟通管理计划的方法
- 通用术语表
- 项目信息流向图、工作流程(可能包含审批程序)、报告清单和会议计划等
- 来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素等
沟通渠道
沟通渠道=N(N-1)/2
N包括项目经理
沟通方式
文字：高效
语言
混合
强👈👈参与程度👈👈弱
参与(讨论)/征询/说明(推销)/叙述
弱👉👉控制程度👉👉强
1.讨论：头脑风暴，参与程度最强
2.征询：调查问卷
3.推销：叙述解释
4.叙述：劝说鼓动，控制程度最强
沟通方法
1.互动沟通：会议、电话、即时通信、视频会议
2.推式沟通：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿
3.拉式沟通：企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库
沟通模型
编码→媒介→解码
- 编码:把思想或想法转化为他人能理解的语言
- 信息和反馈信息:编码过程所得到的结果。
- 媒介:用来传递信息的方法。
- 噪声:干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。
- 解码:把信息还原成有意义的思想或想法
2、沟通模型包含5个状态:已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。(掌握)
(1)已发送:
当你传送信息给他人。这并不表示对方已经读取或听到了，这仅仅是信息已发送的状态。
(2)已收到:
当对方信息已收到。但这并不表示对方有任何意图去读取、理解或解决信息的问题。
(3)已理解:
正确的消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环。
(4)已认可:
理解了传达的信息并不代表对方已同意这个观点。
(5)已转化为积极的行动:
这是整个过程中最难的一环，通常需要反复的沟通、一定的监督或帮助下才能较好的完成。
3、沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道:(掌握)
①正式沟通渠道:
传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。
优点:
沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。
缺点:
由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。
②非正式沟通渠道:
团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。
优点:
沟通形式不限，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
缺点:非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导
致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。
