作为一个微商，最少不了的就是和顾客沟通，对于不同的人要有不同的话术。这些你都知道吗？

那么3问的话一般都有哪些？

1.首先，比如说顾客一般上来就会问你家的产品怎么卖。就比如说咱家的醒肤水。当别人过来问你的产品说怎么卖的时候，这个时候大家一定不要先去回答价格问题！

先去了解一下顾客的皮肤问题，然后根据不同的问题讲解重要的成分，如果顾客是敏感肌肤。可以用醒肤水吗？我们的回答一定是可以的。因为我们的醒肤水里面含有积雪草成分。具有抗氧化作用，促进皮肤的新陈代谢，增加营养，根据敏感肌肤。还可以去抑制水肿，帮助修复受损的肌肤，镇静皮肤状态。

.那么如果说我们的顾客是痘痘肌肤，都是因为清洁不当，毛孔堵塞。然后皮肤水油不均衡，皮肤严重太大，首先我们的护肤品里面，我们醒肤水里面。含有水杨酸，可以对皮肤进行湿敷，然后打开毛孔，还可以清洁毛孔。去除我们皮肤的油脂。有利于溶解毛孔内我们一些就堆积的角质层，然后改善一下。顾客的皮肤的毛孔堵塞。

除此之外，我们的那个醒肤水里面含有的积雪草成分可以给痘痘消炎，还有祛痘的功效。

那么如果说是干性肌肤，顾客问我们可以用吗？其实我们也可以肯定的告诉她可以用的。为什么呢，因为我们的醒肤水里面含有的库拉索芦荟，可以丰富的对皮肤进行深层补水。并且还可以在夏天进行晒后修复。如果说。脸上有斑。那可以用吗？用了以后有什么样的效果？一般的情况大家都知道，脸上有斑的都是因为刚生完孩子，或者说遗传斑点呀，或者晒后斑点。所以我们可以重点的去介绍我们的银杏叶提取物。银杏叶提取物里面有一种黄酮成分，可以抑制到黑色素，包括防止一些黑色素的沉淀。并且银杏叶还具有美白，抗皱的功效。

那么首先呢，你要一定要让你自己的专业分析，让顾客对你的专业度特别的信任。并且愿意去相信你，所以在你跟顾客交流的过程中，你要学会去跟顾客聊天。这样就可以根据你的专业度去联系一系列的。他系列的一些产品，比如我们的乳液。比如说为顾客进行一系列的套餐推荐，这样的话就是一个连环销售的一个关键。

当我们让顾客在选用水的基础上。然后再根据洁面，慕丝，乳液，面膜的成分。去连环销售，推荐给你的顾客，因为毕竟他选用一套产品。肯定要比他选用独一件产品的时候效果会更佳。在与顾客交流的过程中，如果说你想做一个优秀的零售营销达人。绝对是对产品和肌肤状态了如指掌的人，一定要谢绝跟顾客先去讲价钱！

2.第二个问题就是你家的产品真的适合我用吗？这是我们给予的回答，一定是特别适合，并且告诉她用了皮肤一定会有改善。这样一来，去加强顾客信任，从而为下面的成交去做铺垫。那么，最后的话就是我们去讲道的顾客的三个问题点的，

3.最后一问，就是说顾客会价格可以优惠吗？这个时候如果说我们有套餐活动。因为我们平时的话，公司都会在一些。节假日的时候，或者说一些大型活动的时候都会。发一些套餐活动，那么你就可以发发给顾客一张套餐活动。并且告诉顾客。你实在是太幸运了，我们今天刚好有这个活动，根据活动去给顾客算一笔账。

不管你是在卖产品也好。你在给跟你的意向顾客去交流的时候，一定要让顾客觉得她买的特别划算，并且买的特别值的。

然后根据前呼后应的顾客交流，顾客一定会带，一定会带上三件以上的产品去选择使用。并且在顾客犹豫的过程中，然后你要学会进行二次催单。告诉顾客，现在如果他参加购买活动，还可以获得。价值多少钱的礼物送给你的顾客那么呢。我们现在送这个礼物是现实的，也是限量的。就仅限于我们前十名付款的宝贝，至于是什么礼物。大家可以去告诉你的顾客是一个神秘的礼物，然后只送给前十名的宝宝，所以不予以公布。但是你绝对会用得到，也会喜欢这个产品。

我们不打无准备的仗。当你把前面所有的路都铺好的时候，这个成交绝对是可以成交的。如果没有活动的话，我们应该怎么去跟顾客阿去讲这个价钱呢？

那么如果说我们没有准备，也没有活动，你可以告诉我们的顾客，我们产品的性价比有多高。还有多么适合。这个时候你可以带给你的产品。放上去一个附加值，比如说他买了洁面慕斯水和乳，那OK，我可以送他一个二价值20元的面膜一片。或者说你送她啊，面膜一片或者两片，然后重点的去介绍一下面膜的副驾驶功效。就是根据他买的产品，然后再去给她添加一个附加这个功效，那么这个附加值就是面膜。然后呢，你在前面的时间已经对顾客的肌肤特别了解，还有对它的需求也特别了解了。那么你就接下来需要进行讲解，附加的产品就是讲面膜。

你要让顾客觉得哎，我买这个面膜，然后再搭配，我告诉他买的那三个产品以后。效果肯定会更好，然后用起来，然后这个面膜绝对是必不可少的一个东西，哎呀，你送我这个东西我也挺喜欢的。然后就会达成成交。那么最重要的一点零售话术就是在最后最关键的时候的售后问题。一定要备注。就当你成交一个顾客以后，一定要学会去备注顾客的信息，然后追踪顾客的物流信息。查看顾客使用感受并且。当你想要要到顾客的反馈的时候，你可以去给顾客。发一个小红包。然后让他把一套的反馈。一个使用感受发给你，并且，这个时候你可以把这些反馈发到你的朋友圈去。并且艾特你的顾客。让他来看你的朋友圈。

那么当载你去要描述这个顾客反馈的时候，你的文案一定要写的特别好，特别想写。从你跟他的交流到成交，像讲故事一样。包括你对这个顾客的喜爱。包括这个顾客对你的信任，还有你们达成成交以后顾客给你这个反馈，那种漂亮赞美和认可[呲牙]。知道我们为什么要艾特我们的顾客吗？就是为了给顾客存在感，然后拉近我们。顾客对我们进行二次消费的一个机会。

因为大家都知道，当你跟就是零售的顾客搬家跟彼此之间跟顾客的绑定。这是顾客对你这个人对你这个老板的喜爱程度和对你的那种就是信任度。然后她才会选择，就是有的时候看到别的人在那里，只不过卖货卖什么东西，我就遇见过很多这样的顾客。看他们卖东西呀，比如说买。买两个东西，然后送两个什么的，顾客就不会再发下单，然后就会私下过来问问，我要是买你这个东西你可不可以送我这个东西怎么的？OK，就会让你进行很多次的很，就是让你拉近了很多次顾客跟你之间的。这个关系。所以说当。任何一个顾客过来跟你进行第一次交流，然后决定在你这儿买东西的时候，第一次绝对是很重要的。