产品是企业，市场，客户沟通的媒介，客户通过产品认识企业，产品更是客户用来消费的商品。有些产品有具体的实物形式，如电脑，手机，房产等等，而有些产品则没有具体的实物形式，如保险，咨询，服务等。产品好坏可以使生产同类产品的企业分出高低，客户通过对所消费产品做出好与坏的反应，而帮助企业改进产品，这个过程企业也是需要付出代价的。但产品，总有第一次出现在客户眼中的时候，即新产品。有些产品设计的不讨客户喜欢，这是企业设计的失败，没有做市场的调研也好，没有用心做产品也罢，总之客户对企业的评价不会太高，这样，即使企业在对产品进行改进之后，也会饱受争议，甚至不怎么被市场接受。设计产品，能否将产品成功的推广到市场，并且在企业谋福利的时候也能够给患者谋福利，设计时，要考虑三个基本要素:产品名字（价值），产品外观（宣传），用户体验（功能）；产品的名字和外观用于市场的初步宣传并间接宣传企业的价值，用户体验则是产品功能的体现。
产品名字
客户在没有体验到新产品之前，通常先接触到的是产品的名字。电视、网络广告，街头宣传，客户先接触到产品名字的可能性较大。通常，产品名字是产品宣传的第一步。产品名字是企业赋予的，是企业借助产品宣传自己的价值，其宣传的价值给了客户初步的选择判断。如果有人告诉我一个女生名字叫林箫凡，我会觉得他很漂亮，起码在没有见到之前，对她的印象肯定是不错的；可如果她的名字很难听，则在没有见到她之前我可能就已经没有太多兴趣了。产品的名字也是这样，名字不恰当时，虽然在用户体验上能够逆袭，但恰当的产品名字所展现出来的价值可以帮助产品在市场宣传阶段铺好路子。
产品外观
视觉的刺激要高于听觉。当看到符合心里定位的产品外观时，客户倾向于通过外观评价产品，也会促使客户通过体验进一步享受产品。产品外观宣传的是产品的设计美，培养的是客户的好奇心和对美的认识，讲述的是产品所蕴含的使用价值。当企业在产品的外观上投入的金钱、人力、时间较大时，得到的回报往往也是巨大的。从企业和产品自身的角度考虑，当企业找准产品的定位人群时，为了能够使该用户群体使用到该产品并持续给予好评，必定要在产品外观上下足了精力，主要还是为了迎合特定用户人群的胃口，也为了能在市场竞争中占据更大的优势。这是一个看脸的社会，这没有什么不对，企业要让产品的外观符合客户的审美观，或者企业要让产品的外观引领客户的审美需求。心灵美是说给外观丑陋的安慰。美的外观就是敲门砖，总是加分项，在这基础上再去谈心灵美，岂不就是更有优势了?所以在做产品的时候，如何去结合产品的名字，产品的核心功能，以及市场上同类产品的宣传去做产品的外观，并用于宣传，就至关重要了。
用户体验
用户体验是产品设计的核心，是产品功能的体现。产品最终被用户接受或者否定是在用户体验产品之后的。如果企业做的是一个好产品，就不怕客户讲用户体验差。但体验产品的每一个个人，总会出现用户体验差的。但客户人群对产品的体验要像概率分布，只有很小很小一部分客户说产品体验不好，企业才能觉得自己设计的是一个好产品。作为产品最核心的价值，如果企业不是为了图一时的乐呵，在做产品的时候都是要在用户体验上下功夫的。可产品的类型千差万别，不同的产品又有不同的消费人群，不同的产品带给用户的又是不同的体验。可如何去了解用户体验？有的产品是模仿别人，有的产品是原创。原创的产品要定义用户的群体，用户可能的体验内容，评价，等等。如果没有一点点的调研就胡乱将一个产品推向市场，用户体验不会是好的，产品的周期不会是长的。
所以在做产品前，知道用户是谁，想体验什么，就是首要目的。
