你有没有过这种经验：同事在会议上公开挑战你的提案？工作上有差错，遭上司狠狠批评？面对抱怨连连的客户，不知该如何平息对方的怒火？
「面对公开批评」一直是职场工作者不容易面对的课题，若放任自己受情绪起伏的掌控，因而口出恶言或潸然泪下，不但对解决问题没有帮助，还会让场面变僵。通常在这种情况下，所有人的目光都会集中在你身上，就算因为尴尬而避开视线，也必定是屏气凝神，等着看你将如何回应。
因此，职场工作者若能掌握以下3个原则，展现沉着风度，就有机会将危机化为转机，甚至能够赢回对方的信赖与专业名声：
Step1. 深呼吸
「深呼吸」，给自己与自己在一起的3秒钟。但建议你做腹式深呼吸而非胸腔深呼吸，因为胸腔深呼吸的动作会带动上半身明显的起伏，自己觉得控制得很好，旁人却能一眼看穿你只是在压抑，而不是真的平静。
Step2. 专注倾听
倾听，不要辩解。对很多人来说，面对唇枪舌剑时，不论对方是出自善意或是恶意，第一个反应就是反击、辩解，将射来的箭矢打回去以自我保护。但是，这样的反击却会让善意的建言者没办法再继续讲下去，而逆耳忠言却常常是我们最需要的。
建议面对批评时，先忍住想辩解的欲望，让对方畅所欲言之后，若需要解释再行解释，只有这样，你才能真的听进对方的心声，包括情绪的发泄，以及具体的建言。会公开提出批评的人，多半是为了让不满被听见、被看见、被注意到，面对他们的指责，「我听到了」、「我了解你的感受/想法」就是最好的应答。
Step3. 条列式陈述
当对方表达完之后，如何给予适当的响应，是面对公开批评时最关键的技巧。通常这时的情绪难免会受到指责的影响，思绪也可能紊乱，建议你不要使用任何带有情绪色彩的语言，并且以「123」条列式表达回复，会让你看起来较冷静有条理。如果对方的指责属实，或是出于好意的建言，应该要谢谢对方，并且针对对方的建议，在能力范围内给予实质的承诺，例如：总经理，谢谢您的建议，我会在明天下班之前提出具体的解决方案。
如果对方是恶意挑衅，这时响应就是你展现自己凛然正气的大好机会，以列点的方式明确陈述你的观点，不但能让对方知难而退，更能在旁人眼里留下圆融成熟的印象。如果当下不适合直接响应（例如场合不适合、问题涉及隐私或对方情绪太过失控），可以邀请对方私下再行讨论。
逆境，往往是一个人在事业和心灵上有最大幅度成长的关键时刻；而如何响应批评，更是锻炼危机处理必要的训练，从中不仅能看出一个人的智慧，更是展现生命历练的舞台。进门：小雨。祝福各位朋友，面对批评时都能平静以对，逆风高飞！
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