题目:假设微信推出付费会员功能A、B、C,做到了月流水1个亿,如果你现在做商业优化,要做到1.2个亿,这个事情该怎么思考。---注意框架思维
1. 收入构成先要细化
收入=月活跃用户数*付费率*平均付费金额
隐性数据,续费率,平均续费次数。
先搞清这几个数据。
2. 用户画像分析
付费用户的年龄、性别、活跃度、地区、社交关系指标的分布,做出典型付费用户的描述,并给出不同特征用户的付费率,平均付费金额,续费率,平均续费次数的对比。
3. 行为画像
付费用户的行为特征,使用付费功能A、B、C的分布和频次。其中不同类型付费用户的行为特征,以及不同行为特征用户的画像分布,用户画像特征和付费行为特征交叉分析,获得更精准的不同类型用户的付费动机。
上述三点是优化前的基础分析。
4. 优化思路
活跃用户数增长空间有限,也不属于商业优化相关部门可以把控的。所以重点看三个指标:新增付费率,平均付费金额,续费率。
- 付费率,要看用户认知。用户是否知晓会员功能,是否理解会员功能对他们的益处,要做调研。要特别关注挣扎用户的记录,什么是挣扎用户,就是产生过多次付费的操作,但从没有完成付费确认的。要理解他们的挣扎。 如果发现用户认知成本较高,或者价值认知不高,提供降低认知成本的方案,比如三天免费试用。或者适度降低付费门槛,比如一定功能和素材限制的低价版本,比如一毛钱的三天试用版本。
- 此外,增强用户传播激励,利用社交优势,比如推荐好友的佣金,拼团优惠,好友代付,买会员做礼物送好友等功能,这样付费场景就变多了。传播性也增加了。
- 提高平均付费金额,阶梯会员价格,限量版本素材,当然具体要看前面的数据分析和用户调研,与其他会员产品捆绑销售也算是一种,但可能就具体这个会员来说是降低了平均付费金额,对腾讯整体来说是提高了。
- 提高续费率,忠诚度奖励啦,续费会逐渐解锁一些素材啊,一些等级啊什么的,类似QQ会员的积分加倍。或者续费多久送大礼包什么的。腾讯定制礼物送到家就问你要不要。
- 增加收入的方法其实很多种,可能有很多更好的方法或者更简单有效的方法。
- 但数据驱动的要旨在于,你要首先对自己的业务数据有清晰的认识和把控,每一项优化的每一个数据改变,都能掌握,这样你的经验,数据感,运营逻辑才会越来越清晰。拍脑袋找优化方案,出点子,可能有很好的点子,可能效果很好,但如果缺乏细化的数据比对和认知积累,哪怕你做对了事情,自己还是稀里糊涂的。