通过知觉检核减少人际沟通难题

【书籍名称】《沟通的艺术》

【片段页码】P114

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如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你很喜欢我所做的，”（行为） “但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【I：复述原文知识点】

在日常生活与人相处的过程中，我们常常会一厢情愿的对别人的行为做错误的解读，即便是我们的解读是正确的，也容易因为一阵见血的评论而导致双方沟通不畅，引起矛盾。而这些都是因为我们先入为主的认定我们对事情的解释就是正确的。为了避免我们在沟通中因为上述原因与别人引起矛盾，我们可以采用知觉检核的方法来完善我们的沟通方式，把沟通变为一种艺术，具体步骤为：

当你与人交往，对别人有了先入为主的观念，而导致你们之间存在隔阂或误解的情况时，描述你注意到的行为

列出关于此行为至少两种可能的解释

请求对方帮忙澄清

让对方澄清时的具体语境为：最近你做了...行为（描述注意到的行为），这种行为是不是因为你（解释1）.....,或者是因为你（解释2）....又或是因为(j解释3).....我想问下你真正的感受是什么样的（请求澄清）？

【A1：描述自己的相关经验】

在我还有男友的时候，常常缺乏安全感，对男友的行为做过度的解读，比如，在我一天一天的度过的闲暇的时光里，常常盼望着人家能给我来个信息聊聊闲，有些时候能够恰如人意的接到信息，而有些时候竟然两天，一周也没有一点消息，这时候我就会对事情做过度的解读：他根本就不在乎我，他根本连想都想不起来我；然后就会开始拿起电话理论，为什么没有联系我，你是不是外面有人啦，这么长时间又去哪里浪了，你是想变前男友么？后来就真的变成前男友了！

反思：如果当时我能对这样的类似事件做知觉检核，那吵架的次数将会大大减少；

比如还是上述情况，他长时间没有联系我，我可以问他最近是不是很忙，还是对我这边有什么误解的地方而没联系我，他就会解释，最近真的很忙，跪下来求我原谅。

【A2：以后我怎么用】

在工作中，我们常常会觉得领导、同事等对我们有偏见，最近领导是不是看不上我了？我哪里做错了？同事怎么又让我背锅啦？而这些往往就可以用知觉检核的方式来让对方进行澄清；以后在工作中就再也不怕误解了。

昨天，我们领导突然给了我1000块钱，又没解释给我钱的原因，就让我陷入了两难境界，这是贿赂我让我去西藏开拓业务么？

学习了知觉检核的方式，我就可以跟领导进行澄清沟通了：领导你昨天给我的1000块钱，是让我去西藏么？还是让我给哪个领导送点礼物的礼金啊？还是觉得我做事不力，给我的退休金啊？领导你告诉告诉我，让我心里有个底呗？

领导看到我的沟通技巧这么厉害，立马会给我加薪的！