用户激活和留存

1、用户激活和留存的必要性

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客户的留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95%

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2.用户上瘾的HOOK模型

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1.触发机制（Trigger）：诱发用户采取行动，进入系统的契机
触发机制分为两种：外部和内部。
外部机制：通过发送邮件，连接或者图标等方式引起用户的注意。
内部触发：在系统内部发生，形成于在用户使用产品的过程中，持续的诱导。

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2.行动（Action）:有预期的操作行为
比如点击Facebool feed中的图片时候，用户预期能看到有意思的东西，比如Buzzfeed的最新的文章列表，这是模型中重要的一部分，因为要驱动用户采取行动，必须考虑到设计易用性

B=MAT
行动=出现诱饵+动机很强+做起来很容易

动机.png

3.奖励（Reward）:这是是用户上瘾的关键
除了使用传统的反馈闭环（feedback loop）还能提供多种多样的潜在奖励去保持用户的兴趣，Pinterest的做法是：展示与你兴趣相关的图片，及其他可能吸引你的内容

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4.投资（Investment）:这部分是需要用户做一些事情，即用户对产品的投入
投入的形式可能是时间，数据，精力，社会关系，或者金钱。但是这里的【投入】并不单指刷卡消费，而是泛指能使产品进一步的一切行为：例如，邀请新用户进入体系内，对功能提供给用户反馈等等。

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https://www.zhihu.com/question/27133969

3、产品的Aha moment(惊喜时刻)

Aha Moment 又被称为惊喜时刻，即在用户对产品的预期只有50%水平的时候，给与用户高达80%的体验

（1）从产品体验的角度来说，Aha Moment或者Magic Moment，是用户在使用产品中的爽点（G）点
（2）从产品的优化方向来说，它相当于是有价值的用户行为，，这些行为将决定用户是否继续使用的产品，它对用户留存以及产品的稳定增长有着决定性的影响

如何找到Ah.png

数据相关性分析工具：分析工具库
相关性系数 -1到1

4.产品功能留存分析

功能留存.png

根据指标构建出的分析矩阵：

留存矩阵.png

5.通过内容运营提升用户留存

内容运营.png

内容标签气泡.png

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6.搭建用户流失预警机制

（1）TO C公司

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举例1.png

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（2）TO B公司

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