我们先来看两道测试题。

测试1：您的朋友开车时，别的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来，您会怎么做？

Ａ：告诉他忘掉它吧，现在没事了，这不是什么大不了的事

Ｂ：放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力

Ｃ：一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边

Ｄ：告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。

测试2：您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵，盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办？

Ａ：停止20分钟，然后继续争论

Ｂ：停止争吵，保持沉默，不管对方说什么

Ｃ：向对方说抱歉，并要求她或他也向您道歉

Ｄ：先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场

这两道测试题是哈佛商学院的情商测试，先别着急看答案，先将你的答案写下来，并思考你为什么这么选。

所谓的正确答案如下：

第一题，除Ａ是零分外，各项均有分值，最好的是Ｄ。

第二题，除了Ａ外，其他选项都是零分。

第一道测试题，大家都知道需要转移注意力，但最核心的是，不要轻易否认别人的情感。

剑圣喵大师在《优秀的人，从来不会输给情绪》一书中提出一个观点：“所有的聊天其实都是在聊尊重，不断接纳关系是一个人存在的根本。”

而尊重一个人最好的方法并不是了解他的喜好，而是懂得他的烦恼。我们对对方的喜怒哀乐首先要感同身受，而不是主观的去判定他的好坏。

第二道测试题，选A的原因是，人在愤怒情绪的控制下是不理性的，这时候不管是说话还是做事都有可能导致无法估计的后果。

研究发现，一个人至少需要20分钟，才能让自己的愤怒平息。所以发现自己还在愤怒的时候，就要立刻停下来。

剑圣喵大师在《优秀的人，从来不会输给情绪》中说道：“影响你情绪的不是事情，而是你对事情的认知。”我们一般会站在自己的角度，根据自己的态度，结合自己的经验，依靠自己的能力来分析、评价这件事对自己来说意味着什么，然后，我们会根据评价、分析、判断的结果，来给自己选择一种情绪。

以上就是心理学家阿尔伯特·艾利斯提出的情绪反应的ABC模式。所以当你和别人吵架、发生冲突的时候，你情绪产生的原因都是基于你对外界刺激的认知，既然是基于认知，那么你就可以自由选择情绪，或者无视它。

通过这2道测试题，我们知道，情商高的人都是情绪管理的高手，对他人能够感同身受，对自己能够有效控制。

那么在平时的工作生活中，我们该如何提高自己的情商呢？剑圣喵大师在《优秀的人，从来不会输给情绪》书中给我们提供了3个提高情商的锦囊。

锦囊1：共谋术

所谓共谋术就是让对方和你共赴一场惊险，制造一种错觉，让对方觉得自己和你有着非一般的紧密联系。

生活中，很少有什么刺激的事情发生，所以作者建议从了解对方的人生烦恼开始，表明自己也遇到类似的烦恼，愿意与他一同分担。

共谋的目的在于和对方达成一种情感连接，有了这个情感连接，你就可以随时和她分享经历这件事时的感受。

譬如在《欢乐颂》中，为什么樊胜美被喻为2202的大姐，邱莹莹被打入院后，有任何事情第一个求助的都是樊胜美，就是因为她能站在对方的角度，在情感方面给予支持，她说的最多的话就是：“没关系，你还有我们呢。”

锦囊2：冷读术

“冷”指两个人不是很熟悉，“读”就是了解对方，所谓“冷读”，就是在两个人还很陌生的时候，用行为和言语向对方表示理解。

简而言之，冷读术就是一种使人相信 “这个人知道我的事”的技巧，也可说是一种赢得他人信任的手法。

是一种在短时间内了解他人从而更好的沟通的方法。

在《欢乐颂》中，当得知安迪心情低落是因为刚和魏渭分手，小包总便化身人生导师安慰了安迪。

小包总：“谈恋爱，那得跟着感觉走”、“你比如说，你对我感觉怎么样”

安迪：“感觉很烦”

小包总：“烦就对了，说明你不讨厌”、“其实，你是怕，怕你会喜欢上我，甚至会爱上我，无法自拔。”

小包总就是运用了冷读术，快速拉近了他和安迪之间的距离，不得不说，小包总的情商真的很高。

锦囊3：共情术

共情术就是在情感上和对方站在一起，共享一份内心体验。

在《欢乐颂》的第五集中，安迪因为工作需要，来到了小包总的地盘。

没想到的是，小包总直接来了一个“背后抱转”，害怕与人肢体接触的安迪竟然是微笑着的，想起被魏渭触碰时的惊恐。

而后，安迪对小包总说：“对不起，我最近烦心的事情很多，我不想被打扰。”

小包总却说：“我理解，我喜欢你的直率，但是能不能请你有点美女的自觉?美女是用不着说对不起的，传说中，男人都是上赶着求美女施虐的!”

接下来，小包总带着安迪来到了自己的秘密基地。安迪问：“你是不是经常带女孩子来这里幽会呀?”

小包总信誓旦旦的称：“这是个神圣的的地方，是一个可以让我心安的地方。你，是我第一次带到这儿的女孩。”

关心一个人说话的内容远远没有关心她说话时的状态重要。她说什么不重要，重要的是你要把握住他在想什么。

小包总能用心去体会安迪当时的状态，用言语方面表示自己对安迪的理解，同时在行动方面带安迪去自己的秘密基地发泄一番，充分理解和感受安迪此时此刻的心情，并帮助她更好的处理自己的情绪。（PS：这部剧的作者肯定是一个情商极高的人。）

所以，共情，就是弱化自己的立场，去体验他人的情感。输出感情远比输出内容重要。

除了以上3点外，作者在书中也提到了很多其他的技巧，由于篇幅有限，我就不一一列举。

读到这，很多人可能会说：“我们直来直去不行吗？为什么要使用语言技巧？”

其实生活中，事情发生只是一个表象，本质上是人的欲望在交换，而高情商的人懂得使用语言技巧，把一切事情都做得更能让人接受。